Chamamos de campanha a ação proativa, global e automatizada que as empresas podem implementar para enviar notificações do WhatsApp para seus clientes e prospects para diversos fins: informativos, promocionais, transacionais, suporte, etc.

O Engage possui 2 tipos de campanhas: recorrentes e únicas. Os recorrentes permitem configurar o envio de notificações proativas para aquelas pessoas que cumprem uma ação pré-determinada. Por exemplo, ao comprar um produto, uma empresa pode enviar ao cliente uma mensagem proativa automática via WhatsApp para informá-lo sobre o status de sua compra. As campanhas únicas (one-time) são enviadas uma única vez para um público já carregado de um banco de dados e são ideais para comunicações gerais em grande escala, como informar sobre uma nova promoção ou produto, ou comunicar uma notícia importante sobre a operação de um serviço.

Você pode usar o Engage para promover novos produtos ou serviços, comunicar ofertas e descontos especiais, enviar atualizações de serviços, confirmações de compromissos ou voos, relatar rastreamento de remessas ou recuperar um carrinho de compras abandonado, entre muitos outros casos de uso. Lembre-se de que as informações que você envia devem ser esperadas, relevantes e oportunas para o público.

A relação com os seus clientes é fundamental. Por conseguinte, só pode iniciar conversas com as pessoas que tenham previamente concordado em receber da empresa comunicações proactivas sobre o WhatsApp. Para mais pormenores, explore a política WhatsApp.