Índice de conteúdo
Desde sua integração com a Engagewarea Aivo passou por uma evolução notável, fortalecendo sua posição como líder em experiência do cliente. A combinação daagilidade e da capacidade de inovação da Aivo com a estabilidade e a experiência da Engageware, permitiu que ela expandisse significativamente sua oferta de soluções, especialmente no setor financeiro.
Nesta entrevista exclusiva, Matías Gaffoglio Diretor de Vendas Internacionais da Aivo, compartilha insights estratégicos sobre como essa sinergia transformou a proposta de valor para os clientes na América Latina. Matías destaca a importância de abordar toda a jornada do cliente, combinando soluções de automação com uma abordagem omnichannel e consultiva.
1. A partir de sua função como Diretor de Vendas Internacionais da Aivo, como você tem visto a evolução da empresa desde que ingressou na Engageware?
"A evolução tem sido notável, principalmente por vários motivos”, comentou Matias. “Mas o mais relevante foi como conseguimos consolidar nossa presença no setor financeiro com soluções que abrangem toda a jornada do cliente."
Entre os principais movimentos, Matías destaca:
- Consolidação em Serviços Financeiros: A Aivo agora gerencia mais de 450 clientes no setor financeiro em todo o mundo.
- Expansão da Tecnologia na América Latina: Trazer a tecnologia criada na região e levá-la rapidamente a mercados tão competitivos”, explicou Matias.
- Foco na Jornada Completa do Cliente: Integração de agendamento de compromissos, gerenciamento financeiro e gerenciamento de conhecimento.
2. Quais são, em sua opinião, as principais vantagens de a Aivo agora fazer parte da Engageware?
Conseguimos consolidar uma plataforma end-to-end que acompanha tanto os clientes quanto os funcionários durante toda a jornada do cliente”, disse Matías.
Os benefícios adicionais incluem:
- Polinização cruzada das melhores práticas: “É interessante como podemos fazer a polinização cruzada, levando as experiências dos clientes de um mercado para outro”.
- Foco em serviços financeirosl: O setor financeiro é o principal setor para a Aivo, com casos de uso adaptados à região.
- Flexibilidade para novos setores: Expansão para o varejo, CPG (bens de consumo embalados) e telecomunicações.
3. Que mudanças positivas você notou na estratégia de negócios da Aivo após a aquisição?
Matias enfatizou que a Aivo evoluiu de um fornecedor de soluções pontuais para um parceiro estratégico. Entre as mudanças mais positivas, ele mencionou:
- Uma abordagem consultiva e estratégica: “Hoje não estamos falando apenas de automatizar casos pontuais, mas de entender o negócio do cliente e ajudá-lo a crescer”.
- Especialistas em experiência do cliente: Não apenas especialistas em canais específicos como o WhatsApp, mas verdadeiros consultores de CX.
- Expansão com grandes clientes empresariais: A recente colaboração da Aivo com a América Móvil em 12 países é uma prova do seu crescimento.
A integração da Aivo na Engageware não apenas expandiu o portfólio de soluções, mas também fortaleceu o posicionamento da Aivo como especialista em experiência do cliente. Essa sinergia permite que a Aivo combine inovação ágil com a sólida experiência da Engageware, posicionando-se como um parceiro estratégico confiável para as empresas da América Latina.
Gostaria de saber como a Aivo pode transformar sua experiência do cliente e otimizar suas estratégias digitais?
Agende uma reunião com nossa equipe de especialistas e descubra soluções personalizadas para o seu negócio.
