Uma campanha é a ação pró-ativa, global e automatizada que as empresas podem implementar para enviar notificações WhatsApp aos seus clientes e potenciais clientes para diversos fins: informativos, promocionais, transaccionais, de suporte, etc.

O Engage tem 2 tipos de campanhas: recorrentes e únicas. As campanhas recorrentes permitem às empresas enviar notificações proactivas às pessoas que cumprem uma ação pré-determinada. Por exemplo, ao comprar um produto, uma empresa pode enviar ao cliente uma mensagem proactiva automática via WhatsApp para o informar do estado do seu envio. As campanhas únicas são enviadas apenas uma vez para um público já carregado a partir de uma base de dados e são ideais para comunicações gerais em grande escala, como informar sobre uma nova promoção ou produto, ou comunicar notícias importantes sobre o funcionamento de um serviço.

Pode utilizar o Engage para promover novos produtos ou serviços, comunicar ofertas e descontos especiais, enviar actualizações de serviços, confirmações de compromissos ou voos, comunicar o seguimento de envios ou recuperar um carrinho de compras abandonado, entre muitos outros casos de utilização. Lembre-se de que as informações que envia devem ser esperadas, relevantes e oportunas para o público.

A relação com os seus clientes é fundamental. Por isso, só é possível iniciar conversas com as pessoas que concordaram previamente em receber comunicações proactivas da empresa no WhatsApp. Para mais informações, consulta a política do WhatsApp.