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O fenômeno da Black Friday não é alheio a ninguém: todo ano, depois do Dia de Ação de Graças começa o evento de vendas online mais relevante do ano. Marcas de todos os ramos que trabalham com comércio eletrônico oferecem seus melhores descontos do ano durante essa época festiva.
Com um público já ansioso pela data e predisposto a comprar, Black Friday atinge picos de consultas e bate recordes de vendas todos os meses de Novembro. Nos últimos anos, mais de 200 mil milhões de dólares foram registados em todo o mundo em transacções virtuais apenas em Black Friday .
Este evento se originou nos Estados Unidos, mas por se tratar de um fenômeno virtual, se estendeu rapidamente pelo mundo todo. Os países que mais se beneficiam de seus benefícios são os Estados Unidos, Austrália, Brasil e México, com uma tendência crescente muito forte em países latinos como a Argentina, Chile e Colômbia.
É importante declarar que a Black Friday, não é mais apenas uma “sexta”: há alguns anos, a temporada de ofertas e descontos se estende durante o final de semana inteiro, inclusive até a segunda-feira seguinte, que foi batizada como Cyber Monday.
A verdade é que a Black Friday não para de crescer, e as marcas não podem ficar para trás. É por isso que, durante os meses de outubro e novembro, trabalham muito para reforçar suas estratégias online para impulsionar as vendas e divulgar as melhores ofertas do ano.
As campanhas de e-mail de marketing e redes sociais são protagonistas, mas cada vez mais as pessoas apostam na IA de conversação para fortalecer estas estratégias, oferecer experiências únicas aos clientes e aproveitar as oportunidades da Black Friday o máximo possível.
Artigo relacionado: A Black Friday: Como vender mais com IA de Conversação
Quem pode se beneficiar com a Black Friday?
A resposta curta é que qualquer negócio que vende produtos online pode aproveitar a Black Friday. Isso é verdade, mas é apenas o começo sobre quem pode tirar uma grande vantagem desta data.
A Black Friday abrange mais que um dia, mais que apenas um país e mais que apenas um ramo. O grande impacto da indústria do comércio eletrônico fez com que, naturalmente, outros ramos sejam beneficiados como os bancos, as empresas de telecomunicação, as instituições educacionais e muitos mais. Vamos ver alguns exemplos.
Indústria financeira e bancos
A indústria financeira tem um papel fundamental na Black Friday. Durante esta temporada de alto nível de transações online, os possíveis cenários para os bancos e os cartões de crédito são vários. Desde as solicitações para aumentar os limites disponíveis até a falta de conhecimento de cobranças, na Black Friday, o fluxo de consultas por parte dos clientes aumenta muito quando comparado ao restante do ano. A IA de Conversação é a ferramenta ideal para gerenciar esta alta demanda de forma eficiente e aproveitar a Black Friday ao máximo na indústria financeira.
Além disso com a IA de Conversação, os bancos podem participar da Black Friday de forma antecipada enviando notificações proativas aos seus clientes com informações sobre:
- Avisos de descontos exclusivos em seus cartões
- Avisos de aumento de limites disponíveis
- Avisos de empréstimos exclusivos disponíveis
- Planos e financiamento exclusivo durante a Black Friday
- Ofertas de novos produtos do banco
Por outro lado, com uma plataforma de conversação integrada, os bancos podem fornecer respostas imediatas e inteligentes às consultas dos utilizadores. Por exemplo, os utilizadores poderão saber num instante qual é o saldo da sua conta, qual é a data de vencimento do seu extracto, e qual é o seu limite de compra disponível.
A Black Friday é uma oportunidade para fazer qualquer marca da indústria financeira crescer. Com a IA de Conversação, podem se beneficiar:
- Bancos
- Fintechs
- Fundos de Investimento
- Instituições de crédito
- Seguradoras
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Telecomunicações
A Black Friday é uma excelente oportunidade de venda para a indústria de telecomunicações. Serviços de internet e de telefonia móvel tem nessas datas a oportunidade perfeita para oferecer descontos e promoções únicas no ano. Obviamente, não é segredo nenhum que as consultas e solicitações aumentam muito nestas épocas. Os usuários buscam mudanças, atualizações de planos, consultam seus saldos, pedem promoções vigentes e meios de pagamentos disponíveis.
Como em todas as outras, na indústria de telecomunicações, a experiência do cliente é fundamental. Com uma plataforma de IA de Conversação é possível oferecer experiências resolutivas e fluidas através de conversas naturais com os clientes 24/7. O motor de conversação agiliza a autogestão atendendo consultas e oferecendo suporte a todo momento. Além disso, conta com a possibilidade de enviar os usuários automaticamente para um chat ao vivo com um atendente humano quando for necessário resolver consultas ou casos mais complexos.
Na Black Friday, por conta do número mais de consultas, é indispensável oferecer experiências fluidas e resolutivas para aumentar as vendas de qualquer serviço de telecomunicações.
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Educação
O que seria melhor que aproveitar a Black Friday para fomentar as inscrições em cursos e carreiras? A indústria educacional encontra nessas datas uma oportunidade excelente para aumentar a quantidade de alunos e divulgar suas propostas. Algumas formas pelas quais o setor educacional pode aderir à Black Friday são:
- Através de descontos em novas carreiras ou cursos
- Oferecendo 2x1 em inscrições
- Oferecendo matrículas por tempo limitado
- Adicionando planos de pagamento especiais
- Gerando cupons de desconto para o pagamento de taxas, matrículas ou inscrições
- Fornecendo combos de cursos
Universidades, escolas e institutos também podem garantir números recordes durante a temporada da Black Friday com estratégias sólidas. Por isso é fundamental que tenham uma forte presença online, e que ofereçam interações modernas e resolutivas.
Com uma plataforma de IA de Conversação, as instituições educacionais podem dar respostas personalizadas de forma automática. Os futuros alunos podem solicitar informações sobre cursos ou carreiras e recebê-las na hora, sem ter que esperar que uma pessoa responda manualmente. O motor de IA de Conversação oferece respostas naturais e entende as intenções por trás de cada consulta, independentemente de como cada frase é escrita.
Solicitações sobre planos de estudo, admissões, bolsas de estudos, mensalidades, formas de pagamento e muito mais poderão ser respondidas automaticamente pela plataforma, e esse é um detalhe fundamental: épocas de alta demanda como na Black Friday, o tempo é um fator crucial e pode ser a diferença entre conseguir ou não uma inscrição nova para a instituição.
Além disso, também podem gerar leads automaticamente com formulários integrados ao seu CRM ou plataforma de gerenciamento de estudantes. Assim, eles coletam informações de estudantes interessados e agilizam os processos de inscrição.
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Uma data para potencializar todas as indústrias
Como já vimos, a Black Friday não serve apenas para as lojas virtuais, assim como também não existe apenas para oferecer descontos em produtos físicos. São vários os serviços que podem ter oportunidades de crescimento neste evento global. Para 2022, está previsto que os consumidores começarão a procurar ofertas e comprar antes mesmo da sexta-feira de 25 de novembro.
Os usuários estão cada vez mais dispostos a fazer compras nestas datas e esperam encontrar dois aspectos fundamentais: boas ofertas e boas experiências.
Uma atenção personalizada, resolutiva e sem atritos é o segredo para uma Black Friday de sucesso em qualquer indústria.
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