Política de Privacidade da Aivo, empresa do Grupo Engageware (Em conformidade com o GDPR)

1. Introdução

Bem-vindo à Aivo, uma empresa do Grupo Engageware. Na Aivo, priorizamos a privacidade dos nossos clientes ("Clientes") e dos seus usuários ou clientes finais ("Usuários"). Esta Política de Privacidade se aplica tanto aos nossos sites quanto aos nossos serviços, detalhando como a Aivo coleta, armazena, utiliza e divulga dados de clientes, usuários e leads, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

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2. Escopo

Esta política cobre:

• Uso de dados e bases legais

• Coleta e tratamento de dados

• Dispositivos, cookies e dados de uso

• Transferências de dados

• Direitos dos titulares de dados

• Segurança e conservação de dados

• Transferências internacionais de dados

• Privacidade das crianças

• Registo das actividades de tratamento

• Auditorias de conformidade com o RGPD

• Alterações a esta Política de Privacidade

• Informações de contacto

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3. Utilização de dados e bases jurídicas

3.1. A Aivo como responsável pelo tratamento de dados

As leis de proteção de dados em determinadas jurisdições distinguem entre "controlador de dados" e "processador de dados" de dados pessoais. Em geral, os nossos Clientes são o controlador das Informações do Cliente e do Utilizador, e nós actuamos como o processador das Informações do Cliente e do Utilizador. Para outros dados pessoais - por exemplo, as informações de contacto comercial dos nossos Clientes - podemos ser o controlador desses dados pessoais.

Ao atuar como controlador de dados, a Aivo processa dados pessoais ao abrigo das seguintes bases legais, de acordo com o RGPD:

• Necessidade contratual: Para cumprir acordos de serviço, processar pagamentos e comunicar com clientes e/ou utilizadores.

• Obrigações legais: Para cumprir os requisitos regulamentares.

• Interesses legítimos: Para melhorar a segurança, otimizar os serviços e efetuar análises comerciais.

• Consentimento: Para o processamento de dados, comunicações de marketing, cookies e melhorias de serviços opcionais. Os clientes/utilizadores podem retirar o seu consentimento em qualquer altura.

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4. Recolha e tratamento de dados como responsável pelo tratamento de dados

Recolhemos e processamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Informações do cliente: Nome, endereço de correio eletrónico, endereço físico, informações de faturação e fusos horários.

• Informações de navegação: Endereços IP, localização geográfica, tipo de browser, fontes de referência e atividade de navegação.

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5. Dispositivos, cookies e tecnologias semelhantes

A Aivo utiliza cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para analisar tendências, gerir o website e obter informações demográficas. Os utilizadores podem gerir as suas preferências de cookies através das definições do browser ou da nossa Política de Cookies.

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6. Transferências de dados

Os dados pessoais podem ser transferidos para autoridades, empresas afiliadas, parceiros comerciais e/ou prestadores de serviços externos. Se as transferências ocorrerem fora da UE/EEE, a Aivo assegura salvaguardas adequadas, incluindo:

• Cláusulas contratuais-tipo (CCP) aprovadas pela Comissão Europeia.

• Avaliações do impacto da transferência de dados (DTIA), quando necessário.

• Medidas técnicas e organizacionais adicionais para proteger os dados.

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7. Direitos da pessoa em causa

Os Clientes e Utilizadores têm os seguintes direitos de proteção de dados:

• Podem solicitar o acesso, a correção, a atualização ou a supressão de dados pessoais.

• Podem opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, pedir-nos para restringir o tratamento dos dados pessoais ou solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais.

• Se tivermos recolhido e processado informações pessoais com o consentimento do utilizador, este pode revogá-lo em qualquer altura. A revogação do seu consentimento não afectará a legalidade de qualquer tratamento de dados que tenhamos efectuado antes dessa revogação, nem afectará o tratamento dos seus dados pessoais efectuado com base numa base legal válida.

Para exercer estes direitos, podem enviar uma mensagem eletrónica para legal@aivo.co / privacy@engageware.com.

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8. Segurança e conservação de dados

A Aivo implementa medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração e perda, incluindo:

• Encriptação de dados (TLS 1.2+ para transmissão, AES-256 para armazenamento).

• Controlos de acesso e mecanismos de autenticação.

• Auditorias de segurança e verificações periódicas de conformidade.

Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para efeitos de tratamento e para cumprir as obrigações legais. Quando deixam de ser necessários, os dados são eliminados de forma segura ou tornados anónimos.

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9. Privacidade das crianças

Os serviços da Aivo não estão destinados a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Em caso de que se detecte a coleta acidental de tais dados, estes serão eliminados de imediato. Se você é pai, mãe ou tutor e acredita que seu filho(a) nos forneceu informações pessoais, entre em contato com legal@aivo.co / privacy@engageware.com para solicitar a sua eliminação.

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10. Registo das actividades de tratamento

A Aivo mantém um Registo de Actividades de Processamento de acordo com o Artigo 30 do GDPR, documentando:

• Categorias de dados pessoais tratados

• Finalidade de cada atividade de tratamento

• Bases jurídicas para o tratamento

• Destinatários dos dados (parceiros, autoridades, prestadores de serviços, etc.)

• Transferências internacionais de dados e garantias aplicáveis

• Períodos de retenção de dados

• Implementação de medidas de segurança

Este registo está disponível para análise pelas autoridades de proteção de dados e é atualizado periodicamente.

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11. Auditorias de conformidade com o RGPD

A Aivo efectua auditorias regulares para avaliar e verificar a conformidade com os requisitos do RGPD. Estas auditorias incluem:

• Revisão das actividades de tratamento

• Avaliação das medidas de segurança e das políticas de proteção de dados

• Análise das transferências de dados e dos mecanismos internacionais de conformidade

• Capacitação de funcionários que lidam com dados pessoais

Como parte do nosso framework de conformidade, a Aivo utiliza plataformas automatizadas de segurança e compliance para monitorar e documentar os controles relacionados ao GDPR. Essas ferramentas garantem conformidade contínua com monitoramento em tempo real, coleta automática de evidências e auditorias de segurança.

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12. Alterações nesta Política de Privacidade

A Aivo se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade. Qualquer alteração será comunicada via nosso site e outros canais adequados. Recomendamos a revisão periódica desta política para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.

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13. Informações de contacto

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com:

📧 Email: legal@aivo.co / privacy@engageware.com

Representante europeu:
María Daniela Sargiotto
María de las Mercedes de Borbón 174, 10 B, Madrid, Espanha

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