BOSTON, MA | agosto de 2023. - A Engageware, líder de mercado em software de engajamento de clientes baseado em nuvem, anunciou hoje a aquisição da Aivo, líder mundialmente reconhecida e inovadora em tecnologia de IA conversacional e generativa. A aquisição amplia os recursos da plataforma da Engageware para ajudar instituições financeiras, empresas de gestão de patrimônio e ativos, corretores de seguros e outras empresas a automatizar o atendimento ao cliente, reduzir a carga de trabalho do call center, aumentar as vendas e melhorar a eficiência operacional. A plataforma da Engageware proporciona um ROI significativo aos seus clientes, ajudando a resolver as necessidades dos clientes na primeira interação. A aquisição da Aivo reforça o compromisso da Engageware com a inovação e com o fornecimento de soluções excepcionais às organizações que procuram ir ao encontro dos seus clientes em qualquer ponto do seu percurso e melhorar a sua satisfação, o que conduz a um aumento das vendas e a uma maior retenção.

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"Estamos entusiasmados por dar as boas-vindas à Aivo à família Engageware", disse Nina Vellayan, Diretora Executiva da Engageware. "É essencial que as organizações aproveitem a tecnologia para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional, automatizar o atendimento ao cliente e reduzir a carga de trabalho dos funcionários do call center. Num mundo em que os consumidores se habituaram a serviços rápidos e a pedido, esperam ter acesso imediato a informação pertinente e respostas instantâneas às suas questões. Ao integrar os produtos da Aivo na plataforma de envolvimento do cliente da Engageware, ajudamos as organizações a fornecer informações precisas e instantâneas aos seus clientes, independentemente do canal."

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A Engageware é a única plataforma SaaS de envolvimento do cliente criada especificamente para o efeito, que oferece um conjunto abrangente de soluções de auto-atendimento e de gestão do conhecimento dos funcionários, agendamento inteligente de compromissos e análises, incluindo o acompanhamento da satisfação do cliente, tudo com base na IA de conversa. A plataforma da Engageware permite que as empresas criem conexões mais fortes, aumentem as conversões e promovam relacionamentos duradouros. Com uma história de 20 anos a fornecer apoio e consultoria excecionais a instituições financeiras, a empresa possui uma compreensão profunda das rigorosas exigências regulamentares que regem os dados de gestão do conhecimento de clientes e funcionários. A eficácia da IA conversacional e generativa reside na qualidade dos dados. As soluções de gestão de conhecimentos da Engageware garantem que os dados são geridos meticulosamente, assegurando assim respostas precisas e actualizadas aos clientes através de qualquer canal.

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A Aivo foi fundada em 2012 na Argentina como uma empresa inovadora em soluções baseadas em inteligência artificial para o envolvimento de clientes empresariais. Possui relacionamentos profundos com clientes em fintech e bancos, telecomunicações e varejo. A Aivo foi reconhecida no Quadrante Mágico da Gartner de 2022 para IA Conversacional Empresarial, e a empresa é uma Meta Business Partner.

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Juntamente com a Aivo, a Engageware irá servir mais de 700 clientes empresariais com a sua suite de envolvimento do cliente. É a principal plataforma SaaS abrangente para o envolvimento do cliente para os seus clientes-alvo.

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Com mais de 300 integrações de terceiros, bem como a capacidade de permitir integrações personalizadas, as empresas podem utilizar a plataforma abrangente de envolvimento do cliente da Engageware para resolver as necessidades dos clientes na primeira interação através de qualquer canal, incluindo SMS, conteúdo do sítio Web, produtos de redes sociais da Meta, incluindo o WhatsApp, telemóvel, IVR, banco de vídeo e marcações presenciais ou online - colocando os consumidores no lugar do condutor das suas próprias viagens de cliente.

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"Estou entusiasmado com o facto de a Aivo ter unido forças com a Engageware, líder no envolvimento do cliente nos EUA. A Aivo já ajudou centenas de empresas a automatizar as suas interações com os clientes através da inteligência artificial", afirmou Martin Frascaroli, CEO e fundador da Aivo. "Agora, com o alcance e a força da Engageware no mercado dos EUA, podemos oferecer isso a milhares de outras empresas. Os clientes querem experiências personalizadas e resolução imediata. Estamos confiantes de que a união com a Engageware irá promover a nossa missão combinada de revolucionar a forma como as organizações ajudam os seus clientes a responder às suas necessidades a nível global."

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A plataforma end-to-end da Engageware permite que os seus clientes tenham uma visão holística do percurso dos seus clientes, sincroniza transferências de canais sem descontinuidades (por exemplo, chat de conversa para transferência de agente Ao vivo para marcação de consultas) e fornece dados e análises para informar decisões empresariais estratégicas.

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"A Clearhaven Partners tem o prazer de continuar a apoiar a Engageware através da sua aquisição da Aivo. O software orientado por IA da Aivo é uma forte combinação com as prioridades estratégicas de produtos da Engageware, e as soluções da Aivo encaixam-se perfeitamente no conjunto de software de envolvimento do cliente da Engageware para gerar ainda mais valor para os clientes", comentou Michelle Noon, co-fundadora e sócia-gerente da Clearhaven Partners, patrocinadora de private equity da Engageware. "A Engageware é há muito tempo líder em software de envolvimento do cliente. A aquisição da Aivo significa o compromisso contínuo da Engageware em fornecer soluções inovadoras líderes para os clientes."

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Para mais informações, consultar www.engageware.com/aivo

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Sobre a Engageware

‍AEngageware é o único fornecedor abrangente de soluções de envolvimento do cliente, permitindo que as empresas e organizações resolvam as necessidades dos seus clientes na primeira interação. A plataforma de envolvimento do cliente de ponta a ponta da Engageware é alimentada por IA conversacional e generativa para automatizar respostas a perguntas de rotina, fornecer acesso instantâneo a bases de conhecimento e dar às organizações uma visão holística da jornada do cliente. Com a aquisição da Aivo, mais de 500 organizações nos setores dos bancos, serviços financeiros, retalho, saúde e educação confiam nas soluções da Engageware para impulsionar o crescimento com o aumento das vendas e da conversão, melhorar a experiência multicanal do cliente, automatizar o serviço ao cliente e reduzir a carga de trabalho do call center. A plataforma da Engageware permite transferências síncronas de canais e dados e análises robustos para informar decisões comerciais estratégicas que impulsionam o crescimento, a eficiência e relações mais fortes com os clientes. A Engageware é uma empresa do portefólio da Clearhaven Partners. Para saber mais, visite engageware.com ou siga-nos no LinkedIn e no Twitter.