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Junto com as últimas semanas do ano, chega a data de maior demanda para a maioria dos setores. Sem dúvida, oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excelente é uma das chaves principais para que esta época seja uma oportunidade e não uma faca de dois gumes. AgentBot é um chatbot impulsado por IA de conversação que pode se converter no aliado indispensável para que sua empresa consiga lidar com a alta demanda com sucesso.
Se estivermos falando de uma empresa de varejo que começa a receber muitas consultas, vendas e solicitações ou de uma empresa financeira em que seus usuários pedem o aumento dos limites de seus cartões, o final do ano é uma época crítica para o atendimento ao cliente. Quantas notícias já lemos ao longo dos anos, sobre empresas e negócios sobrecarregados por conta da demanda alta na época de festas? A resposta é muitas.
É comum que em novembro e dezembro os serviços de telecomunicações entrem em colapso, e que as páginas do comércio eletrônico “caiam” e as empresas em geral demorem mais que o normal para responder seus usuários.
O colapso é iminente, mas isso não significa que devemos tornar isso comum. Uma empresa em colapso com seus agentes e servidores sobrecarregados de tarefas, sem dúvida alguma não é uma empresa lucrativa.
A inteligência artificial de conversação oferece exatamente o suporte que as empresas precisam para evitar o colapso.
O que é a IA de conversação?
A Inteligência Artificial de Conversação é uma mistura de tecnologias que permitem criar interações similares às humanas entre computadores e humanos. Funciona principalmente através de canais de mensagens automatizados.
Algumas de suas capacidades, são:
- Reconhecer e interpretar mensagens, sejam elas enviadas por texto ou voz.
- Entender as interações por trás de uma mensagem
- Decifrar a mensagem sem importar em qual idioma esteja escrito e entendendo regionalismos
- Responder de forma natural, imitando uma interação humana real
A IA de conversação é um avanço tecnológico inovador que impulsiona várias facetas da experiência do cliente em diversos campos. Por meio do uso da IA de conversação, você pode ampliar diversos setores da sua empresa e conquistar a temporada de alta demanda sem inconvenientes.
Artigo relacionado: Qual é a diferença entre a IA de conversação e um chatbot?
AgentBot: Seu aliado na experiência do cliente
Resumindo, o AgentBot oferece uma solução 360°: é um motor impulsionado por Inteligência Artificial de Conversação que cria experiências do cliente excepcionais. Estamos falando de um agente inteligente 100% automatizado, capaz de manter conversas naturais e flexíveis com os usuários e oferecer respostas resolutivas instantaneamente.
O AgentBot permite que as empresas interajam com seus clientes 24/7 através de diversos canais: um chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram entre outros.
Como aproveitar o AgentBot em épocas de alta demanda?
Por ser um agente automatizado, o AgentBot não fica sobrecarregado e é 100% escalável. Pode responder com a mesma velocidade em épocas de baixa demanda, sem perder a personalização e resolutividade.
Para tirar o máximo de proveito das oportunidades que o AgentBot oferece em qualquer época do ano, podem sugerir 4 passos fundamentais que devem ser levados em consideração. Se você os seguir, será possível garantir uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade, resolutiva e personalizada 24 horas por dia. Tome nota:
- Objetivos claros
Não há nenhuma solução mágica para todo mundo. A realidade é que, quando se trata de épocas sobrecarregadas, todos os setores lidam com desafios diferentes, portanto, terão que agir de formas diferentes para alcançar seus objetivos. É por isso que, o primeiro e mais importante passo para aproveitar o AgentBot em épocas de alta demanda é ter objetivos claros. Entender por que a empresa precisa desta solução e o que é interessante melhorar, nos ajudará a ter objetivos claros para alcançar. É claro que estes objetivos podem ir mudando em função dos resultados, épocas do ano e as diferentes necessidades da empresa.
Talvez, se falarmos de um comércio eletrônico, o objetivo para o final do ano será aumentar as vendas em determinada porcentagem. Se nos referirmos a uma instituição educativa, o objetivo pode ser conseguir pessoas novas interessadas nos cursos do próximo semestre. Em uma empresa telefônica ou de internet, o objetivo pode ser obter um número maior de clientes novos ou o aumento na atualização de planos. São muitas possibilidades, e é fundamental delimitá-las para entender como devemos preparar nossa plataforma de IA de Conversação. Assim que ela estiver preparada, poderá responder todos os objetivos de forma adequada e conseguir que cada interação seja uma oportunidade de crescimento.
- Adaptar o conteúdo
No AgentBot, o controle de conteúdo está 100% na mão da empresa. Todas as informações relevantes para oferecer uma experiência inteligente pode ser carregada em qualquer momento por qualquer pessoa da equipe. Não é necessário ser um especialista em tecnologia ou um desenvolvedor de web para administrar o conteúdo da plataforma.
Para que a plataforma de IA de conversação seja verdadeiramente resolutiva, as empresas devem saber qual é a informação essencial a ser carregada. O AgentBot oferece a possibilidade de criar perguntas e respostas, e adicionar complementos para uma experiência mais enriquecedora para o usuário. Por exemplo, podem ser adicionados botões, carrossel com imagens e links, enviar arquivos e muito mais.
Uma dica para que seu chatbot seja sempre resolutivo: aproveite as perguntas frequentes da sua página. As perguntas frequentes são uma lista de perguntas que são realizadas com maior frequência a uma marca ou empresa. Ter respostas automáticas para as perguntas frequentes é o pontapé inicial para aliviar os agentes humanos de tarefas repetitivas, para que possam se concentrar em resolver questões mais complexas. Além disso, é um grande primeiro passo se sua empresa está com um chatbot novo e não sabe por onde começar a carregar informação.
- Integrar seu stack tecnológico com Studio
A parte mais importante de um serviço ao cliente efetivo, é que seja realmente resolutivo. É possível alcançar isso gerenciando as integrações necessárias. As integrações são o coração das interações personalizadas. Com o Studio, a sua empresa poderá automatizar jornadas conversacionais com integrações personalizadas que se ajustam a seus objetivos de venda e suporte, para oferecer aos seus clientes a informação correta no momento certo. Com a possibilidade de criar integrações próprias, o Studio é uma ferramenta low code que se adapta às necessidades específicas de cada empresa para ajudá-las a automatizar processos, sem importar quão simples ou sofisticados eles sejam.
Artigo relacionado: A importância das integrações ao implementar um chatbot
- Revisar métricas e analíticos anteriores
O que não pode ser medido, não pode ser melhorado. Por isso, o AgentBot conta com a possibilidade de visualizar métricas desde a sua primeira interação. Elaborar uma estratégia data driven é o caminho em direção a melhoria e evolução constante. No painel de analíticos detalhados da Aivo, você poderá visualizar os dados das sessões, avaliar os chats, verificar o feedback e obter insights para melhorar estratégias futuras.
Analisar as métricas permitirá que a empresa refine cada vez mais a precisão de suas respostas. Será possível conhecer maneiras novas de fazer perguntas, novas palavras-chave e vocabulário frequente entre os usuários.
Outras estratégias para antecipar a demanda
A Aivo Suite permite o oferecimento de uma experiência unificada a partir da primeira interação até a última. Desde conversas automáticas com a IA até a transferência de agentes ativos na mesma janela do chat, oferece a oportunidade de criar jornadas conversacionais fluidas que cobrem as necessidades dos seus clientes a cada passo do caminho, em qualquer momento do ano.
Para aproveitar ao máximo a época de alta demanda e a inteligência do AgentBot, também recomendamos considerar dois aspectos:
- Enviar notificações proativas
Com o Engage, você poderá enviar notificações proativas pelo WhatsApp a seus usuários. Sejam comunicações únicas ou campanhas recorrentes, com o Engage sua empresa tem a possibilidade de se conectar diretamente com o serviço de mensagens mais utilizado do mundo.
Com o Engage, você poderá:
- Enviar avisos sobre ofertas relevantes e personalizadas
- Recomendar produtos novos
- Oferecer atualizações para diversos produtos, serviços ou inscrições
- Potencializar estratégias de upselling e crosselling
- Enviar atualizações sobre o status do frete ou outros serviços
Nas épocas de alta demanda, é importante manter seus clientes atualizados sobre diversos temas, como promoções, mudanças no status do frete, mudanças no estoque de um produto, lançamentos e muito mais.
Artigo relacionado: Engage: Como enviar descontos proativos pelo WhatsApp
- Desenvolver um avatar de vídeo com IA de conversação
As integrações, como mencionamos anteriormente ao falar da Aivo Studio, são cruciais para oferecer interações personalizadas. Porém não são o passo final: existe a possibilidade de oferecer uma experiência ainda mais similar a uma interação humana.
Os avatares de IA de conversação são agentes de serviço ao cliente com aspecto humano que pode ter interações infinitas impulsionadas pelos motores da IA de conversação. Assim como as plataformas de IA de conversação, os avatares respondem e resolvem imediatamente as perguntas dos usuários, com a diferença de que fazem por áudio e vídeo.
A principal vantagem dos avatares de IA de conversação, é que podem oferecer um serviço de atendimento ao cliente 24 por dia e com um toque de empatia ainda mais humano que os do chatbots.
Artigo relacionado: O que é IA de conversação por vídeo: usos e benefícios principais no atendimento ao cliente
Surfe a alta demanda com o AgentBot
A IA de conversação é a chave para oferecer experiências excepcionais ao cliente, inclusive nas épocas de alta demanda. Para destacarem-se, as empresas de hoje em dia devem usar a tecnologia a seu favor. A capacidade de manter conversas empáticas e naturais, e de oferecer experiências resolutivas são aspectos que os usuários notam.
Se você tiver interesse em descobrir o que o AgentBot pode oferecer à sua empresa na época mais importante do ano, experimente o AgentBot gratuitamente por 30 dias.
