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Atendimento ao Cliente, Inteligência Artificial e Negócios

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12 de agosto de 2020

Dados e personalização: o foco da Zendesk na experiência do cliente

Neste artigo, Everton Alves, CRO da Aivo, fala com Luiz Antunes, Chefe de Consultoria e Estratégia de Soluções da Zendesk, sobre personalização, dados, comunicação omnichannel e consumidores modernos.

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4 de agosto de 2020

Product News: Principais lançamentos da primeira metade de 2020

Conheça os principais lançamentos de produto da primeira metade de 2020 e descubra como podem potencializar sua estratégia de atendimento ao cliente.

30 de julho de 2020

Como a IA está Redefinindo o Sistema de Suporte ao Cliente

Descubra como a IA está ajudando as marcas a usar um conjunto unificado de soluções para capacitar suas equipes de atendimento ao cliente e oferecer interações mais significativas.

23 de julho de 2020

Como duas empresas brasileiras utilizam a IA durante a pandemia

O primeiro semestre de 2020 obrigou as empresas de todo o mundo a redefinir estratégias. Esta é a história de como a CIEE e a Light, duas empresas brasileiras, redesenharam seu processo CX para continuar operando.

20 de julho de 2020

Personalização e empatia: 4 maneiras de implementá-las em CX

Hoje CX é o que faz uma marca se destacar mais. Projetar um CX que atenda às necessidades atuais dos clientes é essencial para impulsionar o sucesso de uma empresa.

13 de julho de 2020

Inteligência artificial direto da nuvem: a experiência da Genesys

À medida que a transformação digital ganha ímpeto, os principais actores desta nova década são estas duas grandes tecnologias: a inteligência artificial e a nuvem.

23 de junho de 2020

Atendimento Omnicanal ao cliente: Por que é importante?

O comportamento do consumidor está em constante evolução. Longe vão os dias em que os consumidores se comunicavam com as empresas apenas durante o horário de trabalho.

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