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Cada vez mais aumentam o número de marcas que apostam na IA de conversação para oferecer soluções aos seus clientes, e a funcionalidade mais recente desta tecnologia são os avatares hiper-realistas por vídeo. Esta estratégia inovadora representa uma pequena parte de tudo o que o universo da IA de conversação tem a oferecer. Incorporar avatares inteligentes em formato de vídeo não apenas moderniza o serviço de atendimento ao cliente e facilita processos, mas também abre uma gama de possibilidades criativas para produzir conteúdo de alta qualidade.
Se falamos em facilitar processos de entretenimento pessoal, oferecer vídeos tutoriais, responder perguntas ou guiar os usuários a determinados sites, os avatares de vídeo de conversação são ideias para gerenciar estas tarefas de maneira humana, ágil e satisfatória. Neste artigo veremos quais são os pontos a serem considerados para tirar o máximo de proveito desta tendência e criar um avatar de IA de conversação por vídeo que represente sua marca perfeitamente.
Como a IA de conversação é aplicada em vídeo?
Sabemos que o coração da IA de conversação é gerar diálogos abertos e empáticos, e respostas eficientes para todos os usuários. Então, o que significa aplicar esta tecnologia em um avatar de vídeo? Estamos falando de todos os benefícios da IA de conversação, mas refletidos de uma forma diferente. Em vez de iniciar conversas virtuais com um chatbot ou assistente virtual por escrito, os usuários terão a possibilidade de levar essa experiência mais além e interagir com uma figura humana com rosto, corpo e voz: o avatar. Algo um pouco similar ao que nos espera nas interações futuras no metaverso.
Por exemplo, o Vídeo de Conversação AI da Aivo utiliza a mesma inteligência artificial que nosso bot de conversação, e incorpora a tecnologia inovadora da Synthesia para dar vida ao chatbot através de um avatar hiper-realista.
Artigo relacionado: O que é vídeo de IA conversacional: usos e principais benefícios do serviço ao cliente
O avatar como a face visível da marca
O avatar será a face visível da sua marca em seu site durante a interação com o usuário. Por esta razão, é importante que reflita fielmente o tom, a voz e a mensagem que cada marca deseja transmitir. Sua aparência deve estar alinhada com os valores da marca e deverá ser aceitável para os consumidores que irão interagir com ela.
Um aspecto muito importante dos avatares de vídeo de IA de conversação é que eles são quase completamente personalizáveis. Você pode escolher como quer ele fale, sua aparência e inclusive qual pessoa em específico você quer que o intérprete. Você pode escolher uma celebridade, modelo ou até mesmo alguém da equipe de trabalho da sua marca (sempre contando com seu respectivo consentimento em todos os casos).
Algumas práticas a serem consideradas para tirar o máximo de proveito do seu avatar de IA de conversação
Sobre a roupa do avatar
Além de ser coerente com a imagem que sua marca deseja transmitir, a estética do avatar deverá atender certas características para que seja bem aproveitado. Não só é importante levar em consideração os traços faciais, mas também sua roupa toda. Alguns pontos que não podem passar despercebidos são:
- Os acessórios, a maquiagem e o penteado. É importante escolhê-los considerando a estética da marca que o avatar representará.
- Sua roupa. Não é recomendado usar roupas com estampas, para que a edição da imagem seja a mais precisa possível, e para que o fundo possa se separar claramente da figura.
- As cores de sua roupa. É aconselhável que o avatar use de preferência peças escuras, e que não entrem em conflito com a paleta de cores do site. Além disso, é importante que a cor escolhida possa durar ao longo do tempo (mesmo se as cores do site mudarem).
- Em relação aos acessórios, quanto mais sutis, melhor. Isso facilitará o trabalho final de edição.
- O penteado. É importante que não haja espaços ou lacunas no cabelo do avatar. Deve ter um aspecto uniforme e não deixar mostrar o fundo.
Sobre a linguagem corporal do avatar
Se você levar em consideração que o avatar irá representar sua marca, a linguagem não verbal deve ser um ponto chave de atenção. Tudo o que o avatar mostrar ou fizer com seu corpo, será parte da mensagem transmitida. Para ter um avatar que denota uma atitude positiva e representativa da marca, recomendamos:
- Que a pessoa sempre esteja em posição ereta, com os ombros relaxados e o queixo erguido.
- Que a gravação corresponda a uma altura média, captando desde a cintura da pessoa até acima da cabeça.
- Que a pessoa não mova a cabeça, nem os braços de forma brusca. De preferência, eles deverão permanecer sempre imóveis.
- Que a pessoa mantenha sempre os traços faciais sutis, sem exagerar os movimentos da boca, das sobrancelhas ou dos olhos.
Sobre o dia de produção
Para dar vida ao seu avatar de vídeo com IA de conversação, tudo o que você precisa é de menos de 15 minutos do seu modelo. A gravação pode ser realizada em meia jornada se você seguir os passos a seguir ao pé da letra. Para otimizar o tempo e tirar o máximo de proveito possível da jornada, algumas recomendações boas são:
- Ter uma equipe de produção que se encarregue da tarefa de seleção de modelos ou atores (se necessário) e que gerencie o estilo de quem irá encarnar o avatar.
- Realizar a filmagem com equipes profissionais em um estúdio de gravação, para ter uma iluminação ideal e todos os elementos necessários para melhorar o vídeo.
- Prestar atenção na iluminação, e qualquer sombra de luz que possa se projetar sobre o rosto do avatar. É essencial que a luz seja uniforme e não altere a imagem.
- Ter um guião predefinido para o actor ou actriz ler repetidamente olhando para a câmara.
Sobre a sua voz e tom
O avatar IA de vídeo de conversação não terá a mesma voz que a pessoa escolhida para interpretá-la. Ou seja, se escolhermos um modelo, o ator ou pessoa real da empresa, podemos contar com sua imagem e movimentos, mas não com sua voz. Para a execução do avatares de vídeo com IA de conversação são utilizadas vozes sintéticas. Algumas características destas vozes são:
- Elas podem ser configuradas em até seis idiomas diferentes
- É possível escolher sotaques, regionalismos e modismos próprios da área geográfica em que a marca ou seu público está localizado
Algumas especificações finais
Por fim, é fundamental deixar claro que para ter um avatar que seja uma pessoa real (seja uma celebridade, modelo, ator ou alguém da empresa), é necessário assinar um consentimento por escrito com essa pessoa. Além disso, recomendamos especificar por quanto tempo esse consentimento será válido e qual outro uso (se houver outro além do avatar) será dado à sua imagem pessoal.
Humanize a experiência do cliente com seu avatar
Com os avanços tecnológicos dos últimos tempos, os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam que as marcas estejam correspondam às suas expectativas. Por isso é essencial que as marcas continuem inovando para se destacarem e poderem oferecer melhorias contínuas aos seus usuários. Os avatares de vídeo com IA de conversação são uma ótima oportunidade para continuar oferecendo soluções eficientes de atendimento ao cliente através da tecnologia e personalização na medida certa.
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