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Comunicar-se com as pessoas indicadas pelo canal certo, manter uma conversa e concretizar uma venda: conhecemos o caminho ideal e sabemos que, às vezes, chegar à meta pode ser um desafio.
Neste artigo você verá como o plataforma WhatsApp Business, as táticas de comunicação proativa e a inteligência artificial (IA) conversacional compõem a equipe imbatível para melhorar as vendas e a experiência dos seus clientes.
O ABC de uma estratégia automatizada no plataforma WhatsApp Business
A comunicação proativa, WhatsApp e a inteligência artificial se complementam para que as empresas possam melhorar a experiência do cliente e vender mais. Vejamos como.
1.Comunicação proativa
A plataforma WhatsApp Business oferece a possibilidade de automatizar o envio de notificações e lembretes aos clientes por meio de modelos de mensagens.
Para garantir uma comunicação proveitosa, é fundamental que as informações fornecidas sejam:
- Esperadas: as pessoas precisam confirmar e aceitar receber (opt-in) esse tipo de mensagens no WhatsApp.
- Relevantes: o conteúdo das mensagens tem que ser do interesse da pessoa e contar com um CTA claro, ou seja, comunicar o que queremos que o cliente faça com a mensagem recebida.
- Oportunas:: o tempo das pessoas para essas comunicações é limitado. Por isso, é crucial escolher o momento certo para que as mensagens não sejam invasivas.
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Com essas características em mente, pense: qual é o objetivo da comunicação? Você quer fazer upselling ou cross-selling? Busca melhorar seu atendimento pós-venda? Quer estimular uma assinatura? Precisa informar o status de um serviço? Essas perguntas ajudarão a definir o conteúdo da mensagem.
Além disso, é preciso levar em conta algumas directrizes na hora de criar os modelos, a fim de garantir que serão aprovados pelo WhatsApp.
2.Engage, uma ferramenta para iniciar conversas com públicos globais para no WhatsApp
Contactar as pessoas uma a uma pode exigir muito tempo e esforço da equipe de vendas e atendimento ao cliente. Por isso, existem diversas ferramentas no mercado que agilizam parte do processo.
A título de exemplo, aqui abordaremos o Engage, a ferramenta da Aivo para criar campanhas e iniciar conversas com públicos globais na plataforma WhatsApp Business.
O Engage permite que as empresas criem campanhas de comunicação no WhatsApp e programem o envio de mensagens para um banco de contatos. Qualquer equipe pode utilizá-la. Não é preciso saber usar APIs nem programar códigos, como acontece com outros tipos de ferramentas.
A plasticidade da plataforma permite que empresas de qualquer setor e tamanho melhorem e simplifiquem a experiência de atendimento no WhatsApp. É possível, por exemplo:
● Comunicar um novo produto ou serviço.
● Oferecer atualizações do status de um serviço
● Agilizar as cobranças
● Enviar notícias e novidades para um banco de dados de assinantes
● Oferecer o upgrade de um cartão
● Comunicar novidades sobre os custos de um serviço
O uso do Engage se resume a 3 passos:
- Criar a campanha
Escreva o nome da campanha, o número de celular pelo qual as mensagens serão enviadas e selecione o modelo de mensagens que será usado. Você poderá ver a prévia para saber como ficará a sua comunicação final.
- Inserir o público
Importe um arquivo .CSV com o banco de dados de contatos que receberá a comunicação.
- Iniciar a comunicação
A plataforma calcula o valor máximo a ser pago pela campanha com base na quantidade de telefones do banco de contatos. Quando a campanha começar, a ferramenta enviará os modelos de mensagens aos números detalhados. Se todos os envios forem realizados com sucesso, a campanha terminará.
Se houver telefones não disponíveis temporariamente, o Engage manterá a campanha ativa durante 24 horas para tentar enviar todas as mensagens previstas. Após esse prazo, a campanha termina automaticamente.
Em ambos os casos, no fim da campanha a empresa saberá quanto deverá pagar. O valor pode ser igual ao estimado ou inferior, se alguns envios não tiverem sido realizados.
A ferramenta também conta com uma seção de analytics para conhecer o desempenho de cada campanha e avaliar seu sucesso.
3. Inteligência artificial conversacional para uma experiência melhor
Qual é o próximo passo após o envio das mensagens? Uma empresa tem que estar preparada para responder a todas as consultas que surgirem a partir das mensagens enviadas. Uma consulta perdida é uma oportunidade de venda desperdiçada.
A inteligência artificial conversacional ajuda a responder todas as perguntas e a oferecer soluções concretas e imediatas ao longo de toda a jornada do cliente.
A tecnologia permite que a interacção do cliente no WhatsApp Business seja aberta, não-estruturada e natural. É assim que complementa o seu serviço de Apoio e Equipa de Vendas, oferecendo soluções instantâneas.
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Melhorar a experiência de conversação sobre WhatsApp Business e aumentar as vendas
O Engage, a IA conversacional e a plataforma WhatsApp Business são os aliados de que as empresas precisam para automatizar processos, melhorar a experiência de atendimento e vender mais durante o ano todo.
Para saber mais sobre estas tecnologias e receber uma proposta para a sua empresa entre em contato.
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