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Ofereça soluções instantâneas por meio de conversas telefônicas naturais
Com o Voice, automatize o atendimento telefônico. Ofereça aos seus clientes conversas naturais e resolução de questões simples ou complexas sem tempos de espera.
Com o Voice, as conversas são perfeitas graças ao mecanismo de conversação do Aivo, que entende e resolve instantaneamente. Os usuários podem interromper conversas ou mudar de assunto sempre que preferirem. As vozes neurais completam a experiência de uma conversa quase humana com a naturalidade de seus sons.
CHAMADAS INBOUND
Resolva e diminua automaticamente o tráfego de entrada
A voz actua como um intermediário entre o seu sistema telefónico e os agentes. Recebe chamadas recebidas e resolve as consultas automaticamente, sem esperar. Só encaminha a conversa para o operador quando necessário.
CHAMADAS OUTBOUND
Simplifique os processos com chamadas efetuadas
Lance campanhas proativas e personalizadas com o Answer Machine Detection e antecipe as necessidades de seus clientes. Melhore o desempenho do seu call center enquanto libera seus agentes humanos para que eles possam se concentrar em chamadas mais complexas.
Responda e resolva até mesmo as consultas mais complexas
Ajude os usuários a resolver tarefas automaticamente e responda rapidamente a consultas transacionais por meio do slot-filling: agende compromissos, reserve compromissos e muito mais. Isso significa que a tecnologia extrai variáveis ou palavras-chave da consulta do cliente para entender seu significado e fornecer uma resposta.
Jornadas conversacional por telefone
Aprenda e melhore a cada chamada
Graças ao painel analítico, você pode avaliar como seus clientes interagem com o Voice e melhorar a experiência todos os dias.
Tenha conversas naturais
O mecanismo de conversação alimentado por IA entende as intenções de cada consulta, linguagem informal e regionalismos.
Resolva instantaneamente com integrações
Transfira as conversas para agentes online ou representantes de vendas, oferecendo uma experiência transparente e sem problemas. Crie diferentes grupos de serviço e direccione os tópicos para os especialistas adequados.
Com a Voz, a sua empresa poderá automatizar
Respostas às perguntas mais frequentes (FAQ's)
Marcação de compromissos e reservas
Processos de recolha
Dê um salto no atendimento ao cliente e ofereça uma experiência responsiva também por telefone.
Graças ao uso de múltiplas Deep Neural Networks, ou DNNs, por sua sigla em inglês, as vozes neurais permitem oferecer uma experiência de interação muito mais clara, com maior qualidade de áudio e com um som natural. Eles são treinados com base em como as pessoas se expressam oralmente e geram áudio com base na previsão de tom, prosódia, estrutura espectral e onda sonora da fala.
Posso escolher uma voz específica?
As empresas podem escolher uma voz de diferentes bancos de voz disponíveis. Na Aivo, trabalhamos com Amazon Polly, IBM Watson, Google WaveNet e Microsoft Azure.
O Voice pode encaminhar a conversa para um agente online?
Se necessário, o Voice pode transferir a conversa telefônica automatizada para um agente online para atendimento posterior. Lembre-se de que o Voice é um canal de voz, portanto, leva apenas a outros canais de voz, não ao bate-papo ao vivo.
O que é Slot Filling?
A tecnologia Slot Filling permite que o Voice identifique e extraia diferentes parâmetros na consulta do usuário, como uma data, um serviço, um local ou uma preferência, a fim de oferecer uma resposta de acordo com suas necessidades específicas. Graças a ele, além de solucionar dúvidas frequentes, o Voice oferece soluções para consultas mais complexas e transacionais, como o agendamento de uma consulta médica.