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A Black Friday continua a ser um dos eventos mais esperados na América Latina, e as empresas devem estar preparadas para atender à demanda e às expectativas dos clientes. Em 2023, as vendas on-line em países como o México ultrapassaram US$ 2,5 bilhões, com milhões de pessoas participando ativamente do evento. As projeções da Forbes e da Statista para 2024 destacam o crescimento contínuo do comércio eletrônico, impulsionado por compras móveis, IA e soluções omnicanal para melhorar o atendimento ao cliente.
- Estima-se que 351 milhões de usuários farão compras online em 2024.
- Espera-se que as interações no WhatsApp aumentem em 15% durante a Black Friday e 40% durante a Cyber Monday.
Para tirar vantagem desse crescimento, as empresas devem implementar estratégias de atendimento ao cliente escaláveis, proporcionando experiências personalizadas aos clientes.
Estratégias para maximizar as vendas e a satisfação nesta Black Friday
Black Friday oferece às empresas uma excelente oportunidade para captar vendas e aumentar a satisfação dos clientes, mas o sucesso requer planeamento estratégico. Eis as principais oportunidades a ter em conta:
- Seja Omnichannel: Para atender aos clientes em suas plataformas preferidas, espera-se que as empresas ofereçam um serviço rápido e confiável em qualquer canal. Uma abordagem omnichannel garante uma experiência consistente e perfeita em todos os pontos de contato com o cliente.
- Suporte ao Cliente com Tecnologia de IA: Durante os picos de vendas, os assistentes virtuais com tecnologia de IA Conversacional podem automatizar as respostas em tempo real às consultas dos clientes, lidar com tarefas transacionais e gerenciar grandes volumes de interações sem sobrecarregar sua equipe.
- Engaje Mais Clientes via Whatsapp: O WhatsApp é um canal de comunicação decisivo para as empresas durante a Black Friday. Ao integrar esse canal com recursos de IA, como o Assistente Virtual da Aivo no WhatsApp, as empresas podem interagir enviar campanhas personalizadas e orientar clientes de forma personalizada, aumentando as vendas e fidelizando mais clientes.
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Melhores Práticas com IA para Garantir o Sucesso da Black Friday no Varejo e Serviços Financeiros
Para gerenciar com eficácia o aumento da demanda durante a Black Friday, as empresas podem implementar soluções baseadas em IA no varejo, no comércio eletrônico e nos serviços financeiros. Essas práticas garantirão operações eficientes e um melhor atendimento ao cliente:
Automatize seu Suporte com IA e Libere Agentes para Casos Complexos
Use IA Conversacional para lidar com tarefas comuns, como perguntas frequentes, problemas de pagamento ou atualizações de status de pedidos. Isso libera os agentes de atendimento para se concentrarem em consultas mais complexas, garantindo um serviço de maior qualidade durante os períodos críticos de vendas.
As empresas de varejo podem automatizar as atualizações de status dos pedidos, enquanto os serviços financeiros podem aproveitar a IA para lidar com aprovações de empréstimos ou consultas de contas durante a Black Friday.
Aprimore a Experiência do Cliente com Campanhas Personalizadas
As soluções baseadas em IA podem oferecer recomendações personalizadas de produtos, mensagens sob medida e lembretes. Ao integrar a IA em plataformas como o WhatsApp, as empresas podem enviar mensagens proativas personalizadas para cada cliente, tornando a experiência de compra mais envolvente e relevante.
Lançar campanhas de comunicação proactivas
Antecipe-se à Black Friday usando campanhas de mensagens para envolver os clientes com promoções e upgrades de acesso antecipado. Essa abordagem proativa gera entusiasmo, mantém sua marca na mente e aumenta as taxas de conversão.
As empresas de varejo podem usar a IA para personalizar as recomendações de produtos com base no histórico de navegação, enquanto as instituições financeiras podem fornecer atualizações oportunas sobre promoções ou ofertas especiais.
A chave para o sucesso é estar preparado, ser proativo e aproveitar o poder da IA para criar experiências personalizadas e perfeitas para cada cliente.
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