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Uma experiência bancária mais simples, mais integrada e auto-gerida.
O Banco Comafi, em colaboração com a Aivo, introduziu uma nova funcionalidade no seu assistente virtual que automatiza uma das etapas mais críticas e operacionais do percurso bancário: a entrega de cartões.
Agora, os utilizadores podem interagir diretamente no WhatsApp para verificar o estado do seu cartão, agendar a entrega ou marcar a recolha na agência - escolhendo a data, o horário ou a agência que mais lhes convém. Tudo isto está perfeitamente integrado no CRM do banco, proporcionando uma experiência mais contextual, rápida e eficiente.
Impacto nas operações e na experiência do cliente
Este novo Entrega foi concebida para responder a um desafio comum no sector financeiro: elevadas taxas de cartões não entregues e subsequente destruição, que geram custos logísticos, operacionais e de serviço ao cliente significativos.
Graças à automatização, o Banco Comafi conseguiu:
- Redução do volume dos centros de atendimento telefónico.
- Maior eficiência na entrega de cartões.
- Melhoria da experiência do cliente, mesmo entre os reformados.
- Reduzir os custos, evitando a destruição e reemissão desnecessárias de cartões.
O canal WhatsApp já supera todos os outros canais bancários em termos de NPS, incluindo entre os reformados, e esta nova funcionalidade vem reforçar esse sucesso.
E há mais: o próximo passo já em desenvolvimento são as notificações proactivas do WhatsApp para informar os clientes quando o seu cartão está pronto para ser levantado, ampliando ainda mais o impacto desta experiência.
Uma viagem de ponta a ponta sem problemas
Desde a primeira mensagem até à confirmação final, a Sofía , assistente virtual do Banco Comafi do Banco Comafi no WhatsApp, orienta os clientes com respostas claras, opções personalizadas e processos que demoram apenas alguns minutos - sem necessidade de chamadas ou passos adicionais.
"Estamos orgulhosos desta evolução, não só pela sua inovação, mas também pelo impacto real que já está a ter nos nossos clientes. A experiência de entrega está agora disponível, totalmente integrada com o nosso CRM, e continua a avançar para um serviço 100% autogerido."
- Fabián Mealla, Diretor da Banca Digital do Banco Comafi
Com o Banco Comafi a liderar o caminho e a Aivo como parceiro estratégico, este marco prova que o futuro da banca reside em experiências simples, auto-geridas e inovadoras para os clientes.
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