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Parece que os especialistas prevêem um crescimento recorde das vendas em Black Friday todos os anos - e este ano não é diferente. Black Friday a procura excessiva está a tornar-se cada vez mais real: nos últimos sete anos,as vendas em linha Black Friday triplicaram e não mostram sinais de abrandamento.
Mas o enorme impulso nos clientes e nas vendas traz também o seu próprio conjunto de problemas. Black Friday excesso de procura é real, e o seu negócio precisa de se preparar para lidar com a debandada.
Neste artigo, dir-lhe-emos algumas questões que poderá encontrar em Black Friday e como a IA conversacional o pode ajudar a lidar com ela.
Problemas com demanda excessiva da Black Friday
Embora a Black Friday e a Cyber Monday possam trazer alguns dos melhores dias de vendas do ano, elas também podem trazer à sua empresa um pesadelo digital. Esses problemas podem prejudicar rapidamente a reputação da sua marca e não passarão despercebidos nos dias de compras mais movimentados do ano.
Vamos dar uma olhada em alguns problemas que podem surgir.
Tempo de inactividade do website
Cada segundo que seu site cai é dinheiro que vai pelo ralo. Quando o site da Amazon ficou fora do ar por 40 minutos, resultou em cerca de US$5 milhões em perdas.
Os sites colapsados e o carregamento lento das páginas não apenas impedem que as vendas aconteçam, mas também podem prejudicar muito a reputação da sua empresa. As primeiras impressões significam tudo para um negócio de eCommerce.
Imagine ir a uma loja física e ter um leve problema com um funcionário ou descobrir que está fechada toda vez que você passa por ela. As chances de você voltar são pequenas. Os negócios online não são diferentes.
Se o seu site não puder provar que pode ser confiável (especialmente no dia de compras mais movimentado do ano), o representante da sua empresa pode ir pelo ralo em segundos.
Pesquisa de site tediosa
Quando os clientes acessam seu site na Black Friday, eles querem encontrar o que desejam rapidamente. Pode ser doloroso percorrer um grande site procurando exatamente o que querem.
Mesmo em sites que carregam rapidamente com uma interface intuitiva e boas descrições de produtos, os clientes estão recebendo muito mais informações do que podem processar.
Além disso, os clientes precisam saber sobre promoções por tempo limitado rapidamente, ao mesmo tempo em que tomam decisões de compra que está "contando tempo".
Tudo isso cria atrito desnecessário no processo de compra. Cada etapa da jornada do cliente deve ser levada em consideração na próxima Black Friday.
Domínio do Canal
De acordo com números da Salesforce, a maioria dos compradores durante o fim de semana do feriado navegou e fez compras em dispositivos móveis. Houve também um aumento significativo na influência das redes sociais na descoberta de compras e no tráfego para sites de varejo.
O que isso significa para as empresas de eCommerce que se preparam para a Black Friday?
O site da sua empresa não só precisa estar 100% otimizado para dispositivos móveis, mas você também precisa abraçar todo o ecossistema de aplicativos que um dispositivo móvel usa. Isso pode incluir mapas e notificações push.
As empresas também precisam se preparar para o tráfego das redes sociais e capitalizar seu marketing de rede social.
Outro problema subestimado quando os compradores usam vários canais é a maior chance de abandono de carrinho. As empresas devem preparar ferramentas que diminuam o risco disso acontecer.
Suporte ao cliente não confiável
Em 2022, os clientes esperam ter suas perguntas respondidas instantaneamente — em qualquer canal que preferirem. Isso significa que os clientes esperam obter respostas rápidas nas redes sociais, mensagens online, bate-papo, email e muito mais.
A Black Friday pode se transformar em um pesadelo se sua equipe de suporte ao cliente não estiver preparada. Não apenas sua equipe sofrerá, mas seus clientes perderão a paciência rapidamente e nunca mais voltarão.
Certifique-se de que as perguntas frequentes da sua equipe relacionadas a perguntas simples como entrega, devoluções e formas de pagamento estejam disponíveis para os clientes.
Usando IA conversacional para a Black Friday
No fim de semana mais movimentado (e mais louco) do ano para empresas de eCommerce, a utilização de um chatbot de IA pode ajudar a realizar diversas tarefas que não apenas ajudarão você a sobreviver à Black Friday, mas também a prosperar.
Um Chatbot de Black Friday pode assumir o papel de assistente de compras, vendedor, consultor, gerente e representante de atendimento ao cliente — sem se cansar ou ter um limite de quantos clientes podem ajudar.
Vejamos maneiras diferentes de como um chatbot de vendas e a Black Friday combinam como pão e manteiga.
Automatize o suporte ao cliente
O fim de semana da Black Friday pode levar ao dobro, triplo ou até mais vendas do que o normal. Isso significa várias outras solicitações de atendimento ao cliente. Sem a preparação adequada, sua equipe de atendimento ao cliente pode ficar sobrecarregada rapidamente.
Um chatbot bem projetado pode ajudar a reduzir significativamente o tempo de resposta, mesmo com o aumento de mensagens. Eles podem dar suporte sempre amigável, eficiente e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Isso pode ajudar a diminuir as demandas de pessoal e reduzir os custos operacionais a longo prazo. Na Black Friday, você pode ter certeza de que seu atendimento ao cliente estará bem preparado para o fluxo de clientes.
Alivie a equipe de atendimento ao cliente de tarefas maçantes
A IA de Black Friday pode lidar facilmente com consultas, incluindo:
- Trocas
- Devoluções
- Perguntas frequentes
Os chatbots de IA podem orientar os clientes em cada etapa do processo para que sua empresa possa coletar as informações necessárias com facilidade.
Essas tarefas maçantes e monótonas podem ser retiradas da mão de seus agentes humanos, permitindo que eles lidem com questões mais importantes. Se um usuário não estiver satisfeito com a resposta de um chatbot, ele poderá redirecionar facilmente o cliente para um agente humano.
Encontrar o equilíbrio perfeito entre seus agentes virtuais e humanos pode te ajudar a sobreviver a um movimentado fim de semana da Black Friday com facilidade.
Ofereça uma experiência de compra personalizada
Como mencionado anteriormente, navegar em um grande site de eCommerce pode ser frustrante para clientes que estão com pressa e procurando algo específico. Com IA conversacional, os clientes não precisam lidar com isso.
Um chatbot pode aprender rapidamente as necessidades e preferências do cliente e direcioná-lo para os produtos que deseja. Caso sejam clientes recorrentes, esses dados já estarão armazenados, permitindo um atendimento ainda mais rápido.
Cumprimentar os clientes dessa maneira é uma ótima maneira de fazê-los se sentirem valorizados e atendidos — exatamente como é ser recebido por um comprador pessoal e real. Isso permite que seus clientes tenham uma ótima experiência e interação positiva com a marca, mesmo em um fim de semana movimentado.
Esse serviço proativo não apenas torna uma venda muito mais provável, mas você pode coletar dados primários facilmente para redirecionamentos futuro.
Artigo relacionado: 5 Benefícios do Uso de Chatbots para a Experiência do Cliente
Faça mais upsells
Além da experiência de compra personalizada, os chatbots são ótimos vendedores quando se trata de upselling. Eles podem recomendar produtos relacionados com base nos dados que recebem do cliente.
Um grande componente das vendas da Black Friday são os sentimentos de urgência e medo de perder. Os chatbots podem ser programados para enviar automaticamente códigos de desconto e ofertas por tempo limitado aos clientes. Ele pode até mostrar cronômetros de contagem regressiva para mostrar que o tempo está passando.
Eles também podem informar aos clientes quando os produtos de seu interesse estão acabando para incentivar os compradores a comprar.
Menor abandono do carrinho de compras
Os carrinhos abandonados são uma das maiores fontes de perda de vendas no mundo do eCommerce. De acordo com as estatísticas, 69,57% dos carrinhos de compras online são abandonados.
Isso significa que para cada 100 clientes que visitam sua loja e adicionam produtos ao carrinho, 70 deles acabam indo embora. Isso pode ser por vários motivos:
- Eles são forçados a criar uma conta
- Eles têm problemas com o envio
- Eles querem comparar preços
- Eles simplesmente esquecem o carrinho
Os chatbots de IA podem ajudar a mitigar essas perdas. Eles podem gentilmente lembrar os clientes sobre os itens deixados em seus carrinhos de compras. Eles podem até ser programados para oferecer incentivos para encorajar a compra.
Se houver algum problema com a navegação no site ou com a finalização de compra, seus chatbots podem ajudar a facilitar o processo. Eles podem tornar a compra o mais fácil e suave possível para os clientes.
A remoção de todos os obstáculos potenciais para os clientes é fundamental para obter mais vendas. Ser capaz de automatizar esse processo pode ser uma mina de ouro para o seu negócio.
Prepare as bases para o sucesso durante todo o ano
Os benefícios que a IA conversacional pode oferecer à sua empresa não param após o fim de semana de férias. Após o período movimentado, os dados que seus bots coletam ajudarão a criar melhores vendas para o resto do ano. Isso inclui:
- Feedback do cliente
- Endereço de email
- ID de rede social
- Localizações do cliente
Os chatbots não são apenas vendedores e representantes de atendimento ao cliente; eles são coletores de dados ativos que trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Torne sua Black Friday ainda mais épica com IA conversacional
Se você está esperando uma grande correria neste fim de semana de férias, os chatbots de IA são uma ótima maneira de lidar com a demanda excessiva da Black Friday. Não sobreviva apenas à Black Friday. Aproveite cada interação com o cliente e tenha seu melhor ano de vendas até agora.
Se você estiver pronto para automatizar as experiências dos clientes, agende uma demo com nossa equipe e comece a converter estranhos em clientes felizes com a IA de conversação.
