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Hoje em dia, a experiência do cliente é o principal diferenciador da marca. De facto, 90% dos consumidores utilizam o serviço ao cliente como factor decisivo na escolha da empresa com a qual fazem negócios.
Neste sentido, a IA de conversação foi uma aliada durante os últimos anos para interagir com os clientes e resolver suas dúvidas na hora.
Apesar disso, seus aplicativos evoluíram. Você consegue imaginar prestar um atendimento para seus clientes 24/7 com um avatar hiper-realista por vídeo? E se esse avatar for a celebridade preferida dos seus clientes? Nós te apresentamos o Vídeo de Conversação IA, a nova solução da Aivo que permite fornecer um atendimento automatizado mais humano, empático e personalizado.
A seguir compartilhamos toda a informação sobre este lançamento.
Sobre o Vídeo de Conversação IA da Aivo
O Vídeo de Conversação IA é a primeira solução que oferece uma experiência de interação premium aos clientes, utilizando um avatar gerado a partir de uma pessoa real através da inteligência artificial.
Trata-se de um novo complemento adicionado à plataforma com IA de conversão da Aivo que <strong>incorpora vídeo nas interações automatizadas</strong>. Em vez de utilizar uma janela de conversa tradicional, um avatar de IA humanizado dialoga com os clientes em tempo real e resolve suas dúvidas instantaneamente.
Faz isto com a mesma inteligência artificial de conversação utilizada pelo AgentBot, a nossa solução de conversação de chat. Graças a esta tecnologia, o avatar da IA pode envolver-se em conversas naturais e não estruturadas, compreender a intenção por detrás de uma pergunta, identificar erros ortográficos ou de dactilografia, e avaliar possíveis respostas para escolher a melhor.
Além disso, o avatar de Vídeo de Conversação IA consegue entender os idiomas nativos do mecanismo de conversação de Aivo: espanhol, inglês, português, italiano, francês e alemão.
Desta forma, os clientes apenas precisam digitar sua pergunta na janela do chat e o avatar irá respondê-los por vídeo através da inteligência artificial.
Este desenvolvimento é feito em parceria com a Synthesia, uma empresa líder na criação de conteúdos vídeo usando IA. A sua missão é mudar radicalmente a forma como o conteúdo audiovisual é criado, eliminando câmaras, microfones e estúdios de gravação, simplificando assim o processo e libertando a criatividade.
Os Benefícios do Vídeo de Conversação AI
Se você já conhece os alcances da IA de conversação por texto, certamente sabe que, entre outras coisas, ela tem a capacidade de fornecer atendimento 24/7 de forma escalável, se adaptar automaticamente a todos os canais, aprender com as interações com os usuários e ter começar conversas de forma natural.
O Vídeo de Conversação IA permite que você vá além e forneça uma experiência completamente inovadora. Além dos benefícios anteriores, também oferece as seguintes vantagens:
- Fornecer uma experiência de atendimento premium, combinando com a proximidade e empatia de uma conversa com a exclusividade e inovação de um avatar de IA hiper-realista.
- <strong>Utilizar um avatar que representa a marca</strong>, como o CEO da empresa, um agente ou executivo conhecido pelos clientes, ou inclusive uma celebridade. Isto é uma grande vantagem para a estratégia de marketing e branding da empresa.
- Dar o primeiro passo em direção ao metaverso, entendendo este conceito como o espaço virtual no qual múltiplos universos de interação convergem. O Vídeo de Conversação IA abre as portas deste mundo para as empresas através de um canal de conversa baseado no vídeo.
Artigo relacionado: O que é a IA de conversação vídeo: usos e principais benefícios para o serviço ao cliente
Implementação e lançamento do canal
O Vídeo de Conversão IA pode parecer uma solução complexa e futurista, mas implementar esta ferramenta é mais fácil do que você imagina graças a tecnologia no-code da Aivo.
Igual a todas as nossas soluções, qualquer pessoa pode adicionar, editar ou excluir conteúdo da base de conhecimento, não sendo necessária a intervenção de especialistas em programação. Isto acelera tanto o processo de implementação quanto o de melhora constante de soluções.
Se você quiser implementar esta tecnologia, você apenas precisa considerar os seguintes aspectos:
- Ter acesso à plataforma de conversação da Aivo, já que o Vídeo de Conversação AI funciona como mais um canal do AgentBot, disponível para a web e aplicativo móvel
- Agora sim, o mais divertido: criar seu avatar de IA! É possível escolher entre uma variedade de personagens disponíveis ou personalizá-lo. Você apenas deve ter o consentimento expresso da pessoa escolhida e filmar um vídeo com apenas alguns minutos.
Além disso, é possível personalizar o fundo do personagem e escolher entre os disponíveis ou fazer o upload de um novo, por exemplo, com um cenário em particular, o escritório da empresa ou seu logotipo. Toda esta configuração é realizada com o apoio da equipe da Aivo.
Artigo relacionado: Melhores práticas para o desenvolvimento de um avatar de vídeo de IA conversacional
- Assim que tiver o AgentBot e o seu avatar prontos, é altura de desenvolver o conteúdo. Tal como o seu chatbot ou bot conversacional, precisa de criar conteúdos com base nas necessidades e expectativas dos seus clientes. Quanto melhor os conhecer, mais ágil será a sua solução de conversação.
No entanto, há algumas diferenças que deve ter em mente para o conteúdo do seu avatar de IA Conversacional em Vídeo. Ao ser reproduzido oralmente, é importante que o conteúdo seja curto, conciso e claro. Não recomendamos frases complexas, mas sim oralidade natural para que soe como uma pessoa real a conversar.
- Assim como no AgentBot, você pode enriquecer o conteúdo do seu avatar utilizando complementos como vídeos, carrosséis, botões, formulários ou iframes. Assim, você poderá enviar todo o tipo de recurso na mesma janela de chat e complementar os diálogos do seu avatar.
Casos de uso do Vídeo de Conversação lA
Como sempre dizemos, o que diferencia uma verdadeira plataforma de conversação de um simples chatbot é sua capacidade de resolver as dúvidas e solicitações dos clientes em tempo real e no canal de sua preferência.
Para isto, é importante considerar a capacidade de hiperconectividade da solução, para que assim você possa se conectar a várias plataformas e fornecer informações transacionais de forma automática.
Assim como o AgentBot, o Vídeo de Conversação IA se integra a outras ferramentas e resolve todo o tipo de pergunta. A seguir, vamos ver alguns exemplos dos casos de diferentes indústrias que ele pode resolver.
Comércio eletrônico e varejo
No caso de ter uma loja online, o seu avatar pode ajudar os clientes durante e após a sua compra . Através de um formulário pode captar leads e encaminhá-los para a sua plataforma de CRM ou e-mail marketing. Pode também fazer recomendações personalizadas com base em compras anteriores, fornecer informações sobre o estado de uma compra ou expedição, e até gerir a troca de produtos e processos de devolução.
Banco e finanças
Agora imagine que você tem um banco ou instituição financeira. O Vídeo de Conversação IA poderá ajudar seus clientes compartilhando informações sobre seu saldo, movimentações recentes, ou aspectos gerais da conta bancária. Também pode ativar cartões, solicitar empréstimos e prestar atendimento ao cliente no pagamento de serviços.
Instituições educativas
Os centennials e millennials preferem os canais automatizados ao invés de falar com um atendente em tempo real. O imediatismo é um aspecto chave para eles, e considerar suas preferências e condutas online é essencial para que as instituições educativas se conectem melhor com as audiências mais jovens.
Neste sentido, as universidades ou escolas poderão utilizar esta tecnologia para captar estudantes interessados em cursos ou carreiras através de formulários, automatizar processos de inscrição e submissão, e fornecer respostas personalizadas sobre aulas, datas e exames.
Instituições de sáude
Quando se trata de saúde, fornecer um atendimento mais pessoal e empático é a chave. Integrando seu bot de Vídeo de Conversação IA com sua ferramenta de gestão de pacientes, você poderá estar mais perto do que nunca deles de maneira automatizada. Entre outras coisas, seu avatar poderá gerir turnos, fornecer histórico clínico ou responder perguntas sobre a cobertura médica.
Você deseja incluir Vídeo de Conversação IA em sua estratégia?
Esta tecnologia inovadora já está disponível para ser implementada. Torne-se uma das primeiras empresas a evoluir a estratégia de experiência do cliente em direção a novos horizontes de interação.
Se quiser saber mais sobre o Video Conversational AI, sinta-se à vontade para reservar uma demonstração com um dos nossos representantes.
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