Live chat com inteligência artificial

Capacidade conversacional para os seus agentes on-line

Some um agente à conversa com os seus clientes e resolva as consultas mais complexas em tempo real ou assincrônico por meio de todos os canais digitais.

Veja o tour do produto

O live chat que transforma os seus agentes nos heróis dos seus clientes

Assistência inteligente para os seus agentes

Potencialize a produtividade dos seus agentes para que eles possam dar melhores soluções em menos tempo. O copiloto do Live conta com um motor com inteligência artificial que detecta perguntas frequentes e sugere a melhor opção de resposta.

Conversas enriquecidas e atuais

Interaja usando imagens, emojis e arquivos .pdf. Compartilhe links e receba a geolocalização dos seus clientes e cartões de contato. O Live transcreve para texto as mensagens de voz do WhatsApp e do Facebook Messenger, a fim de oferecer uma experiência conversacional.

Atendimento humano em
todos os canais

Converse com os seus clientes no canal e no momento que eles preferirem. Em uma única plataforma, os seus agentes no Live poderão atender consultas que chegarem pelo WhatsApp, chats web, aplicativos móveis, Facebook Messenger e Instagram.

Orquestrador de
conversas

Combine o melhor do atendimento automático com o suporte on-line e ofereça um atendimento 360º ao cliente. Quando as consultas precisam de assistência humana, a sessão é encaminhada para um agente. No final, a conversa volta para a janela de chat automático de maneira fluida e transparente.
Conheça o AgentBot

Análise completa da performance

Monitore os seus agentes conectados e ajude-os a melhorar a experiência de atendimento. Filtre por período, data, canal ou grupo. Avalie as sessões atendidas e perdidas, o tempo de resposta e espera, e baixe relatórios das interações.

Criar grupos especializados de apoio ao cliente

No Live você pode agrupar os seus agentes por habilidades, estabelecer dias e horários específicos de atendimento, e assim segmentar o atendimento dos seus clientes de acordo com o tipo de consulta. Transfira a sessão para outro grupo ou agente individual, e continue a conversa com fluência.

Conheça os seus clientes de perto

O Live cria um perfil digital único para cada um dos seus clientes com os dados de contato, o histórico das conversas e observações sobre as sessões.

Medir a satisfação e melhorar a sua experiência

Registre o feedback dos seus clientes e detecte oportunidades de melhoria para continuar aprimorando o atendimento on-line.

Tudo que você pode fazer com o Live

As ferramentas do Live foram criadas para aumentar a produtividade dos seus agentes e melhorar a experiência de atendimento dos seus clientes.

Papéis

Defina um perfil para cada usuário: administrador, agente, supervisor ou supervisor agente.

Formulário

Incorpore um formulário prévio ao encaminhamento para o agente com o objetivo de solicitar os dados do seu cliente e acelerar o registro no sistema.

Filas de atendimento

O Live administra as filas de encaminhamento de acordo com a capacidade de atendimento atribuída a cada agente e suas conversas simultâneas.

Estados

Cada agente pode definir seu estado como conectado ou desconectado, ou criar uma opção personalizada para suas necessidades.

Atalhos

Reduza o tempo de escrita por meio de atalhos que agilizam a redação de respostas.

Alertas automáticos

O Live envia mensagens automáticas aos seus clientes on-line depois de um período de inatividade.

Monitor de agentes

Visualize ao vivo o trabalho dos seus agentes e acompanhe detalhadamente cada conversa em andamento.

Relatório de chat

Acesse o histórico de todas as conversas, analise o conteúdo e a qualidade do atendimento.

APIs

O Live conta com diversas APIs para você obter informações sobre as sessões, grupos, SLA por grupos, feedback, métricas globais da operação e relatório de agentes.

Uma solução de ponta a ponta
para uma experiência de atendimento conversacional 

ENGAGE

Comece a conversa no WhatsApp

Crie campanhas proativas na plataforma do WhatsApp Business. O Engage envia mensagens automatizadas que atraem a atenção e fortalecem o relacionamento com os seus clientes.
Conheça o Engage
AGENTBOT

Automatize o atendimento com inteligência artificial conversacional

Interaja com os seus clientes de maneira natural em todos os canais digitais e resolva as consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Conheça o AgentBot

Perguntas frequentes

Quantos usuários podem acessar o Live?

Todos os planos da Aivo suportam um número ilimitado de usuários.

Posso bloquear o acesso ao Live a partir de certos computadores?

Se quiser que os utilizadores da sua conta se liguem ao Live a partir de certos computadores, pode fazer uma lista de IPs que não poderão acessar à plataforma.

Como posso ver uma demonstração ao vivo de Live?

Se desejar implementar o Live para a sua empresa, pode solicitar uma demonstração com a nossa equipa.

Quanto custa o Live?

A plataforma Live está incluída em todos os planos da Aivo, com uma taxa extra paga por cada conversa. Para saber mais, visite a página de preços.

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