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A inteligência artificial abrange cada vez mais aspectos da vida cotidiana. Das plataformas de streaming aos serviços de pós-venda, o principal ponto de contato que temos com nossas marcas preferidas está, em maior ou menor escala, mediado pela IA.
Os usuários estão ficando mais familiarizados com a tecnologia e com a imediatez que ela traz, por isso exigem resoluções imediatas e um maior controle das gestões. Nesse contexto, integrar a IA Conversacional ao processo de atendimento ao cliente deixou de ser opcional. Descubra como você pode se diferenciar da concorrência oferecendo novas e melhores experiências.
Porquê integrar os Chatbots com IA Conversacional no serviço ao cliente?
1. Conquistar seu público-alvo
Poucas coisas fortalecem o vínculo com os clientes como um atendimento eficiente e em tempos razoáveis. É que os consumidores valorizam a sua capacidade de oferecer uma boa experiência tanto quanto valorizam a qualidade do seu produto ou serviço.
Responder às consultas dos clientes imediatamente é fundamental se você quer que eles voltem e se apaixonem pela sua marca. Lembre-se que os consumidores são exigentes e, se você não oferecer um atendimento à altura, provavelmente não será escolhido novamente.
2. Atendimento eficiente a qualquer hora
Graças à IA Conversacional, todos os canais de comunicação estão à disposição do usuário durante as 24 horas do dia, nos sete dias da semana. Essa percepção de suporte rápido e constante é fundamental para os seus clientes.
Não existe nada mais frustrante do que esperar horas para resolver um problema urgente, explicar a mesma questão para vários operadores em diversas conversas ou ter que deduzir se um produto está disponível ou não. Para muitos consumidores a IA Conversacional representa um sonho possível: comprar, fazer operações, resolver problemas ou tirar dúvidas a qualquer momento, sem importar o dia ou a hora.
3. Respostas em todos os canais
Não é nenhuma novidade que as pessoas preferem se comunicar pelos serviços de mensagem instantânea, ou pelas redes sociais que mais usam. Por isso, você precisa ter a capacidade de dar uma resposta independente de o cliente ter entrado em contato pelo Instagram, pelo Messenger ou por áudio no WhatsApp.
A automação do serviço ao cliente em todos os canais com a Conversational Artificial Intelligence permite-lhe oferecer um serviço personalizado e completo para cada interacção, mantendo-se fiel à voz e ao tom da sua empresa. Pode também adicionar pizazz às suas respostas com complementos como vídeos, carrosséis, botões ou formulários, para criar uma experiência mais cooler.
Artigo relacionado: Por que as respostas do seu bot precisam de complementos
4. Mais privacidade e segurança
Garantir transações seguras protegendo os dados dos clientes é uma parte fundamental do atendimento em canais digitais. Ter uma política de gestão de incidentes de segurança, isolamento e proteção dos dados em cumprimento das normas de privacidade e auditoria é fundamental para oferecer um atendimento adequado.
A integração da inteligência artificial se torna indispensável na hora de garantir a identificação de ameaças e o correto tratamento das mesmas.
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5. Maior personalização
Uma das maiores vantagens de ter o seu bot com IA Conversacional está na personalização. Conhecer o cliente, saber qual é claramente o perfil dele e oferecer um produto ou serviço de acordo com as necessidades de cada um são enormes diferenciadores diante da concorrência.
Integrando a IA você pode dar a resposta adequada a cada usuário de maneira empática e fazer recomendações baseadas nas preferências de cada um. Lembre-se que, quanto mais personalizado for o seu atendimento, maiores serão as suas possibilidades de transformar prospects em clientes.
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6. Métricas que valem ouro
A IA Conversacional ajuda a aumentar as vendas, permite conhecer melhor o seu público-alvo e oferecer o que os consumidores realmente querem a qualquer hora e em qualquer lugar. Como isso é possível? Com dados!
Obter métricas em tempo real e contar com relatórios e estatísticas sobre a satisfação dos clientes é mais simples do que parece, e uma parte vital de um verdadeiro atendimento centrado no cliente. As ferramentas de relatórios, aprendizagem e treinamento da Aivo, por exemplo, permitem receber informações sobre o número de sessões transferidas, satisfação, feedback ou relatórios de chats. Assim, você pode acessar informações valiosas e tomar decisões de negócios baseadas em dados.
7. Reduzir custos de atendimento ao cliente
A automação do atendimento permite, entre outras coisas, otimizar o tempo dos seus agentes. O bot pode canalizar perguntas frequentes, gestão de operações e serviços de venda e pós-venda, enquanto o call center ou os agentes humanos dispõem de melhores condições para atender os casos complexos.
Além disso, uma solução no-code como a nossa permite economizar em implementação e início da operação: qualquer pessoa de qualquer equipe da sua empresa pode configurar o bot, sem a necessidade de contratar fornecedores externos nem de montar uma nova equipe de TI.
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Está a pensar em Inteligência Artificial Conversacional?
Sem dúvida, a implementação da IA Conversacional no seu processo de atendimento ao cliente tem grandes vantagens. Lembre-se que um cliente satisfeito é um cliente fiel, e um cliente fiel aumenta os benefícios para a sua empresa.
Os seus clientes já estão habituados à inteligência artificial (interagem com ela o tempo todo!). Agora chegou a hora de dar o próximo passo. Entre em contato conosco e um dos nossos especialistas ajudará você a encontrar a melhor solução para a sua empresa.
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