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Uma experiência bancária mais simples, integrada e autogerida
O Banco Comafi, em colaboração com a Aivo, introduziu uma nova funcionalidade no seu assistente virtual que automatiza uma das etapas mais críticas e operacionais do percurso bancário: a entrega de cartões.
Agora, os usuários podem interagir diretamente pelo WhatsApp para verificar o status do cartão, agendar a entrega ou escolher a retirada na agência — selecionando data, horário e local mais convenientes. Tudo isso de forma integrada ao CRM do banco, garantindo uma experiência mais contextual, rápida e eficiente.
Impacto nas operações e na experiência do cliente
Essa nova funcionalidade foi criada para resolver um desafio comum no setor financeiro: as altas taxas de cartões não entregues, que acabam sendo destruídos e geram custos logísticos, operacionais e de atendimento ao cliente.
Com a automatização, o Banco Comafi alcançou:
- Redução do volume dos centros de atendimento telefónico.
- Maior eficiência na entrega de cartões.
- Melhoria da experiência do cliente, mesmo entre os reformados.
- Reduzir os custos, evitando a destruição e reemissão desnecessárias de cartões.
O WhatsApp já supera todos os outros canais bancários em NPS, inclusive entre aposentados, e essa nova funcionalidade reforça ainda mais esse resultado.
O próximo passo, já em desenvolvimento, são as notificações proativas pelo WhatsApp para avisar os clientes quando o cartão estiver pronto para retirada, ampliando ainda mais o impacto dessa experiência.
Uma jornada de ponta a ponta sem fricções
Desde a primeira mensagem até à confirmação final, a Sofía , assistente virtual do Banco Comafi no WhatsApp, orienta os clientes com respostas claras, opções personalizadas e processos que demoram apenas alguns minutos - sem necessidade de chamadas ou passos adicionais.
"Estamos orgulhosos desta evolução, não só pela sua inovação, mas também pelo impacto real que já está a ter nos nossos clientes. A experiência de entrega está agora disponível, totalmente integrada com o nosso CRM, e continua a avançar para um serviço 100% autogerido."
- Fabián Mealla, Diretor da Banca Digital do Banco Comafi
Com o Banco Comafi a liderar o caminho e a Aivo como parceiro estratégico, este marco prova que o futuro da banca reside em experiências simples, auto-geridas e inovadoras para os clientes.
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