Índice de conteúdo
Na época da hiperconectividade, as marcas devem se aproximar cada vez dos usuários para prender sua atenção e criar relações sólidas. O WhatsApp é uma ferramenta perfeita para isso.
Estudos mostram que 54% dos usuários preferem realizar todo o processo de compra pelo WhatsApp. Contudo, é realmente possível alcançar os clientes por esse meio tão pessoal e gerar comunicações eficientes? A resposta é sim, é possível utilizar o Engage: uma ferramenta fundamental da suite do Aivo sobre a qual falaremos mais neste artigo.
Depois de lidar com anos de campanhas invasivas, spam e clientes insatisfeitos, as empresas entenderam que a comunicação efetiva é bidirecional, e que uma mensagem cativante e bem direcionada é tão importante quanto a predisposição de quem a recebe. A partir dessa premissa surge o Engage, a ferramenta da Aivo que permite criar campanhas de WhatsApp de forma global, simples e sem código.
Uma solução para se conectar com a rotina dos usuários
Em meio a tantas informações, promoções e descontos que encontramos todos os dias online, a possibilidade de se conectar de forma mais pessoal com os usuários é um privilégio que não deve ser ignorado. Através do Engage, as empresas podem enviar notificações proativas através de um meio que os clientes já têm totalmente incorporado em suas vidas e que não custa esforço algum para eles: o WhatsApp. O Engage cria campanhas relevantes e inicia conversas inteligentes em diferentes escalas.
Simplificar a comunicação com os clientes
Iniciar conversas em uma plataforma familiar a todos os usuários, é começar com o pé direito. Uma via de comunicação direta é um diferencial que pode potencializar positivamente a relação com seus clientes. Além disso, os clientes deverão consentir previamente para receber notificações proativas da marca, o que nos dá uma pauta inicial de quem são as pessoas interessadas no que temos para comunicar.
Crie campanhas de alcance global
O Engage oferece a possibilidade de enviar notificações proativas a clientes ao redor do mundo todo. Depois de um processo tão simples como importar um arquivo .csv com os detalhes das audiências, você poderá enviar mensagens pelo WhatsApp para qualquer parte do planeta com apenas um clique.
Monitore as campanhas em tempo real
Graças aos relatórios do Engage, sua estratégia só evoluirá. No painel de analíticos de campanhas do Engage, você poderá visualizar o status de cada uma delas, analisar seus resultados e baixar relatórios em questão de segundos para potencializar envios futuros.
.JPG)
Campanhas para necessidades diferentes
Uma parte chave da personalização da experiência é entender que nem todas as audiências se beneficiarão do mesmo tipo de mensagens. O Engage tem a possibilidade de enviar notificações proativas a tipos diferentes. Vejamos um pouco mais:
Campanhas recorrentes
São aquelas que, através do Engage, disparam mensagens proativas antes de ações específicas dos usuários. Por exemplo, para confirmar um plantão médico no dia anterior, notificar o status de uma compra, ou enviar o extrato de um cartão todos os meses. Este tipo de campanhas é recorrente porque são configuradas uma vez e depois são enviadas de forma automática sem a necessidade de intervenção manual.
Campanhas one-time
Se trata de campanhas únicas de notificações proativas que precisam de uma base de contatos já estabelecida. Este tipo de campanhas é ideal para comunicações em grande escala, por exemplo, o aviso de lançamento de um produto novo com preço especial de pré-venda.
Uma solução para múltiplos propósitos
As opções de notificações proativas para enviar no Engage são limitadas. Dependerá da necessidade de cada marca e da criatividade que tiverem na hora de redigir o que desejam comunicar. Alguns usos frequentes bem-sucedidos das campanhas do Engage têm como objetivos:
- Avisar sobre ofertas relevantes e personalizadas
- Recomendar produtos novos
- Oferecer atualizações para diversos produtos, serviços ou inscrições
- Potencializar estratégias de upselling e cross selling
- Enviar atualizações sobre o status do frete ou outros serviços
O Engage pode servir para vários propósitos, sempre e quando a mensagem enviada cumprir com os três pilares essenciais da comunicação proativa:
- Ser esperado: Ou seja, a marca deve ter o consentimento explícito da pessoa que está recebendo a mensagem.
- Ser relevante: Oferecer informação personalizada ao receptor.
- Ser oportuno: Enviar a mensagem certa com uma frequência adequada.
Webinar: Experiências conversacionais e automatizadas no WhatsApp com AI
Passos para criar uma campanha no Engage
- Selecione o tipo de campanha segundo seus objetivos: recorrente ou one-time
- Nomeie a campanha, escolha o número da linha que enviará as mensagens e o modelo de sua preferência.
- Este passo dependerá do tipo de campanha que você escolheu:
a). Se você selecionou uma campanha one-time, você deverá carregar a audiência da campanha. Importar um arquivo CSV com a base de contatos e os dados do modelo. Você pode baixar um exemplo adaptado ao modelo escolhido como guia. Assim que for carregado, a plataforma confirma se a quantidade de variáveis coincide com o modelo, e irá conferir os números de telefone.
b). Se você selecionou uma campanha recorrente, você terá que copiar o código que o Engage fornece para conectar a plataforma aos seus sistemas e assim configurar quando e ante que evento serão disparadas as notificações.
- Por último, você verá um panorama geral da campanha antes do lançamento e o valor máximo estimado que terá.
Pronto! Se tudo o que estiver na pré-visualização parecer correto, você já pode iniciar sua <strong>campanha de notificações proativas.</strong>
Ao iniciar a campanha, o Engage começará a enviar todas as mensagens correspondentes. Caso algum número carregado não esteja disponível, o Engage tentará enviar a mensagem durante 24 horas, e depois encerrará a campanha automaticamente. Se não conseguir enviar alguma das mensagens (seja porque o número é inválido, inexistente ou por qualquer outro motivo), será descontado do valor total da campanha.
Artigo relacionado: Como aumentar suas vendas e oferecer a melhor atenção ao cliente através do WhatsApp Business
Dicas profissionais para aproveitar o Engage ao máximo
Entender o objetivo da empresa ao enviar cada notificação
Qual é o meu objetivo ao iniciar esta comunicação personalizada pelo WhatsApp? Os objetivos de cada mensagem podem ser muito diferentes dependendo do setor que as envia. Se desejar informar, vender, converter ou convidar, o call to action deve estar especificado com clareza, e ser o adequado para a audiência que o recebe.
Personalizar a notificação por variáveis
A quem a mensagem é dirigida? Os modelos de mensagens permitem adicionar vários parâmetros para assim personalizar as comunicações. Você poderá colocar o nome do cliente no modelo, um valor específico, o horário do seu agendamento médico, ou a data que chegará o pedido. Isso resultará em uma mensagem personalizada e específica, com probabilidades de conversão muito maiores.
Adicionar botões com opt-in e opt-out
Não cansamos de repetir: consentimento, consentimento, consentimento. Às vezes é tão simples como adicionar um botão com a opção “não receber mais mensagens”, e isto nos garantirá que contamos com uma base de dados saudável, efetiva e rentável.
Vincule-o ao AgentBot ou com um agente ativo
O Engage é um facilitador de conversas inteligentes em grande escala, mas isso não significa que a interação deva terminar aqui. Caso o usuário que recebe a notificação proativa tenha mais dúvidas ou deseje continuar a conversa pelo WhatsApp, é fundamental que ele sempre receba uma resposta. Seja através de um agente ativo ou através de uma plataforma impulsionada por uma IA de conversação.
Enriquece as mensagens com elementos visuais
Além de incluir emojis e botões para oferecer uma experiência mais dinâmica. O Engage oferece a possibilidade de incluir vídeos, fotos e arquivos. Isso não apenas cria uma mensagem proativa mais atrativa, mas também mais resolutiva. Por exemplo, no caso de uma linha aérea, em vez de enviar aos usuários uma mensagem com o texto “seu check-in foi confirmado”, ela também poderá enviar o ticket anexado como arquivo para que o cliente baixe com apenas um clique.
Além disso, os botões incluídos nas notificações proativas podem agilizar várias ações: seja iniciar uma chamada telefônica, entrar em um link de um site ou uma intenção previamente carregada no AgentBot.
Comece a enviar notificações proativas para a Black Friday
Tanto a Black Friday quanto a época de festas no final do ano são as maiores oportunidades de venda do ano. Para as marcas, é imprescindível estarem preparadas com estratégias escaláveis, personalizadas e a altura das circunstâncias.
Com todas as ferramentas que a IA de conversação oferece à sua disposição, agora é a sua vez de decidir como utilizá-las para levar sua estratégia para o próximo nível.
Se você estiver preparado para automatizar experiências excepcionais e transformar estranhos em clientes felizes, faça o tour do Engage hoje mesmo e descubra como as soluções da Aivo podem ajudar seu negócio.
.svg)
