Qual é a diferença entre a IA Conversacional e um Chatbot?

A indústria de software chatbot está a crescer a um ritmo superior a 34% todos os anos. Esta taxa de crescimento significa que a indústria se tornará seis vezes maior em apenas seis anos. Em 2020, o mercado de IA chatbot e de conversaçãod valia cerca de 17 mil milhões de dólares. Mas em 2026, prevê-se que a indústria atinja um valor superior a 102 mil milhões de dólares!

Os chatbots modernos melhoram as classificações de experiência do cliente com o poder da IA conversacional. Mas esta é apenas uma das formas que as integrações chatbot criam tanta procura de software chatbot de IA moderna. Os avanços na inteligência artificial estão a varrer indústrias inteiras e podem em breve tornar-se omnipresentes para todos.

Mas o que há de tão diferente na última geração de IA conversacional? Continue a ler para saber tudo sobre as coisas mais importantes para compreender sobre os chatbots de conversação e os benefícios que eles proporcionam!

Como funciona um Traditional AI Chatbot?

Há muitos equívocos sobre os chatbots. Claro que poderia ser mais exacto dizer que estes são factos ultrapassados do que concepções erradas. A maioria deles exprime verdades sobre versões menos avançadas de "chatbots".

Contudo, seria um erro imaginar que a última geração de chatbots de IA de conversação sofre dos mesmos problemas que os chatbots à moda antiga. Os "chatbots" à moda antiga eram propensos a erros. Isto tornava-os muito mais propensos a incomodar os clientes e a perder tempo.

Porquê? Porque os velhos chatbots baseavam-se em fluxos estruturados. Isso significa que havia programadores que tentavam descobrir como dizer a um chatbot para responder de uma forma apropriada a uma pequena variedade de possíveis mensagens dos clientes.

Este método gerou algum sucesso. É por isso que este tipo de "chatbots" se transformou em muitas indústrias. E essa é a razão pela qual estamos familiarizados com estes chatbots e os problemas que os acompanham.

No entanto, os novos chatbots conversacionais de IA são baseados em tecnologias diferentes. Este tipo de tecnologia não estava disponível no passado. Esta tecnologia mais avançada levou a incríveis melhorias na qualidade da última geração de "chatbots".

Novas opções de conversação AI Chat Conversacional

Os novos conversadores de IA chatbots têm uma forma muito mais natural de falar com as pessoas. De facto, muitas empresas descobriram que os seus clientes não sabem quando estão a falar com um chatbot ou com uma pessoa real.

Como resultado, as empresas começaram a dizer aos seus chatbots para informarem os clientes quando estão a falar com um chatbot. O facto de poder haver confusão sobre se se está a falar com um chatbot ou com uma pessoa real é uma prova de quão realista pode ser a conversa com um chatbot moderno.

Mas porque é que os chatbots modernos são muito melhores do que as gerações passadas?

Como Funciona a Tecnologia Conversacional de IA

Tecnologia de IA conversacional geralmente se baseia em mecanismos linguísticos ou semânticos que podem interagir e entender a linguagem natural, semelhante à humana. Um mecanismo semântico, uma versão evoluída do mecanismo linguístico, usa várias tecnologias de IA para garantir interações modernas, instantâneas e eficazes.

Ao contrário de um chatbot tradicional, a IA conversacional não é apenas um conjunto de fluxos estruturados de perguntas e respostas pré-criadas. Em contraste, ele usa diferentes camadas para estabelecer conversas abertas.   

Como é que o faz? Vejamos as capacidades mais importantes, com base no motor de conversação semântica da Aivo:

• Para garantir a comunicação, o motor semântico identifica erros tipográficos e ortográficos e recebe uma série de caracteres desnecessários. Se os erros forem mais complexos, corrige a frase a um nível semântico mais profundo.
• Há diferentes maneiras de dizer a mesma coisa, e por vezes uma frase pode ter múltiplos significados. É por isso que um motor semântico é também capaz de identificar a intenção e a relevância da mensagem para além do texto escrito. 
• A memória de curto prazo do motor liga uma pergunta à anterior para garantir que o cliente recebe a informação que procura.
• O motor da Aivo avalia com precisão as possíveis respostas e selecciona a melhor. Quando confrontado com perguntas longas ou vagas, esclarece e oferece sugestões para uma conversa eficaz. As questões não resolvidas são enviadas para a secção de Formação da plataforma para uma evolução contínua.
• Disponibilidade para adaptação a múltiplas línguas, incluindo espanhol, inglês, português, italiano, alemão, francês e outros. Também compreende regionalismos e gírias, tal como emojis e notas de voz para conversas de tipo humano.

Além disso, a IA conversacional tem o poder de se integrar em múltiplas plataformas e canais para fornecer informação transaccional, resolutiva e personalizada. Por exemplo, um comércio electrónico pode integrar o seu chatbot de IA no seu CRM para lembrar um cliente de completar uma compra, um banco pode utilizar um chatbot de IA integrado para fornecer a cada cliente informação sobre as suas contas e cartões de crédito/débito, e um fornecedor de cuidados de saúde pode ligar o seu chatbot ao seu software para enviar lembretes sobre compromissos.

Gostaria de saber mais sobre esta tecnologia? Descubra a IA conversacional da Aivo.

O valor da utilização de conversadores AI Chatbots Conversacionais

Há alguns princípios simples que podem ajudar as pessoas a compreender como funciona a inteligência artificial moderna. Um destes princípios é que a inteligência artificial é muitas vezes melhor para completar tarefas que são monótonas e aborrecidas para as pessoas.

Porque é que é esse o caso? As tarefas monótonas tendem a ser repetitivas. E também tendem a ser simples.

O facto de serem simples significa que a inteligência artificial é capaz de os compreender. E o facto de serem repetitivas significa que é aborrecido e demorado para os humanos completar estas tarefas.

Esta combinação significa que a inteligência artificial moderna pode completar tais tarefas monótonas automática e imediatamente, permitindo aos humanos concentrarem-se em tarefas mais complexas que requerem a sua criatividade, empatia, e capacidade de lidar com a frustração.

Consolidação de mensagens de clientes

Considerar um problema como alternar entre muitas plataformas e canais para verificar as mensagens dos clientes. Este é um problema com o qual muitas indústrias lutam.

As empresas querem alcançar o maior número de pessoas possível. No entanto, isso significa instalar-se em muitas plataformas de comunicação social e canais de comunicação.

A movimentação entre todos estes canais é demorada e monótona, o que faz com que seja o tipo de trabalho perfeito para dar aos modernos robôs de inteligência artificial.

Estes robots podem mover-se quase instantaneamente entre todas as plataformas e canais que uma empresa utiliza. Podem então consolidar todas as mensagens dos clientes numa única plataforma. A partir daí, eles podem responder a cada mensagem tão bem como podem.

Os barcos podem mesmo integrar-se entre plataformas de comunicação e de transacção. Isto significa que os clientes podem iniciar uma conversa e terminar uma transacção sem nunca terem de se deslocar entre diferentes plataformas. Este é o poder da IA conversacional moderna!

Monotonia decrescente para clientes e empregados

O resultado deste avanço na tecnologia é que se pode eliminar a monotonia para muitos clientes. No passado, os clientes precisavam de esperar em espera para falar com agentes humanos. Agora, os conversadores de IA chatbots podem gerir muitos dos seus problemas.

Quando se compreende o quanto os clientes odeiam esperar em espera, pode-se apreciar o quanto isto melhora a experiência do cliente. Claro que há casos difíceis de clientes que requerem a atenção de um operador humano qualificado.

No entanto, mesmo nesses casos, a IA conversacional pode ajudar. Antes de um cliente falar com um agente humano, um chatbot pode obter informações importantes deles.

Este é o tipo de informação que um agente humano teria de obter de outra forma por conta própria. No passado, os agentes humanos tiveram de começar cada experiência do cliente fazendo as mesmas perguntas aborrecidas vezes sem conta. Agora, todo esse trabalho pode ser feito por um chatbot.

No momento em que um agente humano está a ajudar um cliente, pode concentrar-se apenas no que é único em cada consulta de cliente. Isso torna o trabalho para os empregados muito menos monótono.

Significa também um serviço mais rápido para os clientes. É assim que a IA moderna pode melhorar as experiências dos funcionários e dos clientes ao mesmo tempo!

Redução de custos para as empresas

Todos estes benefícios podem também reduzir os custos para as empresas. Os líderes empresariais podem agora olhar para a plataforma única onde os bots conversacionais consolidam as comunicações com os clientes.

Os barcos também podem ser capazes de tornar os departamentos de serviço ao cliente mais eficientes. A IA Conversacional pode tratar de questões simples de clientes, permitindo que alguns operadores humanos qualificados possam tratar dos problemas difíceis dos clientes que ainda subsistem. Existem oportunidades semelhantes de redução de custos para vendas e devoluções. 

A inteligência artificial pode gerir essas partes simples dos processos de vendas e devoluções. As empresas podem então contratar um número menor de talentos humanos qualificados para gerir o que resta.

Melhore a sua experiência de cliente com a IA Conversacional

A IA conversacional moderna é uma forma poderosa de melhorar as experiências dos clientes . À medida que a inteligência artificial continua a progredir, os líderes inteligentes nos negócios continuarão a tirar o máximo partido dela para cuidar dos seus clientes. Quanto mais compreender como as integrações de chatbot podem simplificar as operações da sua empresa, melhor poderá avaliar se elas são a escolha certa para si.

Para saber mais sobre a IA conversacional, marque uma demonstração e saiba o que os chatbots podem fazer por si!