Políticas de Cookies

Para melhorar a experiência do usuário no site www.aivo.co (“Site”) e nos websites dos nossos Clientes, a AIVO usa "cookies". Para utilizar completamente as características e serviços que oferecemos no site da AIVO e nos websites de nossos Clientes, o Usuário necessitará aceitar os cookies, já que só podemos oferecer certas características mediante seu uso. Quando usa o site da AIVO e os websites de nossos Clientes, o Usuário aceita que utilizemos cookies como se descreve nesta Política de Cookies.

Que são os cookies?

Os cookies são pequenos arquivos de texto colocados e baixados no navegador do computador do Usuário, usados para armazenar informações para reconhecer o Usuário, lembrar as preferências do Usuário e proporcionar uma experiência on-line mais segura.

Geralmente, os cookies são muito úteis e são um método comum utilizado por quase todos os websites para ajudar a que a experiência em linha do Usuário seja a mais eficiente possível. Por motivos de segurança, muitos websites não podem funcionar sem o uso dos cookies.

Os cookies geralmente não têm nenhuma informação para identificar uma pessoa individual, mas, no entanto, são usados para identificar um navegador em um equipamento específico. Os cookies por si próprios não nos permitem conhecer a direção de correio eletrônico do Usuário ou outra informação pessoal salvo que o Usuário escolha dar- nos essa informação, por exemplo, preenchendo um formulário. Depois que o Usuário decide dar informação pessoal a um website, esta informação pode vincular-se aos dados armazenados no cookie.

Os Cookies podem referir-se a cookies de uma sessão ou cookies persistentes, dependendo de quanto tempo são utilizados:

  • Os cookies de sessão só duram o tempo da sessão do Usuário em linha e desaparecem de seu computador ou dispositivo quando o Usuário fecha o navegador.
  • Os cookies persistentes permanecem no computador ou dispositivo do Usuário depois do navegador ser desligado e duram pelo período especificado no cookie. Os cookies persistentes podem verificar-se cada vez que o Usuário visita um website onde foi gerado o cookie ou em caso de cookies de terceiros, desde outro website que também use o mesmo.

Que tipo de Cookie utiliza a Aivo?

A AIVO pode usar diferentes tipos de cookies que podem configurar-se no dispositivo do Usuário. Aqui explicamos quais são e porque os usamos.

Cookies necessários

Estes cookies são essenciais para ajudar o Usuário a utilizar as características e serviços que oferecemos em nosso site e/ou nos websites de nossos Clientes.  Sem estes cookies, os serviços que os Usuários querem usar não podem ser prestados.  Estes cookies não reúnem informação que possa usar-se para identificar ao usuário, e não monitoram nem lembram que páginas visitou o Usuário na Internet.

Cookies funcionais ou preferenciais

Durante a visita do Usuário aos websites, os cookies se utilizam para lembrar a informação ingressada e as opções escolhidas (tais como nome de usuário, idioma ou região) nos websites. Também armazenam as preferências quando personalizam os websites, por exemplo, o idioma de preferência. Quando lembram estas preferências mediante o uso de cookies persistentes, a próxima vez que o Usuário visitar os websites não terá que configurá-los novamente.

Cookies de funcionamento (Performance cookies)

Os Performance Cookies ajudam a compreender como o Usuário usa nosso site e/ou o website de nosso Cliente, para que possamos manter nossos produtos e serviços e os de nossos Clientes vigentes, fáceis de usar e atualizados.

Eles são anônimos e como se utilizam apenas para fins estatísticos, não contêm nem reúnem informação que identifique ao Usuário.

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Estes cookies se utilizam para enviar as mensagens de publicidade mais importantes para você. Realizam algumas funções, como por exemplo, prevenir que o mesmo anúncio publicitário apareça continuamente, assegurando que os anúncios publicitários dos anunciantes se apresentem adequadamente e, em alguns casos, permitem selecionar as publicações segundo os interesses do Usuário.

Cookies analíticos e de Investigação

Estes cookies se utilizam para identificar e consertar erros, compreender como os visitantes usam nosso site, investigar e provar diferentes características, e analisar como os visitantes chegam e usam nosso site.

Que cookies usa a Aivo neste Site?

Para aproveitar plenamente as características e serviços que oferecemos na AIVO, o Usuário necessitará aceitar os cookies, já que só podemos dar certas características ao Usuário se utiliza os cookies. Embora só instalamos alguns cookies diretamente, também usamos alguns serviços que estabelecem seus próprios cookies. Achamos que é importante que fique claro que cookies se estabelecem e para que, por tal motivo incluímos as seguintes tabelas para explicar isto ao Usuário. O Usuário não necessariamente verá todos os cookies aos quais fazemos referência abaixo, que se armazenam no computador do usuário depois de visitar nosso site.

Embora auditamos os tipos de cookies que se usam em nosso site, é possível que os serviços que usamos façam trocas nos nomes e objetivos de seus cookies.

Nome do cookie

Descrição

Duração

Categoria

Google

Estes cookies se utilizam para reunir estatísticas do website e fazer seguimento das taxas de conversão.

30 a 180 dias

Cookies analíticos e de Investigação

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para gerar dados estatísticos de como nossos visitantes usam nosso Site.

Sessão/ 2 anos

Cookies analíticos e de Investigação

LinkedIn

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

180 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Facebook

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

180 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Doubleclick

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

2 anos

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Pardot

Usamos o Pardot para atribuir informações de navegação a um cliente em potencial que preenche um formulário no site.

10 anos

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Bing

Provedor de publicidade para marketing em buscadores

2 anos

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Google Adwords Conversion

Pixel de publicidade para exploração e redirecionamento

540 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Cloudflare

Identificação de tráfico confiável

1 ano

Cookies necessários

PHPSESSID

Guarda o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Sessão

Cookies de funcionamento (Performance cookies)

Test-cookies

Usadas para conhecer se o navegador do Usuário aceita cookies

Sessão

Cookies necessários

Cookies-accept

Guarda a aceitação de cookies utm_term;
utm_medium;
utm_campaign;
utm_source;
utm_content;
document.referrer

1 ano

Funcional
ou cookies de preferência

utm_term

Captura e protege utm_term, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_medium

Captura e protege utm_medium, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_campaign

Captura e protege utm_campaign, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_source

Captura e protege utm_source, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

utm_content

Captura e protege utm_content, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

document_referrer

Captura e protege document.referrer, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

7 dias

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Google

Descrição

Estes cookies se utilizam para reunir estatísticas do website e fazer seguimento das taxas de conversão.

Duração

30 a 180 dias

Categoria

Cookies analíticos e de Investigação

Nome do cookie

Google Analytics

Descrição

Utilizamos Google Analytics para gerar dados estatísticos de como nossos visitantes usam nosso Site.

Duração

Sessão/ 2 anos

Categoria

Cookies analíticos e de Investigação

Nome do cookie

LinkedIn

Descrição

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

Duração

180 dias

Categoria

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Nome do cookie

Facebook

Descrição

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

Duração

180 dias

Categoria

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Nome do cookie

Doubleclick

Descrição

Estes cookies se utilizam para captar novamente ao usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele.

Duração

2 anos

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Pardot

Descrição

Usamos o Pardot para atribuir informações de navegação a um cliente em potencial que preenche um formulário no site.

Duração

10 anos

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Google Adwords Conversion

Descrição

Pixel de publicidade para exploração e redirecionamento

Duração

540 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Bing

Descrição

Provedor de publicidade para marketing em buscadores

Duração

2 anos

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

Cloudflare

Descrição

Provedor de publicidade para marketing em buscadores

Duração

1 ano

Categoria

Cookies necessários

Nome do cookie

PHPSESSID

Descrição

Guarda o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Duração

Sessão

Categoria

Cookies de funcionamento (Performance cookies)

Nome do cookie

Test-cookies

Descrição

Usadas para conhecer se o navegador do Usuário aceita cookies

Duração

Sessão

Categoria

Cookies necessários

Nome do cookie

Cookies-accept

Descrição

Salva a aceitação de cookies
utm_term;
utm_medium;
utm_campaign;
utm_source;
utm_content;
document.referrer

Duração

1 ano

Categoria

Funcional
ou cookies de preferência

Nome do cookie

utm_term

Descrição

Captura e protege utm_term, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_medium

Descrição

Captura e protege utm_medium, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_campaign

Descrição

Captura e protege utm_campaign, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_source

Descrição

Captura e protege utm_source, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

utm_content

Descrição

Captura e protege utm_content, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Nome do cookie

document_referrer

Descrição

Captura e protege document.referrer, que é usado ao preencher um formulário se o cookie-accept-cookie foi aceito.

Duração

7 dias

Categoria

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)

Que cookies usa a Aivo em nossas soluções?

Nossas plataformas só podem oferecer ao Usuário certas características ao usar cookies.

Achamos que é importante ter em claro que cookies se estabelecem e para que, por isso incluímos as seguintes tabelas para explicar isto ao Usuário.

Nome do Cookie

Website

Objetivo do cookie

Categoria

access_token

my.aivo.co

Identifica ao usuário, o aplicativo faz isto para fazer chamadas a API e se requer para controles de segurança.

Cookies necessários

appSelected

my.aivo.co

Dados do aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Cookies necessários

current_user

my.aivo.co

Dados do Usuário que iniciou a sessão.

Cookies necessários

filtersSelected

my.aivo.co

Set de filtros escolhidos pelo usuário. É utilizado para lembrar os filtros que selecionou previamente e auto - preencher em distintas seções.

Cookies funcionais ou preferenciais

routes

my.aivo.co

Conjunto de rotas às que o Usuário tem acesso. É utilizado para apresentar ou ocultar as diferentes seções de acordo com o acesso outorgado ao usuário.

Cookies necessários

solutionSelected

my.aivo.co

Dados de Solução (AgentBot / Live) que o Usuário está usando atualmente.

Cookies necessários

token

my.aivo.co

Identifica o aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Cookies necessários

apps

my.aivo.co

Este cookie define o conjunto de aplicativos ao qual o usuário tem acesso.

Cookies necessários

agentConfig

my.aivo.co

Define a configuração básica, textos e imagens que formam a janela do chat.

Cookies necessários

agentUser

my.aivo.co

Registra os dados do usuário atual.

Cookies necessários

agentUsers

my.aivo.co

Estes cookies armazenam o conjunto de usuários que participam na conversa. São usados para identificar a que usuário corresponde cada interação.

Cookies necessários

agentMessages

my.aivo.co

Histórico do chat. Todas as interações com a janela do chat estarão alojadas aqui para usá-las mais tarde quando seja recarregado o histórico do chat.

Cookies necessários

PHPSESSID

Live Platform

Preserva o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Cookies necessários

_cfduid

Live Platform

Utilizada para identificar clientes individuais por trás de um endereço IP compartilhado e aplicar configurações de segurança com base em cada cliente. Não armazena informação pessoal identificável.

Cookies necessários

_ga / _gid

Live Platform

São utilizados para diferenciar usuários.

Cookies necessários

aivo-config-27d4a2bb
aivo-users-27d4a2bb
aivo-user-27d4a2bb

Window chat

Armazena a informação ingressada pelo usuário nos formulários e aquela estabelecida por SDK.

Cookies necessários

Intercom

Live Platform my.aivo.co

Interage com os usuários e analisa o comportamento do usuário.

Cookies funcionais ou preferenciais

Nome do Cookie

access_token

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Identifica ao usuário, o aplicativo faz isto para fazer chamadas a API e se requer para controles de segurança.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

appSelected

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Dados do aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

current_user

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Dados do Usuário que iniciou a sessão.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

filtersSelected

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Set de filtros escolhidos pelo usuário. É utilizado para lembrar os filtros que selecionou previamente e auto - preencher em distintas seções.

Categoria

Cookies funcionais ou preferenciais

Nome do Cookie

routes

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Conjunto de rotas às que o Usuário tem acesso. É utilizado para apresentar ou ocultar as diferentes seções de acordo com o acesso outorgado ao usuário.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

solutionSelected

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Dados de Solução (AgentBot / Live) que o Usuário está usando atualmente.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

token

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Identifica o aplicativo que o Usuário está usando atualmente.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

apps

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Este cookie define o conjunto de aplicativos ao qual o usuário tem acesso.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentConfig

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Define a configuração básica, textos e imagens que formam a janela do chat.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentUser

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Registra os dados do usuário atual.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentUsers

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Estes cookies armazenam o conjunto de usuários que participam na conversa. São usados para identificar a que usuário corresponde cada interação.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

agentMessages

Website

my.aivo.co

Objetivo do cookie

Histórico do chat. Todas as interações com a janela do chat estarão alojadas aqui para usá-las mais tarde quando seja recarregado o histórico do chat.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

PHPSESSID

Website

Plataforma ao vivo

Objetivo do cookie

Preserva o estado do usuário em todas as solicitações de páginas

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

_cfduid

Website

Plataforma ao vivo

Objetivo do cookie

Utilizada para identificar clientes individuais por trás de um endereço IP compartilhado e aplicar configurações de segurança com base em cada cliente. Não armazena informação pessoal identificável.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

_ga / _gid

Website

Plataforma ao vivo

Objetivo do cookie

São utilizados para diferenciar usuários.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

aivo-config-27d4a2bb ; aivo-users-27d4a2bb ; aivo-user-27d4a2bb

Website

Window chat

Objetivo do cookie

Armazena a informação ingressada pelo usuário nos formulários e aquela estabelecida por SDK.

Categoria

Cookies necessários

Nome do Cookie

Intercom

Website

Plataforma ao vivo
my.aivo.co

Objetivo do cookie

Interage com os usuários e analisa o comportamento do usuário.

Categoria

Cookies funcionais ou preferenciais

Configuração dos cookies

Caso um Usuário queira controlar que cookie aceitar ou não, o Usuário pode configurar seu próprio navegador para aceitar todos os cookies ou para que lhe avisem cada vez que um servidor de website oferece um cookie. A maioria dos navegadores aceitam cookies. O Usuário pode estabelecer a opção do navegador para rejeitar os cookies que recebe e também pode apagar os cookies existentes. Considere que, se um Usuário decide bloquear todos os cookies, nosso site e/ou os websites de nossos Clientes não funcionarão segundo está previsto e o Usuário não poderá usar ou acessar muitos dos serviços que fornecemos. Se o Usuário bloqueou todos os cookies e quer utilizar todas as características e serviços que oferecemos, o Usuário deverá habilitar os cookies.

O Usuário deve saber que no caso de que não configure o navegador, estará aceitando os cookies fornecidos por este site e/ou os websites de nossos Clientes.

Mais do que bloquear todos os cookies, o Usuário pode escolher bloquear só cookies de terceiros, o que habilitará que nosso website funcione como está previsto.

O que acontece com outras tecnologias de seguimento, como as web beacons?

Os Cookies não são a única forma de reconhecer ou seguir aos visitantes de um website. Podemos utilizar uma tecnologia que se chama clear gifs (a.k.a. Web Beacons/Web Bugs), que nos ajuda a administrar melhor o website ou Serviço de Subscrição ao informar-nos que conteúdo é efetivo. Clear gifs são gráficos pequenos com um identificador único, similar aos cookies na função, e se usam para seguir os movimentos em linha dos usuários web. A diferença dos cookies, que se armazenam no disco duro do computador do usuário, os clear gifs estão inseridos de forma invisível nas páginas web ou nos correios eletrônicos e são quase do tamanho do ponto ao final desta oração. Podemos usar clear gifs ou pixels em nossos correios eletrônicos baseados em HTML para saber que correios eletrônicos têm sido abertos pelos receptores. Isto nos permite medir a efetividade de certas comunicações e a eficácia de nossas campanhas de marketing. Relacionamos a informação obtida por clear gifs nos correios eletrônicos à informação pessoal de nossos clientes.

Contato

Caso o Usuário tenha alguma dúvida, o Usuário pode enviar um correio eletrônico a legal@aivo.co e faremos o possível para ajuda-lo. Nosso horário de atendimento é das 9:00 às 18:00 horas de Segundas-feiras a Sextas-feiras, GMT-3, salvo feriados. Responderemos as consultas de nossos usuários dentro dos dois dias úteis.