IA conversacional a serviço do cliente

Um mágico nunca revela seus truques... mas não somos mágicos, apenas especialistas em atendimento ao cliente. Nossas soluções trabalham com inteligência artificial conversacional para entender cada mensagem e responder seus clientes de maneira natural e eficiente.

MÚLTIPLAS TECNOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Inteligência em cada passo da atenção

Um bom atendimento automatizado não é sinônimo de responder como um robô, mas sim humanizar a experiência. Por isso, a Aivo desenvolveu seu próprio motor semântico adaptado à realidade do atendimento ao cliente. Suas múltiplas camadas conversacionais garantem um atendimento eficaz, instantânea e empática.

Diferentes tecnologias de inteligência artificial utilizadas pelas soluções de atendimento ao cliente da Aivo.

LINGUAGEM INFORMAL E REGIONALISMOS

Atue globalmente

As empresas globais têm clientes em todo o mundo. A flexibilidade do motor semântico da Aivo o permite se adaptar a 157 idiomas, incluindo espanhol, inglês, português, italiano, alemão, francês, entre muitos outros.

MULTILINGUAGEM

Pense localmente

Ainda que falemos a mesma língua, cada país tem suas particularidades. O motor da Aivo está equipado com um Modelo de Linguagem Geral por idioma e dicionários próprios de cada empresa. Eles somam expressões coloquiais, regionalismos e termos da indústria.

NORMALIZAÇÃO E CORREÇÃO AUTOMÁTICA

Compreensão à prova de tudo

Para garantir a comunicação, o motor semântico opera em dois níveis de normalização. Diante de erros gramaticais ou de digitação, uma correção ortográfica simples é aplicada e os caracteres desnecessários eliminados. Se as falhas forem mais complexas, uma correção semântica mais profunda é realizada sobre a oração.

ASSISTÊNCIA SEM NTICA

Um verdadeiro motor de conversas

O motor da Aivo identifica a intenção e a relevância da mensagem mais além do texto escrito. Esta capa de IA analisa a consulta a nível semântico e oferece a resposta exata. Assim, você poderá configurar um bot conversacional resolutivo de maneira mais simples e com menos formas de perguntar.

CONTEXTUALIZAÇÃO E MEMÓRIA

Antecipe para seus clientes

Configure fluxos e associe perguntas e respostas de acordo com condições do negócio ou tipo de canal. A memória a curto prazo conecta uma pergunta com a anterior para garantir que o cliente receba a informação que está procurando.

DESAMBIGUAÇÃO E SUGESTÕES

A resposta indicada para cada situação

Diante de uma consulta, sempre se deveria saber o que dizer. O motor da Aivo avalia possíveis respostas de acordo com o cenário e seleciona a melhor. Para perguntas extensas ou pouco específicas, sugestões para uma conversa efetiva são oferecidas. As questões não resolvidas são enviadas ao Treinamento para continuar evoluindo.

EMOJIS E MENSAGENS DE VOZ

Conversas emocionantes

Esqueça as conversas robóticas. A IA conversacional entende emojis e transcreve para texto as mensagens de voz do Facebook Messenger e WhatsApp. Você não vai acreditar que está falando com um chatbot!

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