31 de janeiro de 2019

Vantagens da inteligência artificial no Serviço ao Cliente

A inteligência artificial contribui e continuará contribuindo muito para facilitar as rotinas em todas as áreas de atuação.

Nós beneficiamos diariamente de soluções de inteligência artificial sem sequer nos apercebermos disso. Esta tecnologia ainda pode parecer muito distante, mas na verdade está mais próxima do que pensamos. Google, Facebook, Netflix e muitos outros usam a inteligência artificial como um aliado para atender cada vez mais as expectativas dos usuários.

A inteligência artificial está cada vez acessível à nossa sociedade, direta ou indiretamente. Graças a ela, a interação das empresas com os usuários está cada dia melhor, então por que não utilizá-la para melhorar o relacionamento com seu público?

Descubra todos os benefícios que a inteligência artificial pode trazer para seu Serviço ao Cliente e destaque-se entre seu público utilizando-a como uma estratégia para gerar melhores experiências.

Os clientes já estão prontos para a nova tecnologia

Com o passar do tempo, a inteligência artificial é mais difundida na rotina de todos. Ela facilita o dia-a-dia tanto para as empresas quanto para os consumidores, e é por isso que os clientes estão se adaptando tão rapidamente a esta nova realidade. A inteligência artificial pode ser benéfica em muitas áreas e pode até corrigir os erros habituais no serviço tradicional ao cliente.

Os principais problemas dos consumidores no Atendimento ao Cliente são os atrasos, a falta de controle sobre as interações e a falta de disponibilidade quando eles precisam de suporte após o horário comercial. A inteligência artificial pode resolver estes problemas completamente.

Os usuários são conscientes de estar interagindo com o Serviço ao Cliente por meio de IA. A maior satisfação se dá quando, ao final desse contato, percebem que tiveram um maior controle da situação e, melhor ainda, receberam a devida assistência sem as longas esperas.

Devemos ter sempre em mente que a satisfação total do consumidor é o principal objetivo do Serviço ao Cliente. É possível criar as melhores experiências em cada uma das interações e assim manter o cliente satisfeito. De que forma? Usando inteligência artificial como aliada nessa tarefa.

7 Vantagens da inteligência artificial

Vamos começar esta lista com o que é mais importante para o consumidor.

  1. Mais controle sobre as interações: ao interagir com um sistema que conta com inteligência artificial, a precisão é muito maior em todos os sentidos. As informações são mais objetivas e o consumidor controla o curso do diálogo.
  2. Disponibilidade 24/7: os canais de comunicação estão disponíveis para o usuário 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso dá ao consumidor uma sensação de assistência constante, o que é excelente para a marca.
  3. Mais agilidade na resolução dos problemas: com a ajuda de um assistente virtual ou chatbot, você pode atender um grande número de pessoas simultaneamente, sem a limitação existente om os operadores humanos. Além disso, as respostas solicitadas pelo consumidor são dadas em tempo real. O usuário não precisa esperar para receber uma solução, tudo é feito de forma muito mais rápida. Assim, a duração e a frequência dos contatos diminuem.
  4. Menos esforço do consumidor: porque o diálogo é mais objetivo, os consumidores não precisam fazer grandes esforços para receber respostas às suas perguntas e soluções para os seus problemas. Manter os registros de cada cliente também torna as interações muito mais fáceis.
  5. Mais confiança: não há risco de erro humano na resolução de problemas, portanto, a confiança dos consumidores é muito maior.
  6. Maior privacidade e segurança: os utilizadores não se preocupam com as informações pessoais que fornecem porque o sistema protege a sua privacidade.
  7. Interações mais personalizadas: o assistente virtual ou chatbot aprende com cada interação com o consumidor. Esta informação, combinada com os registos do cliente, é utilizada para personalizar cada vez mais as suas interacções.

Todos esses benefícios ajudam a melhorar a experiência do usuário, aumentando assim a satisfação com a marca. Não restam dúvidas de que a inteligência artificial pode melhorar, e muito, qualquer serviço ao cliente.

Na lista acima, observamos as vantagens da inteligência artificial do ponto de vista do consumidor, mas há mais vantagens do ponto de vista comercial.

Sem dúvida, o seu maior benefício é o de fidelizar os clientes. Um cliente satisfeito é fiel, e um cliente fiel melhora o desempenho da empresa.

Outra grande vantagem da inteligência artificial é a melhoria contínua. Esse é um excelente método para obter informações valiosas de leads e clientes. Com os dados obtidos, temos uma excelente fonte de informações para realizar uma melhor pesquisa de mercado e identificar tendências. Esses dados, quando bem utilizados, podem favorecer significativamente o crescimento da marca.

Em suma, são muitos os benefícios da inteligência artificial no serviço ao cliente que, a longo prazo, contribuirão para reduzir os custos da empresa. Tentador, não é?

Tentador, não é? Os consumidores estão tão prontos para a inteligência artificial! Você está?

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