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A voz actua como um intermediário entre o seu sistema telefónico e os agentes. Recebe chamadas recebidas e resolve as consultas automaticamente, sem esperar. Só encaminha a conversa para o operador quando necessário.
Lance campanhas proativas e personalizadas com o Answer Machine Detection e antecipe as necessidades de seus clientes. Melhore o desempenho do seu call center enquanto libera seus agentes humanos para que eles possam se concentrar em chamadas mais complexas.
Ajude os usuários a resolver tarefas automaticamente e responda rapidamente a consultas transacionais por meio do slot-filling: agende compromissos, reserve compromissos e muito mais. Isso significa que a tecnologia extrai variáveis ou palavras-chave da consulta do cliente para entender seu significado e fornecer uma resposta.
Graças ao painel analítico, você pode avaliar como seus clientes interagem com o Voice e melhorar a experiência todos os dias.
O mecanismo de conversação alimentado por IA entende as intenções de cada consulta, linguagem informal e regionalismos.
Transfira as conversas para agentes online ou representantes de vendas, oferecendo uma experiência transparente e sem problemas. Crie diferentes grupos de serviço e direccione os tópicos para os especialistas adequados.
Graças ao uso de múltiplas Deep Neural Networks, ou DNNs, por sua sigla em inglês, as vozes neurais permitem oferecer uma experiência de interação muito mais clara, com maior qualidade de áudio e com um som natural. Eles são treinados com base em como as pessoas se expressam oralmente e geram áudio com base na previsão de tom, prosódia, estrutura espectral e onda sonora da fala.
As empresas podem escolher uma voz de diferentes bancos de voz disponíveis. Na Aivo, trabalhamos com Amazon Polly, IBM Watson, Google WaveNet e Microsoft Azure.
Se necessário, o Voice pode transferir a conversa telefônica automatizada para um agente online para atendimento posterior. Lembre-se de que o Voice é um canal de voz, portanto, leva apenas a outros canais de voz, não ao bate-papo ao vivo.
A tecnologia Slot Filling permite que o Voice identifique e extraia diferentes parâmetros na consulta do usuário, como uma data, um serviço, um local ou uma preferência, a fim de oferecer uma resposta de acordo com suas necessidades específicas. Graças a ele, além de solucionar dúvidas frequentes, o Voice oferece soluções para consultas mais complexas e transacionais, como o agendamento de uma consulta médica.
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