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Em outras oportunidades conversamos sobre a importância de implementar um bot com " Inteligência Artificial Conversacional em qualquer tipo de organização. Sem dúvida, trata-se de uma das ferramentas que não podem faltar na hora de criar uma experiência que agregue valor ao cliente e que seja capaz de gerar leads. Você sabe como implementar a IA?
É importante ter clareza dos seus objetivos, o que quer conseguir e quem são os seus clientes. Um dos erros mais frequentes é tentar implementar um bot de um momento para o outro, pelo simples fato de querer transmitir uma imagem de inovação, sem avaliar todas as implicações de cada caso. Você se identificou com a situação? Não se preocupe porque acontece com muita gente!
Por isso, preparamos esta relação com alguns erros frequentes na hora de implementar um bot com IA Conversacional e algumas dicas para que a sua estratégia seja um sucesso.
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1.Objetivos indefinidos
Como mencionamos anteriormente, um bot sem objetivos bem definidos desde o início é um recurso perdido. Antes de correr para a IA Conversacional a fim de modernizar seu processo de atendimento ao cliente, é preciso saber claramente quais são as suas necessidades. Assim você poderá economizar tempo e dinheiro.
Melhorar a experiência do cliente, atender mais pedidos em menos tempo, resolver consultas em diversos canais, desenvolver uma estratégia de atendimento ao cliente ou otimizar custos e tempo no seu call center podem ser alguns dos motivos para implementar um bot. Dedique-se a definir essas necessidades com cuidado. Isso é fundamental para o sucesso ou o fracasso desse desenvolvimento.
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2.Não ter informações claras e precisas sobre o seu público alvo
Parece impossível, não é? Soa quase ilógico pensar que uma organização não sabe claramente para quem está falando. Mas acontece mais do que você imagina, pode acreditar.
Em geral achamos que sabemos tudo sobre nosso cliente potencial: o que está buscando, que modelo prefere, quanto está disposto a pagar. Mas o que faz as pessoas optarem por nós, e não pela concorrência, não tem a ver só com o produto e o preço, e sim com a experiência.. Por que alguém nos escolheria se só estivéssemos dispostos a vender e não a otimizar seu tempo, oferecer um tratamento personalizado e facilitar o processo?
Portanto, lembre-se que, se você não tomar suas decisões baseadas em dados, o bot deixará de ser uma solução e se tornará um pesadelo. Avalie o comportamento dos seus clientes, saiba quanto tempo eles estão dispostos a passar no seu site, descubra como falam, como se relacionam, antecipe-se às suas necessidades e desenhe uma estratégia de atendimento ao cliente baseada em dados. .
3.à espera de soluções mágicas e instantâneas
Por mais simples que seja implementar um bot,é necessário dedicar tempo a esse processo.. A impaciência costuma ser inimiga dos bons resultados.
A IA Conversacional oferece inúmeras possibilidades para uma comunicação personalizada e efetiva. Para isso, é importante que você configure o bot e que se dedique a “ensinar” tudo que ele deve saber:": estilo e voz da sua empresa, respostas frequentes, possíveis formas de perguntar, termos do setor, entre outros aspectos.
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Lembre-se que isso não acontece de um dia para o outro, e que você precisa continuar melhorando sempre o processo de atendimento. Graças à IA, você poderá obter relatórios e analytics fundamentais para iterar a partir da experiência do cliente; aproveite essas informações para otimizar cada passo.
4.Não pensar na "personalidade" do nosso bot
Investir no desenvolvimento de um bot com IA Conversacional é um passo muito importante. Faça com que o seu esforço valha a pena desenvolvendo uma personalidade para o bot que agregue valor, que se identifique com a sua empresa e que o torne único.
Um bot pode funcionar como um assistente 24/7 e adotar o mesmo tom dos seus agentes, ou pode ser um vendedor na sua loja on-line tão importante quanto os seus funcionários. Para isso, repetimos, é fundamental definir bem o seu público-alvo.Com base nessa informação você poderá determinar o nome e o gênero do seu bot, estilo de comunicação, expressões características e que papel ele tem dentro da empresa.
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5) Pensando que precisa de ser um especialista em tecnologia e desenvolvimento
Ao contrário do que muita gente pensa, integrar um bot com IA conversacional não exige uma equipe técnica especializada, nem quebrar a cabeça com códigos. Existem soluções livres de código, desenvolvidas para que qualquer equipe possa utilizá-las, obter dados e tomar decisões facilmente.
Anossa plataforma é livre de código, o que garante um processo de implementação e aprendizado muito mais ágil e simples. As empresas podem criar perguntas e respostas manualmente, importar conteúdo de um Excel, fazer mudanças quando quiserem por conta própria e publicar em todos os canais ao mesmo tempo. Se tiverem dúvidas em alguma etapa do processo, nossos especialistas estão disponíveis para ajudar os nossos clientes em todas as suas consultas.
Torne o bot com IA Conversacional o seu melhor aliado
Agora você já sabe: cometer determinados erros é comum, mas também é possível evitá-los. Se você estiver pensando em implementar uma solução de inteligência artificial, leve isso em conta para fazer o investimento render e desenvolver uma experiência bem-sucedida para os clientes.
Para receber assessoramento e saber mais sobre os passos para implementar um bot na sua empresa, programe uma ligação com os nossos especialistas.
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