IA conversacional a serviço do cliente

Um mágico nunca revela seus truques... mas não somos mágicos, apenas especialistas em atendimento ao cliente. Nossas soluções trabalham com inteligência artificial conversacional para entender cada mensagem e responder seus clientes de maneira natural e eficiente.

MÚLTIPLAS TECNOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Inteligência em cada passo da atenção

Um bom serviço automatizado não significa responder como um robô, mas sim humanizar a experiência. É por isso que a Aivo desenvolveu o seu próprio motor semântico para corresponder à realidade do serviço ao cliente. Múltiplas camadas de conversação garantem um serviço eficaz, imediato e empático.

Diferentes tecnologias de inteligência artificial usadas pelas soluções de atendimento ao cliente da Aivo.

LINGUAGEM INFORMAL E REGIONALISMOS

Atue globalmente

As empresas globais têm clientes em todo o mundo. A flexibilidade do motor semântico da Aivo o permite se adaptar a múltiplos idiomas, incluindo espanhol, inglês, português, italiano, alemão, francês, entre muitos outros.

MULTILINGUAGEM

Pense localmente

Ainda que falemos a mesma língua, cada país tem suas particularidades. O motor da Aivo está equipado com um Modelo de Linguagem Geral por idioma e dicionários próprios de cada empresa. Eles somam expressões coloquiais, regionalismos e termos da indústria.

NORMALIZAÇÃO E CORREÇÃO AUTOMÁTICA

Compreensão à prova de tudo

Para garantir a comunicação, o motor semântico opera em dois níveis de normalização. Diante de erros gramaticais ou de digitação, uma correção ortográfica simples é aplicada e os caracteres desnecessários eliminados. Se as falhas forem mais complexas, uma correção semântica mais profunda é realizada sobre a oração.

ASSISTÊNCIA SEM NTICA

Um verdadeiro motor de conversas

O motor do Aivo identifica a intenção e a relevância da mensagem para além do texto escrito. Esta camada de IA analisa semanticamente a consulta e oferece a resposta exata. Desta forma, você será capaz de configurar um bot conversacional de solução de problemas de forma mais simples e com menos maneiras de perguntar.

CONTEXTUALIZAÇÃO E MEMÓRIA

Antecipe para seus clientes

Configurar fluxos e associar perguntas e respostas de acordo com as condições comerciais ou tipo de canal. A memória de curto prazo conecta uma pergunta com a anterior para garantir que o cliente receba a informação que está procurando.

DESAMBIGUAÇÃO E SUGESTÕES

A resposta indicada para cada situação

Diante de uma consulta, sempre se deveria saber o que dizer. O motor da Aivo avalia possíveis respostas de acordo com o cenário e seleciona a melhor. Para perguntas extensas ou pouco específicas, sugestões para uma conversa efetiva são oferecidas. As questões não resolvidas são enviadas ao Treinamento para continuar evoluindo.

EMOJIS E MENSAGENS DE VOZ

Conversas emocionantes

Esqueça as conversas robóticas. A IA conversacional entende emojis e transcreve para texto as mensagens de voz do Facebook Messenger e WhatsApp. Você não vai acreditar que está falando com um chatbot!

Precisa de soluções especializadas em CX?

Guia de compra: Como escolher o melhor fornecedor de IA para atendimento automatizado ao cliente.