30 de Agosto de 2021

7 benefícios de Chatbots com IA conversacional no serviço ao cliente

Ilustração mostrando 7 vantagens da utilização de Chatbots no serviço ao cliente

Índice de conteúdo

A inteligência artificial abrange cada vez mais aspectos da vida cotidiana. Das plataformas de streaming aos serviços de pós-venda, o principal ponto de contato que temos com nossas marcas preferidas está, em maior ou menor escala, mediado pela IA.

Os usuários estão ficando mais familiarizados com a tecnologia e com a imediatez que ela traz, por isso exigem resoluções imediatas e um maior controle das gestões. Nesse contexto, integrar a IA Conversacional ao processo de atendimento ao cliente deixou de ser opcional. Descubra como você pode se diferenciar da concorrência oferecendo novas e melhores experiências.


Porquê integrar os Chatbots com IA Conversacional no serviço ao cliente?

1. Conquistar seu público-alvo

Poucas coisas fortalecem o vínculo com os clientes como um atendimento eficiente e em tempos razoáveis. É que os consumidores valorizam a sua capacidade de oferecer uma boa experiência tanto quanto valorizam a qualidade do seu produto ou serviço.

Responder às consultas dos clientes imediatamente é fundamental se você quer que eles voltem e se apaixonem pela sua marca. Lembre-se que os consumidores são exigentes e, se você não oferecer um atendimento à altura, provavelmente não será escolhido novamente.

2. Atendimento eficiente a qualquer hora

Graças à IA Conversacional, todos os canais de comunicação estão à disposição do usuário durante as 24 horas do dia, nos sete dias da semana. Essa percepção de suporte rápido e constante é fundamental para os seus clientes.

Não existe nada mais frustrante do que esperar horas para resolver um problema urgente, explicar a mesma questão para vários operadores em diversas conversas ou ter que deduzir se um produto está disponível ou não. Para muitos consumidores a IA Conversacional representa um sonho possível: comprar, fazer operações, resolver problemas ou tirar dúvidas a qualquer momento, sem importar o dia ou a hora.


3. Respostas em todos os canais

Não é nenhuma novidade que as pessoas preferem se comunicar pelos serviços de mensagem instantânea, ou pelas redes sociais que mais usam. Por isso, você precisa ter a capacidade de dar uma resposta independente de o cliente ter entrado em contato pelo Instagram, pelo Messenger ou por áudio no WhatsApp.

A automatização do serviço ao cliente em todos os canais com a Conversational Artificial Intelligence permite-lhe oferecer um serviço personalizado e completo para cada interacção, mantendo-se fiel à voz e ao tom da sua empresa. Pode também adicionar pizazz às suas respostas com complementos como vídeos, carrosséis, botões ou formulários, para criar uma experiência mais cooler.

Artigo relacionado: Por que as respostas do seu bot precisam de complementos 

4. Mais privacidade e segurança

Garantir transações seguras protegendo os dados dos clientes é uma parte fundamental do atendimento em canais digitais. Ter uma política de gestão de incidentes de segurança, isolamento e proteção dos dados em cumprimento das normas de privacidade e auditoria é fundamental para oferecer um atendimento adequado.

A integração da inteligência artificial se torna indispensável na hora de garantir a identificação de ameaças e o correto tratamento das mesmas.

Artigo relacionado: 5 coisas que você precisa saber sobre CX e privacidade de dados

5. Maior personalização

Uma das maiores vantagens de ter o seu bot com IA Conversacional está na personalização. Conhecer o cliente, saber qual é claramente o perfil dele e oferecer um produto ou serviço de acordo com as necessidades de cada um são enormes diferenciadores diante da concorrência. 

Integrando a IA você pode dar a resposta adequada a cada usuário de maneira empática e fazer recomendações baseadas nas preferências de cada um. Lembre-se que, quanto mais personalizado for o seu atendimento, maiores serão as suas possibilidades de transformar prospects em clientes.

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6. Métricas que valem ouro

A IA Conversacional ajuda a aumentar as vendas, permite conhecer melhor o seu público-alvo e oferecer o que os consumidores realmente querem a qualquer hora e em qualquer lugar. Como isso é possível? Com dados!

Obter métricas em tempo real e contar com relatórios e estatísticas sobre a satisfação dos clientes é mais simples do que parece, e uma parte vital de um verdadeiro atendimento centrado no cliente. As ferramentas de relatórios, aprendizagem e treinamento da Aivo, por exemplo, permitem receber informações sobre o número de sessões transferidas, satisfação, feedback ou relatórios de chats. Assim, você pode acessar informações valiosas e tomar decisões de negócios baseadas em dados.

Aivo | Métricas e Análises

7. Reduzir custos de atendimento ao cliente

A automatização do atendimento permite, entre outras coisas, otimizar o tempo dos seus agentes. O bot pode canalizar perguntas frequentes, gestão de operações e serviços de venda e pós-venda, enquanto o call center ou os agentes humanos dispõem de melhores condições para atender os casos complexos.

Além disso, uma solução no-code como a nossa permite economizar em implementação e início da operação: qualquer pessoa de qualquer equipe da sua empresa pode configurar o bot, sem a necessidade de contratar fornecedores externos nem de montar uma nova equipe de TI.

Artigo relacionado: Como reduzir os seus custos de suporte ao cliente

Está a pensar em Inteligência Artificial Conversacional?

Sem dúvida, a implementação da IA Conversacional no seu processo de atendimento ao cliente tem grandes vantagens. Lembre-se que um cliente satisfeito é um cliente fiel, e um cliente fiel aumenta os benefícios para a sua empresa.

Os seus clientes já estão habituados à inteligência artificial (interagem com ela o tempo todo!). Agora chegou a hora de dar o próximo passo. Entre em contato conosco e um dos nossos especialistas ajudará você a encontrar a melhor solução para a sua empresa.

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