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Na Aivo, estamos a transformar a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes - passando de respostas automáticas para conversas inteligentes e orientadas para os resultados.
Em novembro deste ano, apresentamos um motor de conversação da próxima geração que compreende o contexto e a intenção, com uma integração perfeita com o Meta para conversões mais inteligentes e ferramentas de monitorização avançadas que dão às equipas um controlo operacional completo.
Em todos os sectores da banca e das telecomunicações, estas melhorias promovem ligações mais profundas e resultados mensuráveis através das nossas plataformas AI Agent e Live.
Agente de IA: Motor de conversação redesenhado
Inteligência de conversação da próxima geração
O AI Agent da Aivo apresenta agora um motor de conversação totalmente redesenhado, alimentado por modelos linguísticos avançados que combinam a precisão baseada em regras com a compreensão contextual.
Este novo sistema garante a total conformidade com as políticas da sua empresa, ao mesmo tempo que capta de forma inteligente a intenção e o contexto por detrás até dos pedidos mais complexos dos clientes.
O motor interpreta consultas com nuances, gere perguntas ambíguas e gera respostas naturais e humanas que se adaptam a cada interação, criando uma experiência mais inteligente e natural, alinhada com a voz da sua marca.
Quem beneficia e como
- CXe líder de operações: Implemente a IA conversacional em dias, não em semanas ou meses. A ingestão automática de conteúdo elimina a configuração manual, garantindo a conformidade com a política e taxas de resolução mais altas, reduzindo as transferências para agentes humanos.
- Equipas de marketinge crescimento: Crie interações mais suaves e personalizadas. O encaminhamento inteligente direciona automaticamente os clientes para o especialista certo com base na intenção e nas regras de negócios, aumentando as conversões e a satisfação.
- Equipas de conformidadee segurança: A compreensão conversacional avançada emparelhada com a criptografia de dados confidenciais garante interações seguras e compatíveis que fortalecem a confiança do cliente.
- Equipas de TI e de produtos: Implementação perfeita com indexação automática de documentos, integração de bases de dados de conhecimento e processamento de PDF. Não é necessária formação manual - o sistema aprende dinamicamente, mantendo o alinhamento com as regras comerciais.
Em direto: Acompanhamento do desempenho do agente
Visibilidade operacional total
Os supervisores dispõem agora de um conjunto avançado de análise e monitorização que oferece uma visão completa do desempenho dos agentes, da satisfação dos clientes e da eficiência operacional.
Caraterísticas principais:
- NPS ao nível do agente: métricas de feedback detalhadas segmentadas por categorias para o desempenho individual e da equipa.
- Monitor de conversação ativa: Painel de controlo em tempo real com alertas codificados por cores para identificar estrangulamentos e otimizar os tempos de resposta.
- Histórico de alterações de status: Acompanhe quem alterou o estado de um agente, quando e porquê.
- Controlo de pré-pausa: Os agentes podem terminar as conversas activas antes de fazerem pausas, melhorando a gestão do volume de trabalho.
- Análise de conversação: Insights acionáveis que transformam os dados em estratégias de melhoria contínua.
Os supervisores obtêm uma visão unificada que combina produtividade e satisfação, permitindo uma intervenção proactiva e uma otimização baseada em dados.
Agente de IA + Integração da API Meta Conversions
Atribuição mais inteligente para otimização de campanhas
O AI Agent da Aivo envia agora automaticamente os eventos de conversão dos anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) do Facebook para a API de Conversões do Meta (CAPI). Quando um utilizador clica num anúncio e inicia uma conversa com o agente, a interação é instantaneamente registada como um evento LeadSubmitted no Meta - desbloqueando a atribuição direta e a otimização automática da campanha.
Acompanhe todo o percurso do cliente:
- Elimine a lacuna de atribuição: Identifique quais os anúncios que geram conversas reais - e não apenas cliques.
- Otimização automática: O Meta ajusta a entrega de anúncios em tempo real para se concentrar em públicos de elevado envolvimento.
- Melhor afetação do orçamento: Investir em campanhas que realmente geram conversas qualificadas.
- Relatórios unificados: Veja as conversões baseadas em conversação diretamente no Meta Ads Manager.
- Vantagem competitiva: Poucas plataformas oferecem integração CAPI direta associada a interações conversacionais.
- Configuração simples: Basta introduzir o seu Meta Dataset ID a partir da interface da Aivo - não é necessário qualquer desenvolvimento personalizado.
Quem se beneficia e como:
- Equipas de marketing digital: Prove o verdadeiro ROI das campanhas do WhatsApp e optimize os gastos com base em resultados reais.
- Analistas de desempenho e gestores de crescimento: Utilize dados de conversão em tempo real para aperfeiçoar a segmentação e a tomada de decisões.
- Banca, retalho, comércio eletrónico e telecomunicações: Associe os gastos com publicidade diretamente aos resultados comerciais - identifique as campanhas que geram oportunidades qualificadas e um impacto mensurável.
Em direto: Melhorias na experiência da plataforma
Controlo operacional e melhor experiência do agente
Esta versão inclui um conjunto de actualizações concebidas para capacitar os supervisores e agentes com melhores ferramentas operacionais e proporcionar uma experiência do cliente mais personalizada.
Principais vantagens:
- Monitor de conversação com alertas: Visibilidade em tempo real e notificações proactivas.
- Gestão inteligente de pausas: Os agentes podem finalizar as conversas antes de se afastarem.
- Histórico de alterações de estado: Maior transparência e responsabilidade.
- Seletor de Emoji incorporado: Comunicação mais amigável e empática.
- Filtragem de exclusão inteligente do Engage: A proteção automática de exclusão garante a relevância da mensagem e o respeito pelas preferências do cliente.
O que isto significa para a sua empresa
Dos processos manuais à automatização inteligente
Esta versão não se limita a adicionar novas funcionalidades - redefine a forma como as instituições financeiras e os fornecedores de telecomunicações constroem relações com os clientes.
Ao integrar capacidades avançadas de IA, como o raciocínio contextual, a compreensão de conversação e o tratamento seguro de dados, a Aivo permite interações semelhantes às humanas que criam confiança, eficiência e satisfação.
A história da inovação:
- Q1 2025: Interações digitalizadas com agentes de vídeo e agendamento inteligente.
- Q2 2025: Excelência empresarial no WhatsApp com integração do Meta MM Lite e mensagens em carrossel.
- Q4 2025: Conversas verdadeiramente inteligentes com compreensão contextual e atribuição precisa.
O resultado: Menos configuração manual, menos tickets de suporte e total confiança em cada interação.
Os bancos e as empresas de telecomunicações desfrutam agora de conversas mais inteligentes, visibilidade operacional total e atribuição mensurável - marcando o caminho para uma IA proactiva que antecipa as necessidades dos clientes.
Inovação impulsionada pelos nossos clientes, transformando a forma como as empresas constroem relações na era digital.
