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De 2019 a 2020, as vendas da Black Friday subiram de $142.4 bilhões para $184 bilhões.
À medida que o mundo continua tornando-se cada vez mais dependente do mercado de comércio eletrônico devido à pandemia, é crucial que vendedores online tirem proveito da mina de ouro que são as vendas da Black Friday. Uma ferramenta útil e relativamente nova que pode ajudar os vendedores a aumentar seus lucros de final de ano é a IA de conversação.
Neste artigo, vamos explicar por que a IA de conversação pode te ajudar a garantir seu melhor final de semana de vendas nestas próximas festas de final de ano.
Por que a Black Friday É Tão Importante para o Comércio Eletrônico
Desde a sua criação em 1975, a Black Friday se tornou um dia (e agora feriado) importante para o qual as pessoas se planejam. Em 2020, mais de 186 milhões de compradores dos EUA compraram produtos no final de semana do feriado.
A pandemia em 2020 aumentou ainda mais a importância das compras online – talvez permanentemente. Por conta disso, o final de semana da Black Friday é uma das melhores oportunidades para as lojas virtuais buscarem estratégias agressivas de crescimento.
Além de aumentar as vendas, isso pode incluir:
- Geração de cadastros
- Construir o reconhecimento da marca
- Aumentar os opt-ins por e-mail
- Desenvolver um canal para clientes futuros
O volume de tráfego que o final de semana do feriado cria irá fornecer muitas oportunidades para se conectar com os compradores e mostrá-los por que eles deveriam se tornar clientes fiéis.
Outro fato importante é que a Black Friday fica muito perto do Natal – outro período de compras importante. Novembro e dezembro geram 30% mais receita do que em meses sem feriado. A Black Friday até o Natal especificamente gera 50%-100% mais receita do que em períodos sem feriado!
Dito isso, é mais fácil saber como tirar proveito da Black Friday do que conseguir fazer isso de fato. Você precisa criar uma estratégia perfeita que faça sua marca se destacar das dezenas de milhares de outras marcas que estão disputando os mesmos clientes.
O que é uma IA de Conversação?
Uma IA de conversação é uma combinação de tecnologias que permite que mensagens automatizadas e aplicativos habilitados criem interações humanas entre computadores e humanos.
Ela faz isso ao:
- Reconhecer fala e texto
- Entender intenção
- Decifrar idiomas
- Responder imitando uma conversa humana
A IA de conversação é um avanço inovador na tecnologia que pode ajudar diversas facetas da indústria do comércio eletrônico. Através do uso do chat de IA, você pode redimensionar várias partes do seu negócio e conquistar as festas de final de ano.
Diferentes Formas que a IA de Conversação Pode Ajudá-lo a Dominar a Black Friday
Existem diversas formas que a IA de conversação pode ser usada para ajudar a sua loja de comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada em algumas delas:
1. Envolva os Visitantes e Aumente as Conversões
Assim que seus visitantes em potencial entrarem no seu site, você tem apenas alguns segundos para segurar a atenção deles antes que eles saiam. Ter chatbots proativos para recebê-los com mensagens interessantes e recursos visuais pode ajudar a envolvê-los na conversa e aumentar a chance de permanecerem.
Assim como um recepcionista amigável que o recebe em uma loja e intimidadora, o chatbot pode ajudar os visitantes a encontrarem exatamente o que eles precisam ao invés deles terem que fazer uma busca tediosa.
Se o seu chatbot fizer as perguntas certas, eles poderão encontrar exatamente o que os clientes precisam e aumentar as taxas de cliques.
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2. Personalizar as Experiências de Compras
Os chatbots estão lá para cumprimentar os clientes e encontrar o que eles precisam. Eles podem fazer recomendações personalizadas rapidamente com base no interesse deles. Se eles forem clientes recorrentes, seus chatbots podem recomendar produtos se baseando em compras anteriores ou até mesmo no histórico de pesquisa.
Essas são ótimas formas de fazer os seus clientes se sentirem valorizados e cuidados. Criando uma experiência impactante para o cliente e uma interação positiva com a marca correlaciona diretamente com maiores chances de compra.
Os chatbots também podem fazer upsell ou cross sell de itens para fazer sugestões proativas com base nos dados do usuário.
3. Promova Ofertas e Envie Alertas
As vendas da Black Friday são feitas para construir um senso de urgência e medo de perder uma oportunidade. Para fazer isso, você pode enviar notificações proativas para os seus clientes.
Sua IA da Black Friday pode tirar vantagem disso ao compartilhar códigos de desconto e ofertas de tempo limitado. Ela pode lembrar os clientes de quando as ofertas estão próximas do vencimento. Você pode até mesmo adicionar uma contagem regressiva ou mandar alertas automáticos quando os estoques estiverem baixos.
Você também pode personalizar essas notificações com base no comportamento e atributos do usuário. Por exemplo, chatbots podem enviar um alerta quando um produto que eles adicionaram ao carrinho está prestes a esgotar. Se eles não conseguirem comprar a tempo, eles podem recomendar produtos similares para substituí-lo.
4. Incentive os Clientes a Fazer Check-out
Seus chatbots podem ser construídos para remover quaisquer obstáculos em potencial que seu cliente possa encontrar ao fazer a compra. Ele pode guiá-los através de todas as etapas antes da finalização da compra para tornar o processo mais tranquilo. Isso pode incluir:
- Promover ofertas
- Filtrar produtos
- Adicionar itens ao carrinho deles
- Resumir pedidos
- Realizar pagamentos
Um número significativo - a taxa de abandono de carrinho na Black Friday em 2020 foi de quase 80%. Apesar do número ser alto, às vezes tudo que os clientes precisam é de um empurrãozinho ou serem lembrados que eles têm itens no carrinho.
Após a compra, a IA de conversação para negócios também pode fornecer atualizações de status do pedido, confirmar datas de entrega e fornecer outras informações úteis sobre o produto.
5. Facilite as Compras e Devoluções
Quando as pessoas compram sob pressão (e a Black Friday é o epítome de compras sob pressão), elas tipicamente compram mais do precisam ou compram por impulso. Isso normalmente acaba em várias devoluções e trocas, o que pode ser estressante para os varejistas.
Os chatbots podem ajudar a automatizar esse processo. Isso torna tudo mais rápido, fácil e conveniente para os compradores, ao mesmo tempo que reduz seus custos. Eles também simplificam o processo para a sua equipe de suporte ao cuidar de tarefas simples, como guiar os usuários pelas etapas ou coletar informações básicas.
6. Colete Dados e Feedback do Cliente
Enquanto o Google e outras grandes empresas começam a eliminar o rastreamento de cookies de terceiros, está se tornando cada vez mais importante para os varejistas tirarem proveito de todas as interações com os clientes para a coleta de dados primários.
A IA para negócios pode coletar informações valiosas de toda conversa, incluindo endereços de e-mail, dados de preferência e comportamento online. Isso pode ajudá-lo a redirecionar o cliente no futuro.
Os chatbots também podem coletar feedback valioso dos clientes sobre sua experiência de compra. Isso irá permitir que você descubra pontos problemáticos e remova barreiras do processo de compra, melhorando ainda mais sua experiência do cliente.
7. Reforce Seu Suporte para Atender à Alta Demanda
A Black Friday traz mais clientes, mas também traz um aumento enorme nas solicitações de suporte. Os chatbots permitem que você atenda essa demanda e forneça uma assistência pessoal e amigável. Se você tiver chatbots multilíngues, você pode ajudar pessoas do mundo todo.
Isso pode aliviar muito a pressão sobre sua equipe de suporte. É uma alternativa viável à contratação de mais funcionários para suporte sazonal, o que pode economizar dinheiro em recrutamento e treinamento.
Hoje em dia, os chatbots de IA estão se tornando tão sofisticados que os clientes nem conseguem perceber que estão falando com robôs.
8. Automatize Perguntas Repetitivas
A maioria dos clientes prefere usar o chat online para entrar em contato com o negócio por ser a opção mais rápida e conveniente. É normal que os varejistas sejam atacados com os mesmos pedidos e perguntas por diferentes clientes. Isso não é apenas irritante para a sua equipe de atendimento ao cliente, mas também consome tempo.
Os chatbots são uma solução fácil para esse problema. Eles irão responder felizmente as mesmas perguntas repetitivas na velocidade da luz. Eles vão dar aos seus clientes exatamente o que eles querem, e se o problema estiver fora de seu alcance, eles poderão facilmente transferir a solicitação para um representante de atendimento ao cliente.
Isso libera sua equipe para se concentrar em problemas mais importantes. Além disso, se livrar de trabalho repetitivo irá manter seus funcionários renovados e motivados, o que pode reduzir a rotatividade de pessoal e economizar dinheiro em longo prazo.
9. Aumentar Tempo de Resposta em Todos os Canais
Automatizar tarefas simples não alivia apenas na sua equipe de atendimento ao cliente. Melhora a experiência dos seus clientes de maneira geral.
Para a maioria dos clientes, o fator principal que afeta a forma como eles veem o atendimento ao cliente é quão rápido seus problemas são resolvidos. Os chatbots podem reduzir significantemente o tempo de resposta ao providenciar respostas para seus problemas. Eles podem se basear em grandes bases de dados, como fóruns de suporte ou centros de conhecimento.
Os chatbots também podem fazer isso através de múltiplos canais. Isso significa que um cliente pode iniciar uma conversa em seu telefone e terminá-la em seu computador para uma experiência perfeita.
Reforce o Marketing da Black Friday
Black Friday e as festas de final de ano podem ser um dos melhores meses para os varejistas lucrarem no comércio eletrônico. É importante que você prepare todas as ferramentas necessárias para criar a melhor experiência para seus clientes, seus funcionários e sua marca no geral.
Se estiver pronto para automatizar experiências excepcionais de clientes e transformar estranhos em clientes felizes, reserve hoje uma demonstração e descubra como as soluções da Aivo podem ajudar o seu negócio.
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