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Desde que se juntou à Engagewarea Aivo passou por uma transformação notável, solidificando sua posição como líder em experiência do cliente. Ao combinar a agilidade da Aivo e a inovação orientada para a IA com a estabilidade e a experiência da Engageware, a empresa expandiu significativamente as suas soluções, especialmente no sector financeiro.
Nesta entrevista exclusiva, Matías GaffoglioDiretor de Vendas Internacionais da Aivo, compartilha insights importantes sobre como essa sinergia reformulou a proposta de valor da Aivo para empresas em toda a América Latina. Ele destaca a importância de abordar toda a jornada do cliente, integrando perfeitamente a automação com uma abordagem omnichannel e consultiva.
1. A partir do seu papel como Diretor de Vendas Internacionais na Aivo, como viu a empresa evoluir desde que se juntou à Engageware?
"A evolução tem sido notável por várias razões", afirma Matías. "Mas o aspeto mais importante foi a forma como reforçámos a nossa presença no sector financeiro com soluções que cobrem todo o percurso do cliente."
Entre os principais desenvolvimentos, Matías destaca:
- Forte posicionamento nos serviços financeiros: A Aivo serve atualmente mais de 450 clientes do sector financeiro em todo o mundo.
- Expansão da tecnologia latino-americana: "Trazer tecnologia desenvolvida na região e adaptá-la rapidamente a mercados altamente competitivos", explica.
- Uma abordagem abrangente do percurso do cliente: Integração perfeita da marcação de consultas, gestão financeira e gestão de conhecimentos.
2. Quais são as principais vantagens do facto de a Aivo fazer parte da Engageware?
"Consolidámos uma plataforma de ponta a ponta (N2N) que apoia tanto os clientes como os funcionários ao longo de todo o percurso do cliente", explica Matías.
As vantagens adicionais incluem:
- Polinização cruzada das melhores práticas: "É interessante a forma como podemos tirar partido da polinização cruzada, aplicando as experiências dos clientes de um mercado para outro."
- Serviços financeiros como foco principal: A Aivo reforçou a sua presença no sector financeiro com casos de utilização adaptados ao mercado latino-americano.
- Maior flexibilidade para novos sectores: Expansão para o retalho, CPG (Consumer Packaged Goods) e telecomunicações.
3. Que mudanças positivas notou na estratégia comercial da Aivo após a aquisição?
Matías sublinha que a Aivo deixou de ser um fornecedor de soluções autónomo para se tornar um parceiro comercial estratégico. Algumas das mudanças mais significativas incluem:
- Uma abordagem mais consultiva e estratégica: "Já não nos limitamos a automatizar casos de utilização específicos; ajudamos as empresas a crescer, compreendendo as suas necessidades."
- Posicionamento como especialistas em experiência do cliente: Não apenas especialistas em canais específicos como o WhatsApp, mas verdadeiros consultores de CX.
- Expansão com grandes clientes empresariais: A recente colaboração da Aivo com a América Móvil em 12 países é uma prova do seu crescimento.
A integração da Aivo à Engageware não só ampliou seu portfólio de soluções, mas também reforçou seu posicionamento como especialista em experiência do cliente. Essa sinergia permite que a Aivo combine inovação ágil com a sólida experiência da Engageware no setor, posicionando-se como um parceiro estratégico confiável para empresas em toda a América Latina.
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