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Novas tecnologias como inteligência artificial, chatbots e machine learning estão transformando a maneira como as empresas e organizações operam. Várias indústrias estão aproveitando os benefícios que podem oferecer, e a indústria de telecomunicações não é exceção.
Há uma realidade iminente: a forma como as pessoas se comunicam com estas empresas está mudando.
Alguns dos maiores operadores de telecomunicações estão usando bots impulsionados por IA para melhorar as experiências dos clientes com melhor velocidade e qualidade de serviço. Não só isso, a inteligência artificial também está ajudando as empresas a detectar, prever e corrigir proativamente as anomalias da rede e reduzir os custos operacionais.
De fato, prevê-se que a IA global em telecomunicações alcance US$1 bilhão até 2023, crescendo a uma CAGR de 32% durante 2018-2023.
Vamos falar sobre como os conversadores IA chatbots podem revolucionar a indústria de telecomunicações e por que você deve tirar proveito deles.
Como os "chatbots" alimentados por IA estão mudando a indústria das telecomunicações
A maioria das empresas de telecomunicações estabelecidas tem enormes bases de usuários, o que significa que elas recebem um fluxo constante de solicitações de clientes ao longo do dia. Enquanto alguns usuários procuram ajuda para montar seus equipementos, outros reclamam que algo não está funcionando corretamente, etc.
O que torna a situação mais complexa para estas empresas é que as pessoas esperam soluções instantâneas. Isto pode ser um grande problema para os agentes, pois por v. Isto pode ser um grande problema para os agentes, pois às vezes há diferentes obstáculos para responder instantaneamente:
- Eles podem ter uma conexão de internet ruim
- Eles podem ter um acúmulo de casos em aberto
- Eles podem levar mais tempo do que o esperado com um caso particular que é mais complexo do que o esperado.
É por isso que a maioria das empresas de telecomunicações oferece um atendimento ao cliente 24/7, o que custa muito dinheiro. Alavancar plataformas de chatbot habilitadas para IA parece ser uma ótima solução para isto.
No setor de telecomunicações, os chatbots podem desempenhar uma série de funções sem intervenção humana constante. Eles podem:
- Tratar pedidos de clientes que são repetitivos por natureza, tais como consultas sobre planos de recarga, preços, áreas de cobertura, procedimentos básicos de configuração, etc.
- Reduzir os tempos de espera.
- Redirecionar os pedidos dos clientes para os departamentos apropriados.
- Fornecer assistência 24/7.
- Lembrar aos clientes a recarregar antes que seus planos atuais expirem.
- Coletar o feedback do cliente.
- Os chatbots conversadores de IA oferecem uma série de benefícios, tais como maior interações do usuário, maior satisfação do cliente e economia de custos.
Com os avanços da tecnologia e o aumento dos padrões de serviço, as empresas de telecomunicações precisam incluir "chatbots" para melhorar o desempenho. Com sua ajuda, eles podem fazer seus clientes felizes com respostas imediatas e humanas ao seu serviço.
Por que as empresas de telecomunicações precisam de chatbots com IA conversacionais?
As empresas de telecomunicações utilizam os chatbots para proporcionar boas experiências aos clientes e resolver problemas sem que eles tenham que falar com um agente humano. Eles também garantem que os clientes não tenham que suportar longas esperas e opções infinitas.
A Movistar, empresa de telecomunicações, reduziu seus custos de atendimento ao cliente em mais de 30% utilizando nosso chatbot alimentado por IA. Eles queriam dar a seu robô uma personalidade que fizesse qualquer pessoa se sentir confortável quando procurava por ajuda.
Saiba mais sobre a história de sucesso da Movistar.
Seu assistente virtual é um especialista em produtos e serviços da Movistar. Ele vem com uma empatia humana que ajudou a empresa a construir confiança e impulsionar o envolvimento dos usuários.
O chatbot conversacional com IA não só interage com seus clientes, mas também com seus sistemas e serviços web. Ele lhes fornece informações específicas sobre as linhas e seus status através de integrações com sua plataforma, que são cruciais para proporcionar uma experiência verdadeiramente personalizada.
Artigo recomendado: A importância das integrações ao implementar um chatbot
Com a adição de seu chatbot alimentado por IA à sua equipe de atendimento ao cliente, a empresa de telecomunicações:
- Reduziu os custos de atendimento ao cliente em mais de 30%.
- Aumentou os indicadores-chave de desempenho de auto-serviço.
- Entregou uma experiência totalmente oni-canal a seus clientes.
- Ganhou novos clientes através de canais digitais.
- Conseguiu um rápido retorno sobre o crescimento do investimento.
- Aumentou a taxa de retenção de clientes para mais de 80%.
Os Chatbots como os da Movistar estão transformando a indústria de telecomunicações. Além de oferecer benefícios comuns, como suporte 24/7 e redução de custos, os chatbots também podem ajudar:
- Facilitar a comunicação suave e transparente
Muitos pedidos de clientes têm que ser transferidos para outros departamentos. Os clientes às vezes acham irritante esperar que sua ligação seja transferida entre departamentos e ter que explicar seu problema a diferentes pessoas. Além disso, eles esperam que a primeira pessoa com quem falam seja capaz de resolver seu problema.
Os Chatbots podem desempenhar um papel importante nestas situações. Como principal ponto de contato, um chatbot pode ajudar os clientes a se comunicarem com o especialista que pode resolver seus problemas.
O bot pode coletar informações básicas sobre seus clientes e seus problemas, incluindo detalhes como os seguintes:
- Se a pessoa é um novo cliente ou já está usando os serviços.
- Se você possui uma conta individual ou corporativa.
- O número da conta.
- Se o problema está relacionado a informações gerais, finanças, falhas técnicas, etc.
- Mais detalhes sobre o problema, por exemplo, conexão lenta, sobrecarga, etc.
Desta forma, os chatbots podem resolver problemas mais simples por conta própria. Para problemas mais complexos, eles podem conectar o cliente a um operador humano e colocar o operador a par do problema do cliente.
O uso de chatbots com IA conversacional garantirá que seus clientes não precisem repetir suas informações e possam experimentar uma comunicação perfeita.
- Superar as barreiras linguísticas
Os clientes tendem a usar uma linguagem natural e informal ao se comunicarem com empresas e equipes de atendimento.
Os chatbots com IA conversacional entendem os erros ortográficos, assim como os regionalismos. Isto os torna um recurso ideal para sua equipe de atendimento ao cliente.
O mecanismo de compreensão da linguagem natural do AgentBot ajuda a interpretar a linguagem natural e a entender o que os usuários querem dizer. O bot também aprende de cada interação que tem com os clientes através do aprendizado da máquina.
Te pode ajudar criar um chatbot que integra a empatia humana e a compreensão dos diálogos cotidianos para melhorar a comunicação com seus clientes.
3. Fornecer um serviço omni-canal
Já se foram os dias em que os clientes só pediam ajuda por telefone. Hoje, eles também usam mídias sociais, aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, e bate-papos na web para interagir com as marcas.
Neste cenário, permitir que seus clientes se comuniquem através de seu canal preferido é essencial para fornecer um suporte eficiente e personalizado.
Os chatbots com IA conversacional são um grande aliado para conseguir isso. Em apenas alguns cliques, você pode colocar seu assistente virtual em funcionamento em vários canais e ao mesmo tempo proporcionar a mesma experiência em cada um deles sem esforço adicional de sua equipe.
O AgentBot, por exemplo, adapta automaticamente as respostas em todos os canais de mensagens para um serviço instantâneo e sem interrupção. Assim, todas as conversas são armazenadas na mesma plataforma, não importa de onde elas venham. Isto permitirá que seus agentes tenham acesso ao histórico de conversas com cada usuário para aprender sobre seus problemas e necessidades anteriores.
4. Aumentar as conversões
Os Chatbots podem coletar dados sobre como um cliente interage com eles. Com base em registros de conversas de chat com diferentes usuários, você pode fornecer a eles ofertas personalizadas.
É mais provável que um cliente atualize seu plano atual quando recebe ofertas personalizadas. O chatbot pode redirecioná-los para uma página específica em seu site para tirar proveito de uma oferta.
Estas ofertas podem fazer com que os clientes se sintam valiosos e podem ajudá-lo a desenvolver a fidelidade do cliente. Ao mesmo tempo, você também pode vender mais e aumentar o valor médio do pedido para gerar mais receita.
A disponibilidade de suporte 24/7 também impressiona os clientes e ajuda a obter indicações, o que é um bom sinal para a empresa. Você pode aumentar as conversões com bots que garantem boa velocidade e serviço ao cliente de qualidade.
5. Acelerar o pagamento de faturas
Os clientes das empresas de telecomunicações frequentemente encontram erros de faturamento em seus contratos, levando a um serviço de atendimento ao cliente desonroso.
Você pode agilizar o processo de faturamento e cobrança de pagamentos implementando um chatbot de IA conversacional. Ele pode ajudá-lo a conectar-se com seus clientes através de mensagens automatizadas em seus canais preferidos e alertá-los proativamente quando eles têm um serviço vencido ou uma dívida.
As soluções ponta a ponta da Aivo utilizam mensagens de texto, chatbots e bots de voz que podem ajudá-lo a economizar em custos operacionais, reduzir os tempos de checkout e melhorar as experiências de seus clientes.
Conclusão
Se você quiser aumentar a retenção de clientes e adquirir mais clientes, a melhor maneira é mantê-los felizes. Para fazer isso, é preciso proporcionar boas experiências ao cliente com resoluções rápidas e comunicação fluida.
Como mencionado acima, alavancar o chatbots com IA conversacional pode ajudá-lo a obter uma vantagem sobre outras empresas de telecomunicações. Recomendamos que você transforme essas tecnologias emergentes em um recurso para acelerar o crescimento de seu negócio.
Se você quiser saber mais sobre este tópico, agende uma demonstração agora e comece a tirar proveito de nossas soluções em sua empresa.
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