Políticas de Cookies

Para melhorar a experiência do Usuário no site www.aivo.co (o "Site") e nos sites dos nossos Clientes, a AIVO utiliza "cookies". Para fazer pleno uso das funcionalidades e serviços que oferecemos no Site AIVO e nos sites dos nossos Clientes, o Utilizador terá de aceitar cookies, uma vez que só podemos fornecer ao Utilizador determinadas funcionalidades através da sua utilização. Ao utilizar o Site da AIVO e os sites dos nossos Clientes, o Utilizador concorda com o nosso uso de cookies, tal como descrito na presente Política de Cookies.

Que são os cookies?

Os cookies são pequenos arquivos de texto colocados e baixados no navegador do computador do Usuário, usados para armazenar informações para reconhecer o Usuário, lembrar as preferências do Usuário e proporcionar uma experiência on-line mais segura.

Geralmente, os cookies são muito úteis e são um método comum utilizado por quase todos os websites para ajudar a que a experiência em linha do Usuário seja a mais eficiente possível. Por motivos de segurança, muitos websites não podem funcionar sem o uso dos cookies.

Os cookies geralmente não têm nenhuma informação para identificar uma pessoa individual, mas, no entanto, são usados para identificar um navegador em um equipamento específico. Os cookies por si próprios não nos permitem conhecer a direção de correio eletrônico do Usuário ou outra informação pessoal salvo que o Usuário escolha dar- nos essa informação, por exemplo, preenchendo um formulário. Depois que o Usuário decide dar informação pessoal a um website, esta informação pode vincular-se aos dados armazenados no cookie.

Os Cookies podem referir-se a cookies de uma sessão ou cookies persistentes, dependendo de quanto tempo são utilizados:

  • Os cookies de sessão só duram o tempo da sessão do Usuário em linha e desaparecem de seu computador ou dispositivo quando o Usuário fecha o navegador.
  • Os cookies persistentes permanecem no computador ou dispositivo do Utilizador depois de o navegador ter sido fechado e duram o período de tempo especificado no cookie. Estes cookies persistentes podem ser verificados cada vez que o Usuário visita o site onde o cookie foi gerado ou, no caso de cookies de terceiros, de outro site que também utilize o mesmo serviço.

Que tipo de Cookie utiliza a Aivo?

A AIVO pode usar diferentes tipos de cookies que podem configurar-se no dispositivo do Usuário. Aqui explicamos quais são e porque os usamos.

Cookies necessários

Estes cookies são essenciais para ajudar o Utilizador a fazer uso das funcionalidades e serviços que oferecemos no nosso Site e/ou nos sites dos nossos Clientes. Sem estes cookies, os serviços que o Utilizador deseja utilizar não podem ser fornecidos. Estes cookies não recolhem qualquer informação que possa ser utilizada para identificar o Utilizador e não monitorizam nem se lembram onde o Utilizador esteve na Internet.

Cookies funcionais ou preferenciais

Durante a visita do Usuário aos websites, os cookies se utilizam para lembrar a informação ingressada e as opções escolhidas (tais como nome de usuário, idioma ou região) nos websites. Também armazenam as preferências quando personalizam os websites, por exemplo, o idioma de preferência. Quando lembram estas preferências mediante o uso de cookies persistentes, a próxima vez que o Usuário visitar os websites não terá que configurá-los novamente.

Cookies de funcionamento (Performance cookies)

Os cookies de desempenho ajudam-nos a compreender como os Utilizadores utilizam o nosso Site e/ou o site do nosso Cliente, para que possamos manter os nossos produtos e serviços e/ou os dos nossos Clientes relevantes, fáceis de utilizar e actualizados.

Eles são anônimos e como se utilizam apenas para fins estatísticos, não contêm nem reúnem informação que identifique ao Usuário.

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Estes cookies se utilizam para enviar as mensagens de publicidade mais importantes para você. Realizam algumas funções, como por exemplo, prevenir que o mesmo anúncio publicitário apareça continuamente, assegurando que os anúncios publicitários dos anunciantes se apresentem adequadamente e, em alguns casos, permitem selecionar as publicações segundo os interesses do Usuário.

Cookies analíticos e de Investigação

Estes cookies se utilizam para identificar e consertar erros, compreender como os visitantes usam nosso site, investigar e provar diferentes características, e analisar como os visitantes chegam e usam nosso site.

Que cookies usa a Aivo neste Site?

Para fazer pleno uso dos recursos e serviços que oferecemos na AIVO, o Usuário precisa aceitar cookies, pois só podemos fornecer ao Usuário certas características deste site, utilizando-as. Apesar de apenas definirmos alguns cookies directamente, também fazemos uso de alguns serviços que definem os seus próprios cookies. Acreditamos que é importante ser claro sobre quaisquer cookies que estejam sendo definidos, e porquê, por isso fornecemos as tabelas abaixo para explicar isto ao Usuário. O Utilizador não verá necessariamente todos os cookies referidos abaixo armazenados na máquina do Utilizador depois de visitar o nosso Site.

Embora auditamos os tipos de cookies que se usam em nosso site, é possível que os serviços que usamos façam trocas nos nomes e objetivos de seus cookies.

Nome do cookie

Descrição

Duração

Categoria

Google

Estes cookies se utilizam para reunir estatísticas do website e fazer seguimento das taxas de conversão.

30 a 180 dias

Cookies analíticos e de Investigação

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para gerar dados estatísticos de como nossos visitantes usam nosso Site.

Sessão/ 2 anos

Cookies analíticos e de Investigação

LinkedIn

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

180 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Facebook

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

180 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Doubleclick

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

2 anos

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Pardot

Usamos o Pardot para atribuir informações de navegação a um cliente em potencial que preenche um formulário no site.

10 anos

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Bing

Provedor de publicidade para marketing em buscadores

2 anos

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Google Adwords Conversion

Pixel de publicidade para exploração e redirecionamento

540 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Cloudflare

Identificação de tráfico confiável

1 ano

Cookies necessários

PHPSESSID

Guarda o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Sessão

Cookies de funcionamento (Performance cookies)

Test-cookies

Costumava saber se o navegador do usuário suporta cookies

Sessão

Cookies necessários

Cookies-accept

Guarda a aceitação de cookies utm_term;
utm_medium;
utm_campaign;
utm_source;
utm_content;
document.referrer

1 ano

Funcional
ou cookies de preferência

utm_term

Captura e protege utm_term, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_medium

Captura e protege utm_medium, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_campaign

Captura e protege utm_campaign, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_source

Captura e protege utm_source, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_content

Captura e protege utm_content, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

document_referrer

Captura e protege document.referrer, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Google

Descrição

Estes cookies se utilizam para reunir estatísticas do website e fazer seguimento das taxas de conversão.

Duração

30 a 180 dias

Categoria

Cookies analíticos e de Investigação

Nome do cookie

Google Analytics

Descrição

Utilizamos Google Analytics para gerar dados estatísticos de como nossos visitantes usam nosso Site.

Duração

Sessão/ 2 anos

Categoria

Cookies analíticos e de Investigação

Nome do cookie

LinkedIn

Descrição

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

Duração

180 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Facebook

Descrição

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

Duração

180 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Doubleclick

Descrição

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

Duração

2 anos

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Pardot

Descrição

Usamos o Pardot para atribuir informações de navegação a um cliente em potencial que preenche um formulário no site.

Duração

10 anos

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Google Adwords Conversion

Descrição

Pixel de publicidade para exploração e redirecionamento

Duração

540 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Bing

Descrição

Provedor de publicidade para marketing em buscadores

Duração

2 anos

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Cloudflare

Descrição

Provedor de publicidade para marketing em buscadores

Duração

1 ano

Categoria

Cookies necessários

Nome do cookie

PHPSESSID

Descrição

Guarda o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Duração

Sessão

Categoria

Cookies de funcionamento (Performance cookies)

Nome do cookie

Test-cookies

Descrição

Costumava saber se o navegador do usuário suporta cookies

Duração

Sessão

Categoria

Cookies necessários

Nome do cookie

Cookies-accept

Descrição

Salva a aceitação de cookies
utm_term;
utm_medium;
utm_campaign;
utm_source;
utm_content;
document.referrer

Duração

1 ano

Categoria

Funcional
ou cookies de preferência

Nome do cookie

utm_term

Descrição

Captura e protege utm_term, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_medium

Descrição

Captura e protege utm_medium, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_campaign

Descrição

Captura e protege utm_campaign, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_source

Descrição

Captura e protege utm_source, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_content

Descrição

Captura e protege utm_content, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

document_referrer

Descrição

Captura e protege document.referrer, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Que cookies usa a Aivo em nossas soluções?

Nossas plataformas só podem oferecer ao Usuário certas características ao usar cookies.

Achamos que é importante ter em claro que cookies se estabelecem e para que, por isso incluímos as seguintes tabelas para explicar isto ao Usuário.

Nome do Cookie

Website

Objetivo do cookie

Categoria

access_token

my.aivo.co

Identifica ao usuário, o aplicativo faz isto para fazer chamadas a API e se requer para controles de segurança.

Cookies necessários

appSelected

my.aivo.co

Dados do aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Cookies necessários

current_user

my.aivo.co

Dados do Usuário que iniciou a sessão.

Cookies necessários

filtersSelected

my.aivo.co

Set de filtros escolhidos pelo usuário. É utilizado para lembrar os filtros que selecionou previamente e auto - preencher em distintas seções.

Cookies funcionais ou preferenciais

routes

my.aivo.co

Conjunto de rotas às que o Usuário tem acesso. É utilizado para apresentar ou ocultar as diferentes seções de acordo com o acesso outorgado ao usuário.

Cookies necessários

solutionSelected

my.aivo.co

Dados de Solução (AgentBot / Live) que o Usuário está usando atualmente.

Cookies necessários

token

my.aivo.co

Identifica o aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Cookies necessários

apps

my.aivo.co

Este cookie define o conjunto de aplicativos ao qual o usuário tem acesso.

Cookies necessários

agentConfig

my.aivo.co

Define a configuração básica, textos e imagens que formam a janela do chat.

Cookies necessários

agentUser

my.aivo.co

Registra os dados do usuário atual.

Cookies necessários

agentUsers

my.aivo.co

Estes cookies armazenam o conjunto de usuários que participam na conversa. São usados para identificar a que usuário corresponde cada interação.

Cookies necessários

agentMessages

my.aivo.co

Histórico do chat. Todas as interações com a janela do chat estarão alojadas aqui para usá-las mais tarde quando seja recarregado o histórico do chat.

Cookies necessários

PHPSESSID

Live Platform

Preserva o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Cookies necessários

_cfduid

Live Platform

Utilizada para identificar clientes individuais por trás de um endereço IP compartilhado e aplicar configurações de segurança com base em cada cliente. Não armazena informação pessoal identificável.

Cookies necessários

_ga / _gid

Live Platform

São utilizados para diferenciar usuários.

Cookies necessários

aivo-config-27d4a2bb
aivo-users-27d4a2bb
aivo-user-27d4a2bb

Window chat

Armazena a informação ingressada pelo usuário nos formulários e aquela estabelecida por SDK.

Cookies necessários

Intercom

Live Platform my.aivo.co

Interage com os usuários e analisa o comportamento do usuário.

Cookies funcionais ou preferenciais

Nome do Cookie

access_token

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Identifica ao usuário, o aplicativo faz isto para fazer chamadas a API e se requer para controles de segurança.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

appSelected

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Dados do aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

current_user

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Dados do Usuário que iniciou a sessão.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

filtersSelected

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Set de filtros escolhidos pelo usuário. É utilizado para lembrar os filtros que selecionou previamente e auto - preencher em distintas seções.

Categoria

Cookies funcionais ou preferenciais

Nome do Cookie

routes

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Conjunto de rotas às que o Usuário tem acesso. É utilizado para apresentar ou ocultar as diferentes seções de acordo com o acesso outorgado ao usuário.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

solutionSelected

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Dados de Solução (AgentBot / Live) que o Usuário está usando atualmente.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

token

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Identifica o aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

apps

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Este cookie define o conjunto de aplicativos ao qual o usuário tem acesso.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentConfig

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Define a configuração básica, textos e imagens que formam a janela do chat.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentUser

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Registra os dados do usuário atual.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentUsers

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Estes cookies armazenam o conjunto de usuários que participam na conversa. São usados para identificar a que usuário corresponde cada interação.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentMessages

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Histórico do chat. Todas as interações com a janela do chat estarão alojadas aqui para usá-las mais tarde quando seja recarregado o histórico do chat.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

PHPSESSID

Website

Plataforma ao vivo

Objetivo do cookie

Preserva o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

_cfduid

Website

Plataforma ao vivo

Objetivo do cookie

Utilizada para identificar clientes individuais por trás de um endereço IP compartilhado e aplicar configurações de segurança com base em cada cliente. Não armazena informação pessoal identificável.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

_ga / _gid

Website

Plataforma ao vivo

Objetivo do cookie

São utilizados para diferenciar usuários.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

aivo-config-27d4a2bb ; aivo-users-27d4a2bb ; aivo-user-27d4a2bb

Website

Window chat

Objetivo do cookie

Armazena a informação ingressada pelo usuário nos formulários e aquela estabelecida por SDK.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

Intercom

Website

Plataforma ao vivo
my.aivo.co

Objetivo do cookie

Interage com os usuários e analisa o comportamento do usuário.

Categoria

Cookies funcionais ou preferenciais

Configuração dos cookies

Se um Usuário quiser controlar quais cookies aceitam ou não, o Usuário pode configurar seu próprio navegador para aceitar todos os cookies ou para ser alertado toda vez que um cookie for oferecido pelo servidor de um site. A maioria dos navegadores aceita automaticamente os cookies. O Utilizador pode configurar a opção do seu browser para recusar a recepção de cookies e também pode apagar os cookies existentes. Por favor note que, se o Utilizador optar por bloquear todos os cookies, o nosso Site e/ou os sites dos nossos Clientes não funcionarão como pretendido e o Utilizador não poderá utilizar ou aceder a muitos dos serviços que prestamos. Se o Utilizador tiver bloqueado todos os cookies e desejar fazer pleno uso dos recursos e serviços que oferecemos, o Utilizador terá de activar os seus cookies.

O Usuário deve estar ciente de que, caso não configure seu navegador, o Usuário estará aceitando cookies fornecidos por este Site e/ou pelos sites de nossos Clientes.

Mais do que bloquear todos os cookies, o Usuário pode escolher bloquear só cookies de terceiros, o que habilitará que nosso website funcione como está previsto.

O que acontece com outras tecnologias de seguimento, como as web beacons?

Os cookies não são a única forma de reconhecer ou rastrear os visitantes de um site. Podemos empregar uma tecnologia de software chamada clear gifs (a.k.a. Web Beacons/Web Bugs), que nos ajuda a gerenciar melhor o Website e o Serviço de Assinatura, informando-nos qual conteúdo é eficaz. Os gifs claros são pequenos gráficos com um identificador único, similares em função dos cookies, e são usados para rastrear os movimentos on-line dos usuários da Web. Em contraste com os cookies, que são armazenados no disco rígido do computador do usuário, os gifs claros são incorporados invisivelmente em páginas da Web ou em e-mails e são aproximadamente do tamanho do período no final desta frase. Podemos usar gifs ou pixels limpos em nossos e-mails baseados em HTML para nos informar quais e-mails foram abertos pelos destinatários. Isto permite-nos medir a eficácia de certas comunicações e a eficácia das nossas campanhas de marketing. Ligamos as informações recolhidas pelos gifs claros nos e-mails às informações pessoais de nossos clientes.

Contato

Caso o Utilizador tenha alguma dúvida, pode enviar-nos um e-mail para legal@aivo.co e faremos o nosso melhor para ajudar. O nosso horário de expediente é das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira GMT-3, excluindo feriados. O nosso objectivo é responder à consulta do Utilizador no prazo de dois dias úteis.