Como a Nimbi Atingiu 93% de Efetividade no Atendimento ao Cliente com a Aivo

Desafios e objetivos

Encontrando o Parceiro Ideal para o Atendimento ao Cliente via Chatbot

A Nimbi é uma empresa brasileira de tecnologia de procurement para todos os tipos e tamanhos de empresa. A plataforma atende hoje mais de 400 clientes e mais 300 mil fornecedores.

Reconhecendo a crescente importância da inteligência artificial generativa no panorama tecnológico atual, a Nimbi também vem investindo na implementação de soluções de IA generativa oferecidas pela Aivo. Essa estratégia envolve a adaptação dos conteúdos de suporte por meio de URLs específicas, o que permite uma interação mais fluida e relevante por meio do assistente virtual. Esta iniciativa busca uma adaptação estratégica às exigências do novo consumidor:

"Nossos usuários estão mais exigentes e esperam que o atendimento ao cliente seja cada vez mais personalizado, rápido, de alta qualidade e disponível o tempo todo. Eles estão procurando soluções rápidas para suas necessidades", explica Jaqueline Eller, diretora de operações da Nimbi.

Foi quando, em 2017, a Nimbi buscava uma solução de atendimento ao cliente que não só atendesse de forma eficaz aos clientes do Brasil, mas que também fosse capaz de processar um volume significativo de solicitações de informações de forma natural, humana e resolutiva.

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A Solução

Um Assistente Virtual Como Integrante da Equipe

A fim de melhorar a experiência do cliente e reduzir custos operacionais, decidiram acrescentar à equipe um assistente virtual alimentado por inteligência artificial para complementar o trabalho dos seus agentes humanos.

Porquê a inteligência artificial da Aivo? A sua rápida implementação, a disponibilidade da equipe de apoio da Aivo para os processos diários da Nimbi e a sua tecnologia de conversação avançada tornaram a escolha simples.

Revolucionando o Atendimento ao Cliente com IA e Humanização

O maior desafio enfrentado pela equipe da Nimbi foi criar uma linguagem em seus canais digitais capaz de atender às variadas necessidades dos usuários. O objetivo é incorporar tecnologia no dia a dia sem comprometer a essência do atendimento humano ao cliente.

Para alcançar isso, a Nina, Assistente Virtual da Nimbi, é programada para compreender linguagem natural, incluindo emojis, abreviações, regionalismos e erros de digitação.

Isso não apenas facilita a transição para atendimento humano quando necessário, mas também simplifica a integração com o sistema de criação de tickets de suporte.

Dentro e fora do ambiente do chatbot, os agentes estão constantemente aprimorando os processos de comunicação e conteúdo. O foco? Assegurar que a experiência do usuário seja cada vez mais fluida e intuitiva.

"Treinamos o nosso time de atendimento para oferecer aos clientes Nimbi um serviço ágil, de qualidade, com empatia e priorizando sempre a satisfação em horário comercial. O chatbot, além de ajudar na distribuição das demandas, permite que as informações estejam disponíveis 24x7. Os usuários podem consultar por assuntos digitando diretamente ou simplesmente clicar nas opções disponíveis para receber as respostas desejadas". Jaqueline Eller | Diretora de Operações da Nimbi.

Inteligência Artificial e Equipe de Agentes em Sinergia

O assistente virtual da Nimbi não atua de maneira isolada. Ele opera em harmonia com uma equipe de especialistas, responsáveis por uma gama de funções essenciais. Esses especialistas são responsáveis por iniciar o atendimento humano de forma personalizada, classificar os chamados, além de esclarecer dúvidas dos usuários, resolver solicitações de configurações ou encaminhar o atendimento para os níveis de atendimento superiores.

Resultados

Revolução no Atendimento: Como o Assistente Virtual da Aivo Solucionou 82% dos Atendimentos na Nimbi

Na jornada da Nimbi em direção à excelência no atendimento ao cliente, um marco significativo foi alcançado com a implementação de estratégias focadas na automação e na interação direta por chat ao vivo. Esta mudança não apenas revolucionou a forma como a empresa se conecta com seus clientes, mas também trouxe uma eficiência sem precedentes aos seus processos.

Com a introdução do Assistente Virtual da Aivo, a Nimbi testemunhou um avanço notável: uma solução capaz de resolver 82% das consultas de forma autônoma, refletindo a força da inteligência artificial e da tecnologia de automação no aprimoramento do atendimento ao cliente. O Assistente Virtual da Aivo não só aumentou a satisfação dos clientes da Nimbi, mas também destacou como a tecnologia pode melhorar significativamente os serviços de uma empresa.

Atualmente, o Assistente Virtual da empresa entrega resultados impressionantes:

• - 93% de taxa de resolução
• - 82% dos inquéritos são tratados pelo assistente virtual  
• - 1:40 min. de tempo médio de resposta

Jaqueline Eller, directora de operações da Nimbi, salienta a importância da adaptabilidade e de um conhecimento profundo das necessidades dos clientes: "Isto permite que a nossa equipe forneça um serviço personalizado, facilitando uma resolução sem problemas.Identificar e resolver rapidamente as questões é crucial para garantir que os utilizadores da nossa plataforma se sintam bem servidos e seguros, melhorando assim a satisfação dos nossos clientes."

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Sobre a Nimbi

A Nimbi é uma empresa de tecnologia especializada em Supply Chain Management, com soluções 100% na nuvem que aumentam a produtividade e geram economia. Sua busca constante por inovação levou a Nimbi a adotar, em 2017, as tecnologias de IA Conversacional da Aivo, marcando um passo importante na evolução de seus serviços ao cliente, refletindo seu esforço contínuo em buscar soluções que tragam economia significativa para as organizações, alinhando tecnologia avançada com estratégias de negócio eficazes para enfrentar os desafios do mercado atual.

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