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A inteligência artificial mudou drasticamente a forma como as empresas gerenciam a experiência do cliente. Principalmente quando se trata de atendimento ao cliente. Somente em 2022, um chatbot de IA conversacional resolveu 1 em cada 6 interações de atendimento ao cliente.
Um bom atendimento ao cliente é uma maneira fundamental de melhorar a experiência do cliente e aumentar o engajamento do cliente. Usar um chatbot pode não apenas melhorar o atendimento ao cliente. Ele também pode ajudá-lo a entender as preferências do cliente por meio de integrações integradas.
Quando você entende seu cliente, é mais capaz de atender às suas necessidades e melhorar a experiência do cliente.
Se você quiser saber mais sobre os 4 principais benefícios da IA conversaional, continue lendo esta postagem do blog para descobrir mais sobre esse tópico abaixo.
1. A IA conversacional estabelece conversas automatizadas naturais com os clientes
Os chatbots percorreram um longo caminho nos últimos anos. Um chatbot não é mais um dispensador de atendimento estático pré-pronto.
A inteligência artificial combinada com um chatbot oferece uma experiência muito melhor ao cliente. Usando IA conversacional permite que os chatbots tenham um diálogo mais orgânico.
Os chatbots tradicionais dependiam de um script de respostas de entrada e saída designadas. Essas respostas foram uma abordagem generalizada. Isso muitas vezes pode levar à frustração com os clientes que não receberam a resposta que procuravam.
O papel da IA conversacional na melhoria da experiência do cliente
Integrações de chatbot de IA fornecem uma forma de comunicação mais aberta. O cliente tem mais controle sobre a conversa e o chatbot é o facilitador. Eles abrem com perguntas iniciais, como:
- "Em que posso te ajudar hoje?"
- "Você precisa de ajuda?"
- "Você tem alguma dúvida?"
- "Posso te ajudar a encontrar algo?"
- "Você gostaria de rastrear um pedido?"
Quando um cliente digita uma resposta, seu chatbot de IA não está apenas verificando uma resposta automática. Na verdade, está lendo a resposta. O chatbot então pede qualquer informação de acompanhamento como:
- "Qual é o número da sua conta?"
- "Qual é o número do seu pedido?"
- "Quais são os últimos 4 dígitos do seu cartão de pagamento?"
- "Quando seu pedido foi feito?"
Isso é para verificar a identidade do seu cliente e encontrar mais informações para responder às suas perguntas. Eles também podem digitar algo como "Ver o status da minha conta" para verificar uma assinatura mensal ou um serviço de assinatura anual.
Assim como um agente ao vivo, pessoalmente ou por telefone, seu chatbot de IA conversacional mantém uma conversa natural. Eles são capazes de orientar seus clientes pelo processo de uma maneira que parece orgânica. Os clientes não sentem que estão se comunicando com uma máquina.
27% dos clientes que usaram um chat de ajuda de atendimento ao cliente nem tinham certeza se era um chatbot ou uma pessoa humana com quem eles interagiam. Esse número provavelmente aumentará com o tempo, à medida que a inteligência artificial continua a crescer.
2. A IA conversacional aprende com as interações para melhorar a experiência do cliente
Um chatbot de IA conversacional não oferece apenas uma experiência mais natural ao cliente por meio de chat, mas também está aprendendo com cada chat. Isso mesmo. Sua IA conversacional está evoluindo e se adaptando para fornecer uma experiência mais inteligente ao cliente.
Como um chatbot de IA conversacional aprende e se adapta?
Seu chatbot de IA conversacional foi especialmente projetado para ser uma ferramenta abrangente de atendimento ao cliente tudo-em-um. Seu único objetivo é melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar a experiência geral do cliente.
Contudo, se um chat de atendimento ao cliente der errado, seu chatbot usa sua inteligência artificial para aprender com seus erros. Ele encontra maneiras de melhorar a si mesmo para que as conversas futuras sejam ainda mais suaves.
Ele pode utilizar feedback e sugestões para identificar onde deu errado ou qual área foi mal compreendida. Assim como qualquer bom funcionário, seu chatbot quer trabalhar para você e seus clientes.
Com o tempo, seu chatbot de IA conversacional estará trabalhando duro para melhorar o atendimento ao cliente para o seu negócio e ser o melhor que pode ser. Agora, esse é um sistema de IA inteligente.
Seu chatbot também é capaz de detectar entrada de texto e voz. Se detectar um idioma diferente sendo usado, as integrações de idioma são capazes de intuir isso para fornecer uma experiência multilíngue ao cliente.
A IA conversacional também pode detectar gírias e vocabulário regional. Isso permite que o chatbot fale com a pessoa em seu nível, na linguagem que ela pode entender mais facilmente. Não há linguajar técnico excessivamente complicado e confuso para se preocupar.
Enqua nto alguns ainda podem estar hesitantes em interagir com uma máquina, a inteligência artificial de hoje está se tornando mais pessoal. Uma pesquisa mostrou que 40% dos consumidores nem se importavam se estavam interagindo com um humano ou um chatbot, desde que obtivessem as respostas para suas perguntas de maneira rápida e fácil.
À medida que o chatbot de IA conversacional continua a aprender e crescer, a experiência do cliente também crescerá junto com ele.
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3. A IA conversacional obtém perfis detalhados de informações do cliente
O processo de aprendizagem também não para por aí. Para melhorar o atendimento ao cliente, você precisa entender seu cliente primeiro. Isso inclui conhecer as preferências do cliente.
Como um chatbot de IA conversacional entende seu cliente?
Cada cliente tem seu próprio perfil exclusivo que contém informações valiosas que você precisa para aprimorar a experiência do cliente. Cookies de sites, análises e outras ferramentas de rastreamento de dados mostram uma visão detalhada das preferências de seus clientes.
Ao analisar os dados de interações anteriores do chatbot junto com outros dados, você pode descobrir:
- Hábitos de compras
- Dados demográficos da idade
- Localizações geográficas
- Interesses específicos
- Padrões de gastos
Quando você entende sua base de clientes, também pode encontrar maneiras de aumentar o envolvimento do cliente. Se os clientes comprarem mais de um varejista online quando tiverem um cupom ou código promocional, use isso a seu favor.
Suas integrações de chatbot podem oferecer um código de cupom pop-up para potenciais consumidores que visitam seu site. Talvez eles estejam de olho em algo por um tempo e continuem voltando para ver se está com desconto. Obter um cupom do chatbot pode ser apenas o empurrão que eles precisam para finalmente fazer sua compra.
O chatbot de IA conversacional também pode lembrá-los de suas compras anteriores. Para utensílios domésticos e lanches, essa pode ser uma ótima maneira de informá-los de que precisam estocar novamente, especialmente se seus dados mostrarem um padrão de compra definido. Certos itens podem ser comprados a cada 2-3 meses, enquanto outros são mais frequentes.
Um chatbot também pode armazenar informações como preferências de cor ou tamanho. Se um cliente iniciou uma sessão de chatbot para perguntar se um item está disponível em um determinado tamanho ou cor, você pode usar esses dados para oferecer essas preferências em um futuro próximo, sabendo que já houve um interesse específico expresso neles.
Seus chatbots também podem armazenar perfis de clientes para uso futuro. Isso ajuda a reduzir a necessidade de repetir informações. Assim como fornecer dados analíticos vitais para fins de marketing.
Um chatbot de IA conversacional faz de tudo para melhorar o atendimento ao cliente. Ele chega ao coração do cliente e cria uma ponte para uma experiência mais profunda do cliente.
4. A IA conversacional se adapta para oferecer interações omnicanal através de múltiplas plataformas
Outra área que muitas vezes é negligenciada é a disponibilidade do chatbot para atendimento ao cliente. Um chatbot não precisa mais ser um acessório exclusivo do site.
O que é uma interação omnicanal?
As probabilidades são de que seus clientes provavelmente tenham uma parede inteira de aplicativos em segundo plano em seus smartphones. Tudo, desde compras a refeições, jogos, streaming e uma série de plataformas de rede social.
A IA conversacional pega o chatbot e o traz para todos os seus aplicativos de mensagens favoritos e plataformas de rede social, como:
- Facebook Messenger
- Mensagem de texto
Uma interação omnicanal é a capacidade de interagir com um aplicativo em todos esses canais de forma transparente. Isso significa que seus clientes poderão interagir com sua empresa nos locais que já utilizam mais. Impressionantemente, 60% dos millennials já usam chatbots para comprar bens comuns em seu dia a dia.
Um cliente pode estar navegando pelo feed do Facebook e ver um anúncio ou uma postagem para sua empresa. Se eles estiverem interessados em descobrir mais informações, eles podem facilmente iniciar e conversar por meio da integração do Facebook Messenger. Se eles estão usando o Instagram, os clientes podem abrir uma caixa de chatbot ali mesmo no Instagram graças à integração do chatbot.
Essas integrações permitem que sua empresa atenda seus consumidores atuais e potenciais nas plataformas exatas em que eles estão. Isso também pode te ajudar a aumentar o envolvimento do cliente.
Um cliente que vê que você está disposto a prestar serviço e respostas em todas as principais plataformas te verá como uma empresa que se preocupa com seus clientes. Você está fazendo todos os esforços para ser o mais acessível possível.
Você está obtendo mais exposição para o seu negócio e oferecendo mais possibilidades para nunca parar de melhorar a experiência do cliente.
Use o sistema de chatbot de IA conversacional da Aivo para melhorar a experiência do cliente
Com tanta coisa na experiência do cliente, você quer saber que fez tudo o que podia para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar o engajamento do cliente.
Mas se você já tem o suficiente para lidar, um sistema de chatbot pode ajudar a aliviar a carga. A IA conversacional da Aivo faz o trabalho pesado para você.
Ele se relaciona com seus clientes em um nível pessoal e fornece interações omnicanal sem esforço para que você possa estar onde seus clientes estão. A Aivo entende a importância da experiência do cliente para as empresas.
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