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No início de 2020, enquanto muitos setores da economia mundial enfrentavam uma das suas maiores ameaças dos últimos anos, as fintechs e os bancos digitais pareciam se fortalecer. Em 2021, essa tendência continua se consolidando: o desenvolvimento de novos produtos financeiros digitais, o crescimento das empresas e a consolidação das tecnologias a serviço do setor aumentam de maneira exponencial.
Neste contexto, os bancos digitais são um dos setores mais fortalecidos pelas tecnologias de inteligência artificial e machine learning. Automatizar processos, analisar tendências e avaliar riscos são apenas alguns dos pontos nos quais a inteligência artificial conversacional pode se tornar uma enorme aliada, capaz de agregar muito valor.
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1. Automatização dos processos empresariais
Seja para fazer uma consulta simples ou para realizar uma transação mais complexa, as pessoas exigem rapidez e eficácia. Agilizar os processos com IA Conversacional permite resolver consultas transacionais de maneira ágil e eficiente em menos tempo e estar disponível para os usuários a qualquer hora do dia.
Tudo isso que antes implicava longas filas ou ligações telefônicas intermináveis, agora pode ser resolvido em poucos minutos e sem sair da tela do chat. Gerar senhas e assinaturas eletrônicas, abrir contas, fazer consultas sobre renda fixa, ações, fundos de investimento ou outras opções financeiras e até dar conselhos para investir de maneira proativa são algumas das atividades possíveis por meio de um bot.
2. Problema resolvido em todos os canais
Além disso, e o mais importante, essas ações podem ser realizadas em todos os canais, então é possível oferecer aos clientes uma experiência efetiva, rápida e empática tanto no site como no WhatsApp, Facebook ou Instagram.
Dar um atendimento personalizado em todos os canais não significa somente responder às consultas em todas as plataformas. Trata-se de prestar um serviço integrado, à altura das expectativas dos usuários e de acordo com o tom da marca, interagindo com empatia e com o objetivo de reduzir possíveis instâncias de atrito com o cliente.
3. Identificação das tendências de comportamento dos utilizadores
Obter dados de qualidade em tempo real faz toda a diferença, principalmente no mundo digital. Adotando a IA Conversacional, sem dúvida fica mais rápido e simples medir os resultados das conversas, conhecer os interesses dos usuários e identificar padrões de comportamento, com o objetivo de criar novos produtos ou serviços.
No caso da solução da Aivo, por exemplo, é possível obter relatórios e métricas no mesmo momento por meio de ferramentas de análise das interações. Assim, a empresa pode “fazer zoom” em cada conversa, conhecer em profundidade as necessidades dos clientes e melhorar a experiência.
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4. Segurança da informação e protecção dos dados pessoais
Garantir interações seguras não é opcional. Principalmente no mundo das finanças e dos bancos digitais, é preciso contar com os níveis mais altos de proteção do tratamento da informação. No caso da Aivo, adotamos vários recursos para que os usuários possam executar transações seguras e sem complicações:
● Single Sign-On (SSO)
● Senha no modelo One-time Password (OTP)
● Biometria por meio de mensagem de voz ou imagem
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É fundamental garantir o cumprimento das principais normas de privacidade, como GDPR, LGPD e ISO, dispondo de mecanismos para enviar as informações de maneira criptografada, sem armazená-las em momento nenhum.
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IA Conversacional, mais do que uma aliada em vendas
Integrar um bot com IA Conversacional pode ajudar a diminuir a sobrecarga da sua equipe de atendimento ao cliente e a responder a mais pessoas em menos tempo. Mas lembre-se que essa ferramenta oferece muito mais. Ela é fundamental na hora de personalizar a experiência, criar conversas empáticas e conversar de maneira proativa com os seus clientes.
