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Durante a Black Friday, as vendas e as consultas aumentam drasticamente. O serviço de atenção ao cliente costuma ter muito trabalho e, se a experiência não acompanha, pode significar clientes perdidos. Descubra como estar a altura e vender mais enquanto você melhora a experiência ao cliente.
VENDAS PELAS NUVENS
Em épocas de Black Friday, as vendas disparam a níveis estratosféricos e o serviço ao cliente não pode ficar para trás. Segundo o último registro da Black Friday Global, durante esta data em 2018 as vendas aumentaram 663% a nível mundial. Na América Latina, os países com registros mais altos foram o Peru (841%), Brasil (819%), Argentina (470%) e a Colômbia (630%).
COMPORTE-SE COMO SEUS CLIENTES
Para entender melhor o fenômeno da Black Friday, é fundamental entender o seu principal motor: os clientes. Na América Latina, os horários de pico das compras e consultas estão entre as 11h e as 15h, e novamente entre as 18h e as 21h.
Para não perder nenhuma oportunidade de venda, é preciso estar do outro lado da tela quando os clientes estiverem, com foco especial nas horas de pico. Automatizar o atendimento ao cliente pode ser uma grande vantagem, principalmente fora do horário de trabalho.
Se colocar no lugar dele e pensar em suas rotinas e tempos livres, por exemplo, nos ajudará a entender melhor suas demandas.
Artigo relacionado: Black Friday em números: como superar o excesso de demanda
PREPARAR, APONTAR… E JÁ!
Diante deste cenário, começa a aparecer as seguintes perguntas: Como estar preparado? Como aproveitar todas as oportunidades de vendas? Por que eu deveria automatizar o atendimento ao cliente? Como conseguir uma experiência incrível para os clientes?
Dessa vez começaremos pela pergunta final.
A EXPERIÊNCIA É TUDO
Segundo um estudo realizado pela PwC, na América Latina 49% das pessoas deixariam uma marca depois de uma má experiência. O preço a se pagar por uma má experiência pode ser muito alto, e a margem de erro é nula. Então, como conseguir uma experiência do cliente excepcional?
- Velocidade: Atenda de forma imediata uma grande quantidade de consultas, 24/7.
- Comodidade e consistência: Você está onde estão seus clientes? Utilize uma verdadeira estratégia omnicanal e responda-os através de seus canais preferidos, oferecendo a mesma experiência incrível através de todos eles.
- Empatia: Nada diz "você não merece o meu dinheiro" como um tratamento pobre, frio e distante do Serviço de Atendimento ao Cliente. Tratamento amigável, decisivo e natural é o ingrediente secreto que dá a essas vendas um sabor especial (e as aumenta).
VERDADEIRAS SOLUÇÕES
Automatizar o atendimento ao cliente é a chave para aproveitar todas as oportunidades de vendas da Black Friday. A seguir, compartilhamos com você as soluções digitais com inteligência artificial que o fazem possível. Assistentes virtuaisTambém conhecidos como chatbots ou bots, os assistentes virtuais são ideais para esta época. Além da sua atenção 24/7, eles oferecem respostas instantâneas a grandes volumes de consultas frequentes. No entanto, não se trata somente da quantidade de respostas, mas também da qualidade de todas elas. Potencializados pela inteligência artificial, eles fazem com que cada conversa tenha diálogos com empatia humana e seja natural, como se fosse entre duas pessoas. Não só isso, mas também são capazes de entender erros de digitação, regionalismos e linguagem informal.
Adicionar conteúdo aos bots é super simples. Se você já tem o AgentBot, você pode importar conteúdo especial para a Black Friday do Marketplace.
Live Chat
Quando se trata de consultas mais complexas e casos que requerem atenção humana, um live chat é a melhor solução. Com Live, os agentes humanos poderão conversar com os clientes em tempo real e assincrônico, e assim resolver todas as suas inquietações. Além disso, os agentes poderão ver respostas sugeridas detectadas a partir de perguntas já feitas, monitorar cada conversa e criar perfis de clientes, podendo transferir de volta ao bot a qualquer momento.
ASSISTENTES VIRTUAIS EM CANAIS TELEFÔNICOS
Os assistentes por voz são soluções automatizadas para o atendimento ao cliente em canais telefônicos. Por exemplo, a solução da Aivo, Voice, funciona como um canal de atenção que se nutre com o conhecimento gerado no AgentBot.
Entenda a intenção por trás de cada mensagem, utilize linguagem cotidiana e responda perguntas frequentes. Gerenciar seu conhecimento é muito simples e tem integrações para informação transacional.
MICROSITES DE CONHECIMENTO
Em épocas de super demanda, as pessoas querem procurar informação sobre produtos e serviços por conta própria e de maneira rápida. Um microsite de conhecimento, como o Help, empodera os agentes e melhora a experiência de autosserviço.
Permite gerar conteúdos da plataforma do AgentBot em formato html para poder disponibilizar a documentação no formato de um buscador ou site.
Esta solução é ideal para estas datas porque as empresas podem unificar e gerenciar o conhecimento de sua companhia de uma maneira simples. É um canal mais a favor do atendimento ao cliente que funciona com o mesmo bot e o mesmo motor; não importa como se realiza uma mesma pergunta, o bot responde e oferece a informação que se precisa.
A FÓRMULA GANHADORA
Esta Black Friday, automatize seu atendimento ao cliente, ofereça experiências incríveis e venda mais
Como? Combinando a velocidade de automação com a comodidade de uma estratégia omnicanal e a empatia da IA conversacional.
Você está preparado para ganhar?
Psiu! Se você quiser saber mais ainda sobre como potencializar suas vendas para seu e-commerce, este e-book é para você!
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