Inteligência Artificial conversacional a serviço do cliente

Um mágico nunca revela seus truques... mas não somos mágicos, apenas especialistas em atendimento ao cliente. Nossas soluções trabalham com inteligência artificial conversacional para entender cada mensagem e responder seus clientes de maneira natural e eficiente.

MÚLTIPLAS TECNOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Como criamos uma experiência conversacional com IA

O nosso motor conversacional foi criado com um objetivo em mente: permitir que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente resolutivo e instantâneo por meio de conversas abertas e naturais. É no-code e suas funcionalidades permitem que se adapte a diversos usos e setores.

Diferentes tecnologias de inteligência artificial usadas pelas soluções de atendimento ao cliente da Aivo.
O motor conversacional da Aivo possui tecnologias como Machine Learning, Deep Learning e redes neurais contextuais.

MULTILINGUAGEM

Inteligência em cada passo do atendimento

A IA Conversacional é o que separa uma experiência humanizada de um atendimento robótico. Por isso, na Aivo criamos o nosso próprio motor conversacional, que utiliza diversas tecnologias de IA para garantir interações modernas, instantâneas e eficazes.

NORMALIZAÇÃO E CORREÇÃO AUTOMÁTICA

Conversas à prova de erros

Para garantir a comunicação, o motor semântico opera em dois níveis de normalização. Diante de erros gramaticais ou de digitação, faz uma correção ortográfica simples e os caracteres desnecessários são eliminados. Se os problemas forem mais complexos, a oração passa por uma correção semântica mais profunda.

ASSISTÊNCIA SEM NTICA

A resposta exata para cada pergunta

O motor da Aivo identifica a intenção e a relevância da mensagem além do texto escrito. Esta funcionalidade analisa a consulta no nível semântico e oferece a resposta exata. Assim, você poderá configurar um bot conversacional resolutivo de maneira mais simples e com menos formas de perguntar.

CONTEXTUALIZAÇÃO E MEMÓRIA

Siga o fio da conversa

A memória de curto prazo do motor conecta uma pergunta com a anterior para garantir que o cliente receberá a informação que está procurando.

DESAMBIGUAÇÃO E SUGESTÕES

Sempre em busca da melhor resposta

O motor da Aivo avalia possíveis respostas de acordo com o cenário e seleciona a melhor. Quando as perguntas são extensas ou pouco específicas, ele realiza a desambiguação e oferece sugestões para uma conversa efetiva. As questões não resolvidas são enviadas ao setor de Treinamento para o motor continuar evoluindo.

LINGUAGEM INFORMAL E REGIONALISMOS

Atendimento ao cliente em vários idiomas

As empresas globais têm clientes no mundo todo. A flexibilidade do motor semântico da Aivo permite que ele se adapte a vários idiomas: português, espanhol, inglês, italiano, alemão e francês.

O bot conversacional da Aivo  cumprimenta os clientes em diferentes idiomas.

MULTILINGUAGEM

Mantém a naturalidade do idioma local 

Mesmo falando o mesmo idioma, às vezes podemos dizer a mesma coisa de várias maneiras. Os dicionários do motor da Aivo contam com palavras informais e de uso regional para compreender as consultas além das fronteiras.

EMOJIS E MENSAGENS DE VOZ

Adeus às conversas robóticas

A IA conversacional entende emojis e transcreve para texto as mensagens de voz do Facebook Messenger e do WhatsApp. Você não vai acreditar que está falando com um chatbot!

Precisa de soluções especializadas em CX?

Guia de compra: Como escolher o melhor fornecedor de IA para atendimento automatizado ao cliente.