O BBVA oferece suporte combinando AgentBot e Live para responder automaticamente a perguntas frequentes e encaminhar para seus agentes os casos especiais.
Potencialize a produtividade de seus agentes para que possam dar melhores soluções em menos tempo. O motor com inteligência artificial do Live detecta perguntas frequentes e sugere a melhor opção de resposta.
Converse com seus clientes em tempo real ou assíncrono em todos os canais de mensagens. De uma única plataforma, os agentes no Live poderão atender consultas provenientes de chats na web, aplicativos móveis, Facebook Messenger e WhatsApp.
Vá além dos textos rasos e fale como um amigo. Com o Live, os agentes podem dialogar com imagens e emojis, compartilhar links e até receber uma geolocalização. Além disso, as mensagens de voz do WhatsApp e do Facebook Messenger recebidas se transcrevem para texto.
Detecte as questões que precisam de assistência humana. O AgenteBot responde às perguntas frequentes e transfere para um agente no Live só as mais complexas, junto com o histórico da conversa. Quando finaliza, a sessão volta para o bot. Tudo acontece na mesma janela.
O Live cria perfis digitais detalhados para cada um de seus clientes. Os agentes terão acesso a conversas prévias, notas, e-mails, contas sociais, agente atribuído e motivos da transferência para uma atenção personalizada.
Monitore cada conversa, examine a atenção dos seus agentes e ajude-os a se transformar em heróis dos seus clientes. Filtre por data, canal ou grupo; avalie o tempo médio de atendimento e de espera, a satisfação dos clientes e conheça os dias e horários de maior demanda.
O BBVA oferece suporte combinando AgentBot e Live para responder automaticamente a perguntas frequentes e encaminhar para seus agentes os casos especiais.
Temos um guia para ajudar as empresas a escolher os melhores fornecedores.
G2 Crowd reconhece a Aivo como Líder na categoria de software Chatbots.
A Aivo foi incluída na lista Inc. 5000 como uma das empresas privadas de mais rápido crescimento na América em 2020.
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