“El 98% de todas las consultas de los clientes se resuelven a través de WhatsApp sin escalar a un agente. Ahora, el 70% de nuestros clientes prefieren WhatsApp a otros canales digitales y le otorgan las tasas de satisfacción más altas que a cualquier otro canal. A medida que más personas se conectan a través de WhatsApp, los volúmenes de los centros de llamadas se reducen en un 46%”

“El asistente virtual fue una iniciativa para mejorar de forma integral la experiencia de contacto con el cliente, facilitando el acceso a la información las 24 hs, los 7 días de la semana. La idea era ofrecer al usuario que está navegando en nuestro sitio web una vía de contacto ágil y rápida, posibilitando la autogestión con el objetivo de mejorar su experiencia con el banco y optimizar nuestros canales de atención”

“La experiencia fue excelente, la implementación rápida y simple, como así también la manera en que nos familiarizamos con el uso de la herramienta.”

"La plataforma fue implementada para ofrecer una atención personalizada, lo que nos permite ofrecer un mejor servicio al cliente, y optimizar tanto el tiempo como el trabajo del cliente y de nuestra fuerza de ventas. En ambos casos, el ahorro de tiempo, la eficiencia en el acceso a la información y la claridad en la presentación de la misma permitirán destinar más recursos a procesos de mayor valor”