Conversas e transações seguras em todos os canais

O melhor aliado de uma entidade financeira

Experiência omnichannel fluida

Ajustamos automaticamente as experiências à capacidade de cada canal, a fim de manter conversas síncronas e assíncronas, sem qualquer problema. Desta forma, você pode conversar com os clientes em qualquer canal de sua preferência.

Conversa entre um cliente e um bot conversacional para serviços financeiros. O cliente solicita o saldo do cartão, preenche um formulário e o bot responde.

Ecossistema de trabalho integrado

Com a nossa solução você pode integrar todos os seus sistemas/aplicativos, reduzir custos e agilizar as operações diárias financeiras conectando nossa plataforma em webservices ou APIs. Automatize a solicitação de cartões, consultas de saldo, pedidos de empréstimos ou recuperação de senhas, sem abandonar a janela do chat.

"O assistente virtual está integrado aos sistemas do banco: ele dá saldo corrente, transações da conta, ativação do cartão para uso internacional, etc. O Avi24 é o centro de um ecossistema e funciona em conjunto com diferentes plataformas para interligar o atendimento ao cliente entre todas elas".

Ana Merlo Almeida Foto

Kyra Arcia Marcano

Gerente de Inovação e Mercado

A evolução está nos dados

A informação sobre as interacções dos seus clientes é ouro para os seus relatórios operacionais. Ele mede as taxas de conversação, identifica conteúdos que são ruins para a experiência e obtém formas práticas de superar as expectativas de seus clientes dia após dia.

  • Quadro geral de operações
  • Sessões transferidas
  • Conversas e interações
  • Satisfação e feedback
  • Tags
  • Relatórios de chats
Seção de satisfação na plataforma da Aivo com os resultados das pesquisas de satisfação e o Índice de Satisfação, um relatório para melhorar a experiência.

"O bot conversacional nos permite uma escuta constante. Através das sessões que têm com os usuários, da seção de treinamento e da pesquisa de satisfação, podemos oferecer mais respostas e melhorar as existentes."

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Luciana della Croce

Diretor Digital

Autenticação e KYC

Faça com que seu cliente acesse a informação e execute uma transação de maneira instantânea, segura e sem complicações.

  • Single Sign-On (SSO)
  • One-Time Password (OTP)
  • Biometria através de mensagem de voz ou imagem

Segurança não é negociável

Contamos com certificações ISO 27001 e ISO 9000, criptografia de transporte de dados TLSv1.2 e criptografia AES 256 para a base de dados, e plano de recuperação de desastres para proteger sua empresa de qualquer ameaça.

Um bot conversacional para serviços financeiros mascara o número do cartão de crédito do cliente para garantir a segurança de dados sensíveis.

Proteção de dados sensíveis

Proteger os dados de seus clientes já não é opcional. A Aivo cumpre com as principais normas de privacidade, como GDPR e LGPD, para garantir os níveis mais elevados de tratamento da informação. Dispomos de mecanismos para transportar a informação de maneira criptografada, sem armazená-la em nenhum momento.

Para quem é a solução?

Bancos

Fintech

Fundos de investimento

Instituições de Crédito

Seguradoras

Entidade Financeiras em geral

"Informações sensíveis, como números de cartões, estão escondidas. Os clientes só podem aceder a esta informação se passarem por um processo de autenticação. Além disso, temos uma visualização temporária da web com um único URL: se o usuário se esquecer de fechar a janela, isso é feito automaticamente".

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Damião Cruz

Consultor Canal Digital

Seu sucesso é o nosso

Conte com nossa equipe de suporte especializado não apenas nas necessidades de sua empresa, mas também nas necessidades de seus clientes.

Te acompanhamos em cada etapa do caminho: no processo de onboarding, durante a implementação e na etapa de crescimento, sempre dispostos para te acompanhar em suas estratégias de atendimento ao cliente.

Automatize seu atendimento ao cliente com interações modernas

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