LIVE CHAT COM IA

Agentes superpoderosos

Leve a eficiência do atendimento ao máximo com o Live. O motor de sugestões com inteligência artificial acompanha seus agentes para uma assistência ágil e eficiente.

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SUGESTÕES INTELIGENTES

Superpoderes de AI para seus agentes

Potencialize a produtividade de seus agentes para que possam dar melhores soluções em menos tempo. O motor com inteligência artificial do Live detecta perguntas frequentes e sugere a melhor opção de resposta.

Transferências sem problemas de um chatbot para um agente num chat omnichannel ao vivo a partir dos canais web, WhatsApp e Facebook Messenger.

OMNICHANNEL

Abra a conversa para mais canais

Converse com seus clientes em tempo real ou assíncrono em todos os canais de mensagens. De uma única plataforma, os agentes no Live poderão atender consultas provenientes de chats na web, aplicativos móveis, Facebook Messenger e WhatsApp.

CONVERSAS ENRIQUECIDAS

Imagens, mensagens de voz e muito mais!

Vá além dos textos rasos e fale como um amigo. Com o Live, os agentes podem dialogar com imagens e emojis, compartilhar links e até receber uma geolocalização. Além disso, as mensagens de voz do WhatsApp e do Facebook Messenger recebidas se transcrevem para texto.

Conversa entre um agente no live chat com IA da Aivo e um usuário usando imagens, mensagens de voz e emojis.
A sessão retorna ao chatbot com AI após o término da conversa entre o usuário e o agente no live chat.

ORQUESTRADOR DE CONVERSAS

Experiência unificada Bot-Humano-Bot

Detecte as questões que precisam de assistência humana. O AgenteBot responde às perguntas frequentes e transfere para um agente no Live só as mais complexas, junto com o histórico da conversa. Quando finaliza, a sessão volta para o bot. Tudo acontece na mesma janela.

PERFIS DIGITAIS

Dê zoom em cada cliente

O Live cria perfis digitais detalhados para cada um de seus clientes. Os agentes terão acesso a conversas prévias, notas, e-mails, contas sociais, agente atribuído e motivos da transferência para uma atenção personalizada.

RELATÓRIOS EM TEMPO REAL

Analise o rendimento dos agentes

Monitore cada conversa, examine a atenção dos seus agentes e ajude-os a se transformar em heróis dos seus clientes. Filtre por data, canal ou grupo; avalie o tempo médio de atendimento e de espera, a satisfação dos clientes e conheça os dias e horários de maior demanda.

O BBVA oferece suporte combinando AgentBot e Live para responder automaticamente a perguntas frequentes e encaminhar para seus agentes os casos especiais.

Melanie Tremoceiro - Agente de Apoio ao Cliente

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