27 de outubro de 2020

Black Friday em números: como superar o excesso de demanda

ABlack Friday é um evento icónico em todo o mundo. O 27 de Novembro significará para muitos a oportunidade de ter acesso a vendas e descontos incríveis em 2020. Mesmo que seja literalmente numa sexta-feira, este evento normalmente ganha os holofotes durante todo o mês de Novembro. Quando a data se aproxima, significa uma semana cheia de descontos, promoções e abatimentos que inundam tanto lojas físicas como virtuais.

Com a disparada do consumo, as lojas terão de lidar com essa demanda excessiva. O foco das consultas costuma ser bem delimitado: horários, descontos, formas e meios de pagamento, disponibilidade de produtos, envios, entre outros. Assim como na Cyber ​​Monday ou nos dias anteriores ao Natal, os picos de demanda exigem que as empresas estejam preparadas para responder às muitas perguntas que virão dos clientes.

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Uma tendência que não para de crescer

Desde sua popularização, esse fenômeno continua se expandindo.

Segundo o site Black Friday Global, nos Estados Unidos, cada pessoa compra uma média de 4 produtos durante essas datas. Isso significa um aumento incrível de 2063% nas vendas. Mundialmente, o aumento é de 663%. Os itens mais comprados são geralmente roupas, dispositivos eletrônicos (com grande foco em telefones celulares) e sapatos.

Especificamente, este ano, as vendas online cresceram exponencialmente. De acordo com a Business Insider, as vendas de comércio electrónico cresceram 13% em Janeiro, 17% em Fevereiro, 24% em Março, 73% em Abril, e 80% em Maio. Isto resultará numa receita de 58 bilhões de dólares, 60,4% acima da previsão inicial de 38,6% de crescimento.

Quando falamos em vendas online, é essencial saber como aumentar as vendas, gerar mais leads e conversões para enfrentar esta semana de oportunidades.

Durante a Black Friday 2018, o dia de maior interesse nas ofertas em todo o mundo foi mesmo a sexta-feira, em que foi registrado um pico de 33,4%. Seguido por quarta e quinta-feira, quando foram registrados números de 11,1% e 20,8%, respectivamente. Segunda, terça, sábado e domingo fecharam com números abaixo de 11%.

Como a alta demanda afeta as empresas?

Uma das consequências lógicas destas datas populares é o aumento do tráfego nos sites das lojas. As vendas online aumentam em questão de dias, assim como as consultas e reclamações dos clientes.

Segundo a Footwear News, 1 em cada 10 compras online são feitas em canais emergentes, como redes sociais, plataformas de mensagens e dispositivos por voz. Lojas que oferecem experiências mais personalizadas aos clientes, maiores facilidades e preços imbatíveis serão sem dúvida os grandes vencedores desta temporada.

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“Em muitos casos, as empresas seduzem seus clientes com ofertas atraentes e depois não conseguem dar a resposta correta a elas e, quando querem resolvê-las, é tarde demais”, diz Martin Frascaroli, CEO e fundador da Aivo.

Black Friday inteligente e eficiente

As soluções de atendimento ao cliente da Aivo permitirão que você aproveite ao máximo a grande demanda da época. De acordo com dados da empresa, o AgentBot tem ajudado inúmeras empresas quando se trata de comércio eletrônico.

AGeneral Motors, por exemplo, conseguiu inovar na indústria automobilística ao se aliar ao bot conversacional da Aivo. Como? Com o Chevy, o assistente virtual que lhes permitiu otimizar o serviço ao cliente, aumentar as vendas e responder com precisão e em tempo real a todos os potenciais clientes.

Falabella, uma renomada loja de departamentos na América Latina, alcançou números incríveis durante a Hot Sale do ano passado. De 13 a 15 de maio, a média de consultas diárias aumentou em 668%. Mesmo assim, Lúcia, bot conversacional da Falabella, conseguiu responder 95,5% das consultas recebidas por seus clientes. Apenas 4,5% das consultas precisaram ser transferidas para agentes humanos.

Este progresso tem a sua justificação: As funcionalidades do AgentBot são extremamente úteis para acelerar a comunicação com os clientes.

- Resposta automática: é imediata, rápida e eficiente. O AgentBot responderá às perguntas mais frequentes em muito menos tempo do que um agente humano e reduzirá os custos do departamento de atendimento ao cliente.

- Ampla disponibilidade: não importa quando você recebe uma consulta, nosso chatbot com IA irá resolvê-la 24 horas por dia, 7 dias por semana.

- Experiência de Omnichannel: você pode conectar o AgentBot a uma janela da Web ou aplicativos de mensagens. O bot se adapta automaticamente a cada canal digital e oferece a mesma atenção de qualidade.

- Empatia: uma relação próxima com o cliente é essencial para criar laços duradouros. A memória a longo prazo, o reconhecimento de regionalismos e emojis e a compreensão da linguagem natural fazem do AgentBot um especialista em conversas fluidas.

"Os assistentes virtuais que as empresas incorporam ao seu departamento de atendimento ao cliente devem ser caracterizados por um atendimento próximo e personalizado, como se fossem equipes humanas", diz Martín.

Preparando-se para o Black Friday está a um clique de distância

Você está pronto para a Black Friday? Nosso Marketplace está.

Graças ao Marketplace, pode aceder sem demora a pacotes de conteúdos que o ajudarão a satisfazer as dúvidas dos seus clientes, especialmente concebidos para enriquecer a personalidade do seu assistente virtual e acrescentar perguntas em sintonia com eventos especiais, como Black Friday e Cyber Monday. Eles já incluem formas de perguntar, por isso você só tem que se concentrar em criar respostas incríveis.

Se você já tem o AgentBot, você pode importá-los da plataforma. Se ainda não tiveres, começa hoje! Entre em contato com um de nossos representantes e dispare suas vendas de Black Friday!

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Originalmente publicado em 3 de novembro de 2019.

Última atualização em 27 de outubro de 2020.

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