Índice de conteúdo
Sabia que 89% dos clientes procuram experiências personalizadas ao longo do seu percurso? E 67% preferem interagir com empresas que oferecem suporte com tecnologia de IA devido à velocidade e disponibilidade 24 horas por dia.
Campanhas como Hot Sale e Black Friday representam uma oportunidade de ouro para aumentar os resultados na América Latina. De acordo com o Estudo do mercado de comércio eletrônico da América Latinao comércio eletrônico regional atingiu US$ 194,7 bilhões em 2023, com uma taxa de crescimento anual esperada de 8,5% até 2027.
Estas épocas de grande procura não só impulsionam as vendas, como também trazem desafios como o tráfego intenso, o abandono de carrinhos e a necessidade de interações personalizadas em cada ponto de contacto. A solução? Os líderes do sector retalhista e financeiro já recorreram à IA de conversação.
Eis como pode ajudar.
Porque é que a IA de conversação é imprescindível para períodos de elevado tráfego
Mais do que nunca, os consumidores valorizam interações rápidas, eficientes e personalizadas. Na Aivo, vimos nossos clientes escalarem seu suporte, melhorarem as conversões e aprimorarem as experiências dos clientes com IA - não apenas durante a Hot Sale ou Black Friday, mas durante todo o ano em qualquer cenário de alta demanda.
O que pode a IA de conversação da Aivo da Aivo pode fazer?
- Automatizar processos críticos
- Personalizar as interações com os clientes à escala
- Orientar os clientes em tempo real
Transformando cada etapa da jornada do cliente
Com as nossas soluções, pode criar valor real para os seus clientes em todos os pontos de contacto chave.
Descubra como a IA o pode ajudar:
- Automatizar e dimensionar o serviço ao cliente de forma eficiente
- Conceber experiências únicas que fidelizem os clientes
- Aumente as vendas com interações inteligentes e oportunas
Eis alguns casos de utilização essenciais adaptados aos sectores retalhista e financeiro.
1. Sensibilização e geração de contactos
- Campanhas nas redes sociais e no WhatsApp: Utilize anúncios direcionados que direcionam os potenciais clientes para o WhatsApp para registos automáticos perfeitamente integrados com o seu CRM.
- Accionadores e promoções do site: Desencadeie ofertas personalizadas em momentos-chave do seu sítio Web. Ao ligar a oferta certa no momento certo, com base no comportamento do utilizador, pode melhorar significativamente as suas taxas de conversão.
2. Consideração e conversão
- Notificações inteligentes para ofertas personalizadas: Ofereça promoções e descontos aos clientes exatamente quando eles precisam deles, adaptados ao seu histórico de compras.
- Exemplo de finanças: Partilhar ofertas de crédito pré-aprovadas que os clientes podem solicitar e finalizar sem intervenção humana, através de notificações proactivas.
- Gestão de empréstimos com Marcação de consultas: Enviar notificações automáticas com geolocalização para orientar os clientes para a agência mais próxima ou permitir-lhes agendar uma consulta via WhatsApp.
3. Automatização nas vendas
- Fluxo de compras do WhatsApp: Permita que os clientes naveguem por ofertas personalizadas, escolham o produto ideal e concluam a compra no aplicativo com um link de pagamento.
- Navegação no catálogo + fluxo de checkout: Apresente um catálogo de produtos com curadoria via WhatsApp, permitindo que os clientes comprem e paguem em um fluxo contínuo, aumentando as taxas de satisfação e conversão.
4. Upselling estratégico e recuperação de carrinhos abandonados
- Carrinho abandonado Notificações: Envie lembretes automáticos com incentivos, como frete grátis, para reengajar os clientes que não concluíram a compra.
- Apoio à compra em direto: Combine a IA conversacional com agentes humanos para ajudar os clientes a finalizar as compras, oferecendo uma abordagem híbrida que personaliza a experiência e melhora os resultados.
5. Pós-venda e fidelização
- Acompanhamento de encomendas: Forneça actualizações de envio em tempo real diretamente através do WhatsApp para manter os clientes informados durante todo o processo de entrega.
- Gestão de devoluções: Crie um processo sem complicações para devoluções de produtos. Os clientes podem iniciar e finalizar os seus pedidos de devolução através de assistentes virtuais, acelerando a resolução.
- Inquéritos de feedback: Obtenha informações valiosas sobre os clientes enviando inquéritos de satisfação personalizados após cada transação.
Melhores práticas para épocas de grande procura
Maximize os seus resultados durante os Hot Sale, Black Friday ou qualquer outro grande evento de vendas com estas dicas:
- Dar prioridade à experiência do cliente: Uma experiência de compra sem problemas, aliada a um apoio rápido, gera lealdade e vendas repetidas.
- Implementar estratégias omnicanal: Assegurar transições suaves para os clientes das redes sociais para o WhatsApp ou agentes em direto sem interrupções.
- Aproveite as integrações inteligentes: Ligue as suas ferramentas de CRM, comércio eletrónico e automatização de marketing para personalizar e acompanhar cada interação.
- Utilize dados em tempo real: Ajuste as campanhas com base no comportamento do utilizador em tempo real para melhorar os resultados instantaneamente.
- Recorra ao WhatsApp Flows: Crie experiências de compra personalizadas, de ponta a ponta, adaptadas às necessidades exclusivas de seus clientes.
A sua oportunidade de se destacar
As empresas líderes estão a expandir o seu serviço ao cliente e a aumentar as receitas com ferramentas de IA de conversação. Porque não juntar-se a elas? O Bancor automatizou 85% dos seus inquéritos mensais, melhorando o seu NPS de 2,5 para 3,7 estrelas. A NetUno alcançou eficiência operacional ao reduzir as chamadas em 50%, libertando recursos para se concentrarem em casos complexos. A Comafi alcançou um ROI de 93% em apenas dois meses.
Leve a sua estratégia de vendas para o próximo nível
Transforme as suas operações com as nossas soluções personalizadas. Agende hoje mesmo uma sessão de estratégia com a nossa equipa.
Marcar uma demonstração
