4 de novembro de 2019

Sexta-feira negra em números: como chegar à frente do excesso de demanda

A Sexta-feira Negra é um evento icónico em todo o mundo. 29 de novembro significará para muitos a oportunidade de ter acesso a vendas e descontos incríveis. Mesmo que seja literalmente numa sexta-feira, este evento normalmente ganha os holofotes durante todo o mês de Novembro. Quando a data se aproxima, significa uma semana cheia de descontos, promoções e abatimentos que inundam tanto lojas físicas como virtuais.

Com o consumo a disparar, as lojas físicas e online terão de lidar com este excesso de procura. As questões quentes são claras: horários de abertura, descontos, meios de pagamento, disponibilidade de produtos e envio, entre outros. Tal como na Cyber Monday ou nos dias anteriores ao Natal, os altos picos de vendas exigem que as empresas estejam preparadas para responder às muitas perguntas que virão dos clientes.

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Uma tendência que continua a crescer

Desde a sua popularização, este fenómeno continua a expandir-se.

Segundo a Black Friday Global, nos Estados Unidos cada pessoa compra uma média de 4 produtos durante estas datas. Isto significa um incrível aumento de 2063% nas vendas. A nível mundial, o aumento é de 663%. Os itens mais comprados são geralmente roupas, aparelhos eletrônicos (com um forte foco em celulares) e sapatos.

Outro fato importante: embora as vendas on-line estejam crescendo ano após ano, durante a Sexta-feira Negra, uma grande parte dos consumidores utiliza tanto lojas físicas quanto de comércio eletrônico. 80% dos compradores recorrem a ambos, enquanto os restantes 20% estão divididos em lojas offline (10%) e online (10%).

Quando se trata de vendas on-line, é essencial saber como aumentá-las, gerar mais leads e conseguir conversões on-line para enfrentar esta semana cheia de oportunidades.

Durante a sexta-feira negra de 2018, o dia de maior interesse nas ofertas a nível mundial foi a própria sexta-feira, onde se registou um pico de 33,4%. Seguiram-se as quartas e quintas-feiras, onde foram registados números de 11,1% e 20,8% respectivamente. Segunda-feira, terça-feira, sábado e domingo fecharam com números abaixo dos 11%.

Como é que o excesso de procura afecta as empresas?

Uma das consequências lógicas destas datas populares é o aumento do tráfego nos sites das lojas. As vendas on-line aumentam em questão de dias, assim como as consultas e reclamações dos clientes. Segundo a Footwear News, 1 em cada 10 compras online são feitas em canais emergentes, como redes sociais, plataformas de mensagens e dispositivos com voz. Além disso, estimam que este ano as vendas on-line faturarão cerca de US$ 7,3 bilhões para os Estados Unidos, e US$ 39,6 bilhões globalmente. As lojas que oferecem experiências mais personalizadas aos clientes, maiores instalações e preços imbatíveis serão sem dúvida as grandes vencedoras desta temporada.

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"Em muitos casos, as empresas seduzem seus clientes com ofertas atraentes e depois não dão a resposta certa a elas e quando querem resolver é tarde demais", diz Martin Frascaroli, CEO e fundador da Aivo.

A sexta-feira negra também deve ser inteligente e eficiente

As soluções de atendimento ao cliente da Aivo permitirão que você aproveite ao máximo as altas exigências. De acordo com os dados da empresa, o AgentBot tem ajudado numerosas empresas quando se trata de comércio electrónico.

A General Motors, por exemplo, conseguiu inovar na indústria automobilística ao se aliar ao bot conversacional da Aivo. Como? Com o Chevy, o assistente virtual que lhes permitiu optimizar o serviço ao cliente, aumentar as vendas e responder com precisão e em tempo real a todos os potenciais clientes.

Falabella, uma renomada loja de departamentos na América Latina, atingiu números incríveis durante a Hot Sale deste ano. De 13 a 15 de maio, a média de consultas diárias aumentou em 668%. Mesmo assim, Lucia, bot conversacional da Falabella, foi capaz de responder 95,5% das consultas recebidas por seus clientes. Apenas 4,5% das consultas precisaram ser transferidas para agentes humanos.

Este progresso tem a sua justificação: as funcionalidades do AgentBot são extremamente úteis para acelerar a comunicação com os clientes.

Resposta automática: é imediata, rápida e eficiente. O AgentBot responderá às perguntas mais frequentes em muito menos tempo do que um agente humano e reduzirá os custos do departamento de atendimento ao cliente.

Ampla disponibilidade: não importa quando você recebe uma consulta, nosso chatbot com AI irá resolvê-la 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Experiência de Omni-canal: você pode conectar o AgentBot a uma janela da Web ou aplicativos de mensagens móveis. O bot se adapta automaticamente a cada canal digital e oferece a mesma atenção de qualidade.

Empatia: uma relação próxima com o cliente é essencial para criar laços duradouros. A memória a longo prazo, o reconhecimento de regionalismos e emojis e a compreensão da linguagem natural fazem do AgentBot um especialista em conversas fluidas.

"Os assistentes virtuais que as empresas incorporam ao seu departamento de atendimento ao cliente devem ser caracterizados por um atendimento próximo e personalizado, como se fossem equipes humanas", diz Frascaroli.

Black Friday está apenas a um clique de distância

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Graças ao Marketplace, pode aceder sem demora a pacotes de conteúdos que o ajudarão a satisfazer as dúvidas dos seus clientes, especialmente concebidos para enriquecer a personalidade do seu assistente virtual e acrescentar perguntas em sintonia com eventos especiais, como Black Friday e Cyber Monday. Eles já incluem formas de perguntar, por isso você só tem que se concentrar em criar respostas incríveis.

Se você já tem o AgentBot, você pode importá-los da plataforma. Se ainda não tiveres, começa hoje! Contacte-nos e aumente as suas vendas de Black Friday!

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