IA de Conversação para a Indústria de Telecomunicações

Muitas indústrias desaceleraram durante a pandemia e após a pandemia do coronavírus. Apesar disso, a inteligência artificial foi uma exceção a essa regra. Na verdade, espera-se que o mercado de inteligência artificial ao redor do mundo continue a crescer mais de 20% ao ano.

O crescimento é impulsionado parcialmente pela necessidade de inteligência artificial para cobrir o trabalho que as pessoas que não foram capazes de fazer durante a pandemia. É lógico que o crescimento da indústria também é resultado do avanço tecnológico.

Os chatbots de inteligência artificial para telecomunicações fornecem uma experiência ao cliente incrível. A IA de Conversação faz jus às expectativas, e permite que as empresas automatizem as interações com o cliente de forma contínua, omnicanal e integrada. 

Então o que é uma IA de conversação, e por que a indústria está explodindo dessa forma? Continue lendo para descobrir tudo sobre as coisas mais importantes para entender sobre o que é a IA de conversação e o que ela pode fazer pela sua empresa de telecomunicação!

O Que São Chatbots de Conversação?

Os chatbots de conversação são o resultado de avanços recentes em inteligência artificial. Esses chatbots são muito mais sofisticados que os chatbots tradicionais. Eles têm a palavra conversacional em seu nome porque não soam travados e artificiais como os chatbots antigos.

Isso representa um avanço e uma revolução. Todos os tipos de indústria têm uma lista enorme de tarefas nas quais precisam de IA em nível de conversação para ajudá-los.

Os chatbots já estão começando a melhorar o atendimento ao cliente e as vendas em muitos setores. Existem chatbots para o setor bancário, assim como para escritórios no setor médico e em muitos outros.

Apesar de já serem populares, é provável que se tornem ainda mais populares com o passar do tempo. Neste momento, a questão não é se as empresas vão usar chatbots, é quando elas irão usar.

Mesmo se os chatbots sofisticados de hoje não convençam algumas empresas, os chatbots ainda mais avançados de amanhã irão. E as empresas que se recusaram a usar chatbots irão ter mais dificuldade em se manter à frente, porque seus competidores os usam e os consumidores demandam suporte imediato, omnicanal e eficiente.

Como os Chatbots de IA Funcionam?

Muitas pessoas ficam chocadas ao ouvir sobre os avanços na tecnologia de chatbot. Elas não conseguem acreditar o quão natural um chatbot moderno pode soar até que vejam por si mesmas. Então, como é que os chatbots modernos são capazes de fazer isso?

Um dos maiores avanços em inteligência artificial para atendimento ao cliente é o processamento linguagem natural alimentado por mecanismos semânticos. Eles têm múltiplas camadas que permitem que os sistemas de IA aprendam como as pessoas usam a linguagem no mundo real.

Isso também significa que os sistemas de IA podem aprender muitas formas diferentes de falar. Isso inclui aprender muitas linguagens diferentes, assim como regionalismos, linguagem informal, gírias e emojis.

O resultado é que os chatbots são capazes de navegar habilmente em uma conversa simples. Contanto que não tenham muitas possibilidades para a IA considerar, na maioria das vezes ela pode fazer a escolha certa quando for responder uma mensagem.

Esse é exatamente o requisito para um chatbot se tornar conversacional. E é por isso que os chatbots de conversação estão varrendo a indústria de telecomunicações junto com muitos outros.

Os Benefícios da Revolução da IA para a Indústria de Telecomunicações

Antigamente, usar robôs para atendimento ao cliente era cheio de acertos e erros. Era eficiente, mas estava cheio de falhas e bugs. Muitas empresas não tinham certeza se as desvantagens valiam as vantagens. Apesar disso, os chatbots de IA mais avançados mudaram tudo.  

Forneça aos Clientes Interações Naturais

Os chatbots modernos podem estabelecer conversas naturais com os clientes, entender erros de digitação, erros ortográficos, regionalismos, emojis e até mesmo mensagens de voz. 

Eles também conseguem responder em tempo real, 24/7 e se adaptar automaticamente a qualquer canal como os chats na web, WhatsApp Business, Messenger do Facebook ou Instagram.

E eles podem fazer tudo isso enquanto demonstram um nível incrível de realismo. Na verdade, muitas pessoas nem ao menos sabem que estão falando com um chatbot. Quando os chatbots se tornaram conversacionais, as empresas ficaram chocadas ao descobrir que muitas pessoas não sabiam que estavam conversando com um computador.

Integre Entre Plataformas para Mensagens Transacionais

Uma das melhores coisas dos sistemas modernos de IA é que eles podem fazer tarefas simples com uma velocidade incrível. Assim como é mais eficiente usar uma calculadora para fazer aritmética complicada, é mais eficiente usar um sistema de IA para receber mensagens de várias plataformas diferentes.

As empresas de telecomunicações, assim como os bancos e varejistas, administram informações transacionais como status da conta, saldo disponível e informações de faturas, e é importante poder automatizar interações que contém esses dados sensíveis também. Um chatbot de conversação que não é transacional não pode ser resolutivo e eficiente.  

Os clientes querem obter respostas para perguntas frequentes, mas eles também querem poder perguntar sobre seu saldo ou até mesmo comprar uso extra de internet, e um chatbot deve ser capaz de responder os dois tipos de pergunta.

Os chatbots de conversação podem integrar múltiplas plataformas para recuperar dados personalizados para cada cliente, entregando informações transacionais imediatamente e automaticamente. Eles podem consolidar todos esses dados em uma única plataforma, permitindo que você administre as solicitações do cliente em um único lugar.

E quando eles precisam transferir um cliente para um agente humano, o agente ativo pode participar da conversa na mesma plataforma, tornando a transferência fácil, tranquila e transparente. Desta forma, o agente não terá que se preocupar com o mesmo tipo de trabalho sem valor que ele costumava fazer. Mesmo quando um chatbot passa um cliente para um agente humano, o chatbot geralmente pode coletar informações importantes primeiro.

Isso significa que quando o agente humano estiver lidando com um cliente, ele já tem as informações de rotina que precisa. Você também pode fazer seus chatbots convidarem clientes para verificar soluções comuns para seus problemas.

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Aprenda e Evolua Continuamente

Uma das coisas incríveis dos chatbots é que eles aprendem continuamente com cada interação. Eles coletam informações das conversas que estabeleceram com usuários para encontrar padrões, aprender novas formas de dizer as coisas e adotar novas palavras.

A verdade é, quanto mais você usa os seus chatbots, melhor será a qualidade do trabalho que eles irão realizar.

Analíticos Para Conhecer Melhor Seus Clientes

Os chatbots também podem coletar e organizar dados sobre seus clientes. Assim como foi mencionado no ponto anterior, os chatbots podem coletar informações de cada interação para gerar percepções sobre como atendê-los melhor.

Entender melhor seus clientes significa fornecer a eles os produtos e serviços que eles mais valorizam, personalizando as interações de acordo com suas necessidades, e enriquecendo seu chatbot com informações valiosas para torná-lo mais resolutivo.

Por exemplo, os chatbots podem avisar quais perguntas não estão sendo respondidas corretamente, e quais precisam de intervenção humana, e quais estão funcionando bem. Eles também podem fornecer métricas como avaliações de clientes, tempo médio de suporte e taxa de retenção.

Combinado, isso significa que os chatbots de IA podem ajudar todos os envolvidos com sua empresa. Eles podem ajudar os líderes de empresas a entender melhor os clientes, podem reduzir os trabalhos sem valor e a monotonia para os funcionários, e eles podem fornecer um serviço melhor e mais oportuno para os clientes.

E assim como eles fazem todas essas coisas no início, eles podem aprender a fazê-las ainda melhor com o passar do tempo.

Melhore Sua Experiência do Cliente Com um Chatbot de Inteligência Artificial

Os chatbots de IA de conversação atuais para telecomunicações fornecem uma segurança excelente juntamente com uma ótima experiência do cliente. A inteligência artificial está mudando a indústria de telecomunicações. Aprender a tirar o máximo de proveito dessas ferramentas irá ajudar a sua empresa a se destacar dos seus concorrentes no setor.

Para saber mais sobre como funcionam os chatbots da IA, pode reservar uma demonstração com a nossa equipe hoje!