Interaja usando imagens, emojis e arquivos .pdf. Compartilhe links e receba a geolocalização dos seus clientes e cartões de contato. O Live transcreve para texto as mensagens de voz do WhatsApp e do Facebook Messenger, a fim de oferecer uma experiência conversacional.
Resolva as consultas dos clientes nos canais e horários preferidos deles. A partir de uma única plataforma, os seus agentes em direto podem responder a mensagens do WhatsApp, chats da Web, aplicações móveis, Facebook Messenger e Instagram, ao mesmo tempo que melhoram as ligações com os clientes através do suporte de chat de vídeo.
Combine o melhor do serviço automático com o suporte online e ofereça um serviço ao cliente de 360º. Quando os pedidos de informação requerem assistência humana, transfira a sessão para um agente. Com o Video Agent, os agentes podem melhorar as interacções através de vídeo. Uma vez resolvido o problema, regressa à janela de conversação automática de forma suave e transparente.
Monitore os seus agentes conectados e ajude-os a melhorar a experiência de atendimento. Filtre por período, data, canal ou grupo. Avalie as sessões atendidas e perdidas, tempos de resposta e espera e relatórios de chat, e baixe relatórios das interações.
No Live você pode agrupar os seus agentes por habilidades, estabelecer dias e horários específicos de atendimento, e assim segmentar o atendimento dos seus clientes de acordo com o tipo de consulta. Transfira a sessão para outro grupo ou agente individual, e continue a conversa com fluência.
O Live cria um perfil digital único para cada um dos seus clientes com os dados de contato, o histórico das conversas e observações sobre as sessões.
Tenha em conta o feedback dos seus clientes para identificar oportunidades de melhoria e continuar a desenvolver o seu serviço de apoio em linha.
Eleve o nível do seu serviço de atendimento ao cliente com o Video Agent da Live, conectando perfeitamente os agentes com os clientes através do suporte por chat de vídeo. Crie conexões mais fortes, promova a fidelidade à marca, melhore a satisfação e a retenção de clientes, orientando-os para resoluções mais rápidas e personalizadas.
As ferramentas do Live foram criadas para aumentar a produtividade dos seus agentes e melhorar a experiência de atendimento dos seus clientes.
Live suporta um número ilimitado de usuários
Se você deseja que os usuários de sua conta se conectem ao Live a partir de determinados computadores, você pode definir a lista de IPs que não poderão acessar a plataforma.
A plataforma Live está incluída na Suite Aivo e é pago um extra por cada conversa. Para saber mais, visite a página de preços.
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