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O WhatsApp é a terceira plataforma de mídia social mais popular do mundo – ficando atrás apenas do Facebook e Youtube. No entanto, ainda mais importante que isso é que é o fato de ser o aplicativo de mensagens mais confiável entre pessoas de 18 e 64 anos.
Atualmente, estas plataformas populares estão evoluindo para além de simples mensagens para a família ou amigos. O WhatsApp está rapidamente se tornando uma das formas mais eficazes para as empresas falarem com seus clientes também.
Neste artigo, iremos mostrar tudo o que você precisa saber sobre o serviço de atendimento ao cliente do WhatsApp e porque você deveria usá-lo em sua empresa. Continue lendo para descobrir mais!
Por Que o Atendimento ao Cliente do WhatsApp é Ótimo Para Que as Marcas Interajam Com Seu Público
O WhatsApp oferece uma forma única e simples de se comunicar com seus clientes. Ele oferece vários benefícios que agora mais de cinco milhões de empresas estão aproveitando. Vamos dar uma olhada em alguns.
A Flexibilidade dos Formatos de Mensagem
O WhatsApp oferece uma ampla variedade de formatos de mensagens que podem ser enviados e recebidos dos clientes. Isso inclui texto, vídeos, imagens e até PDFs.
Dependendo da mensagem que você está tentando divulgar, você pode usar formatos específicos que irão repercutir melhor com o seu público do que apenas uma simples mensagem de texto.
Por exemplo, se você tiver um evento próximo, você pode ajudar seus clientes a visualizá-lo através de um vídeo curto. Se você precisa explicar os passos para construir um de seus produtos, você pode incluir capturas de tela e imagens. Se você quiser mostrar seus designs novos em um catálogo, você pode usar um PDF.
Se você quiser dar uma atualização sobre uma entrega, é lógico que uma simples mensagem pode ser tudo o que você precisa. Você também pode ter ideias mais criativas através do uso de mensagens de voz, chamadas ou vídeos ao vivo.
O WhatsApp Já é Altamente Reconhecido Como Um Canal Seguro e Confiável
Desde a sua criação em 2009, o WhatsApp tornou-se uma das principais plataformas de mensagem e redes sociais do mundo. As pessoas já confiam na marca como um canal seguro – o que não é uma tarefa fácil para nenhuma empresa. Pegar a credibilidade do WhatsApp emprestada pode dar um grande impulso para para sua empresa.
Os clientes estão sempre buscando o equilíbrio de ter uma forma rápida e conveniente de se comunicar, mas da maneira mais segura possível. O WhatsApp faz isso com sua criptografia de ponta a ponta altamente elogiada, que dá aos clientes mais confiança ao lidar com sua empresa.
O WhatsApp também oferece uma forma de validar a autenticidade da conta comercial ao mostrar uma mensagem informando que você é uma conta comercial oficial do WhatsApp.
O WhatsApp É Rápido e Fácil de Usar
Qual é sua intuição ao entrar em contato com o atendimento ao cliente de uma empresa? Provavelmente não é o ideal. Você pode precisar encontrar o site da empresa, localizar o formulário de atendimento ao cliente, enviar uma solicitação, enviar um e-mail para um buraco negro e esperar que ele volte com uma resposta.
Pense no atendimento ao cliente do WhatsApp como a próxima geração de comunicação empresarial. Tudo o que você precisa fazer é pegar seu celular, encontrar a empresa no WhatsApp e enviar uma mensagem em segundos.
O WhatsApp abre incrivelmente rápido, é fácil de usar e é intuitivo para praticamente todas as faixas etárias. Adicionar a interface impressionante do WhatsApp em seu negócio é uma ótima forma de fidelizar o cliente e melhorar a imagem da sua marca.
Aumente a Visibilidade do Seu Negócio
Quando você adiciona sua empresa ao banco de dados do WhatsApp, você está dando visibilidade e acesso à sua empresa a mais dois bilhões de usuários em mais de 100 países.
As empresas podem anunciar facilmente seus contatos e os clientes podem encontrar seu serviço de atendimento ao cliente em apenas um clique. À medida que o mundo continua a migrar para as plataformas de mídia social, faz sentido que sua empresa também faça o mesmo.
Como Começar a Usar o WhatsApp Para a Sua Empresa
Vamos dar uma olhada em como usar o WhatsApp no atendimento ao cliente. Começar é simples e integrá-lo à sua estratégia de atendimento ao cliente é muito fácil.
1. Crie Seu Perfil no WhatsApp Business
Quando você abre o WhatsApp, o primeiro passo será construir um perfil de negócios. Isso incluirá informações que irão ajudar seus clientes a encontrá-lo mais facilmente no aplicativo. Também é essencial construir credibilidade para sua marca.
Seus clientes também irão entender a melhor forma de interagir com você e o que eles devem esperar.
Você pode adicionar informações sobre seus horários de atendimento ao cliente, que tipos de questões você pode responder e outros links como e-mail de atendimento ao cliente ou o site da empresa.
2. Faça Com Que Seus Clientes Saibam Que Você Está No WhatsApp
Ninguém irá saber que você está no WhatsApp se você não disser que está lá. Você pode começar adicionando seu número do WhatsApp a todos os locais online da sua empresa, incluindo:
- Sua página inicial em seu site
- A sua página de contacto
- Suas assinaturas de e-mail para você e seus funcionários
- Qualquer boletim de notícias ou e-mails promocionais
- Nos perfis de contas de mídia social
Torne mais fácil para seus clientes encontrarem seu perfil do WhatsApp. Você pode fazer isso adicionando um link de “clique para conversar” sempre que você apresentar suas informações de contato de atendimento ao cliente. Você também pode adicionar códigos QR que automaticamente abrem uma nova conversa pelo WhatsApp.
Em seguida, você pode criar campanhas de e-mail ou mídia social para que saibam que agora você está disponível para conversar através do WhatsApp. Faça com que seus clientes saibam quão fácil é entrar em contato com sua empresa e como isso os beneficiará.
3. Responder e resolver todo o tipo de questões instantaneamente
Ao complementar o WhatsApp com uma plataforma de IA conversacional, é possível resolver questões e prestar apoio durante toda a viagem do cliente, desde a aquisição até à retenção. Além disso, a IA conversacional permite aos utilizadores comunicar com as empresas, fornecendo respostas reactivas independentemente da forma como estão redigidas.
Com uma plataforma de IA conversacional, poderá oferecer através da WhatsApp:
- Conversas abertas e naturais. A experiência será mais fluida, empática, e semelhante à interacção humana.
- Transferências automáticas para uma conversa ao vivo. Ideal para resolver casos complexos que requerem intervenção humana, sem deixar a janela de conversação.
- Escalabilidade. Poderá responder ao número de consultas necessárias sem qualquer tipo de intervenção técnica ou inconveniente.
- Facilidade de utilização e implementação sem código. Uma plataforma de conversação para atendimento ao cliente deverá poder ser implementada ou modificada sem a necessidade de recorrer a uma equipa técnica.
4. Integre o WhatsApp com o seu Tech Stack
É importante integrar o WhatsApp com o resto da sua pilha de tecnologia e canais de apoio ao cliente. Ao fazer isto, pode criar uma experiência holística para a sua equipa de apoio ao cliente, bem como para os seus clientes.
As integrações fazem uma diferença significativa entre uma interacção básica com um chatbot de perguntas frequentes (FAQ) e um autêntico encontro de conversação. Na primeira situação, o chatbot limita-se a fornecer respostas descritivas ou instrutivas, enquanto na segunda, pode completar transacções inteiramente dentro da janela de conversação.
Por exemplo, os clientes que já se encontram no seu sistema de base de dados serão facilmente identificados mesmo que o contactem através do seu novo canal WhatsApp. Isto permitir-lhe-á cumprimentá-los pelo nome e integrar os seus bilhetes anteriores e pedidos de serviço ao cliente para uma experiência sem falhas.
Graças a uma plataforma integrada, os seus clientes serão capazes de o fazer:
- Receber respostas personalizadas.
-Executar operações comerciais do princípio ao fim sem sair da interface de conversação. Por exemplo, efectuar uma transferência bancária, activar um cartão, ou descarregar um extracto de conta quando for necessário.
5. Mande Mensagens Proativas aos Clientes
Uma ótima forma de usar a ferramenta de atendimento ao cliente do WhatsApp é enviando mensagens que podem ajudar seus clientes antes deles entrarem em contato. Para fazer isso, será necessário fazer com que os clientes aceitem as atualizações de serviço.
Alguns exemplos disso podem incluir:
- Lembretes de agendamentos
- Notificações de envio
- Números de rastreamento de encomendas
- Alertas de status de voo
Você também pode acompanhar os clientes para ver se eles precisam de ajuda após uma compra. Esta é uma ótima forma de estabelecer e nutrir o relacionamento entre sua empresa e seus clientes.
Artigo relacionado: Engage: Como Enviar Descontos Proativos Através do WhatsApp
6. Acompanhe Seus Resultados
Sempre que você incorpora um novo canal ao seu negócio, é essencial acompanhar e analisar seu desempenho. Você pode fazer isso pedindo feedback através do aplicativo por meio de pesquisas.
Você também pode verificar a pontuação de satisfação do cliente para ver quão eficaz é o seu novo canal. Veja todas as mudanças que ocorreram após adicionar o WhatsApp à sua estratégia de atendimento ao cliente.
Automatizando o Suporte Através do WhatsApp com Chatbots de IA
Quer levar seu novo canal de atendimento ao cliente para o próximo nível? Comece a usar os chatbots para WhatsApp. Utilizar chatbots é uma ótima forma para as empresas começarem a alcançar clientes em todo o mundo em grande escala. Através do uso da API do WhatsApp Business, você pode integrar facilmente os chatbots em sua estratégia de atendimento ao cliente e aumentar o alcance da sua marca.
Ao usar os chatbots do WhatsApp, você pode fornecer o melhor atendimento ao cliente 24 horas por dia. Vamos dar uma olhada em alguns benefícios.
Benefícios Para Clientes
Quando os clientes estão buscando ajuda no atendimento ao cliente, eles geralmente não estão considerando os horários de atendimento. Quando eles interagem com chatbots, eles podem obter respostas instantâneas para suas respostas sem terem que se preocupar com o horário. Isso leva a uma taxa de satisfação mais alta.
Hoje em dia, a tecnologia de inteligência artificial está criando experiências incrivelmente valiosas que podem personalizar conversas e agregar valor à experiência do cliente do começo ao fim.
Benefícios Para Empresas
Para as empresas, dar aos seus clientes interacções instantâneas leva a uma maior retenção e envolvimento dos clientes. Ao automatizar certos canais, pode escalar o seu serviço ao cliente para níveis quase ilimitados, levando a uma maior notoriedade e lealdade à marca.
Os chatbots da WhatsApp AI também podem automatizar a maior parte do trabalho repetitivo para marqueteiros e equipas de serviço ao cliente, permitindo-lhes concentrarem-se em tarefas mais importantes.
As plataformas AI também podem ajudar a dirigir e a navegar pelos clientes através do funil de marketing, respondendo a perguntas para potenciais clientes e enviando automaticamente leads qualificados à sua equipa de vendas.
Comece a Usar os Chatbots do WhatsApp Hoje
À medida que o mundo continua a crescer rapidamente, as empresas em todos os lugares precisam acompanhar as últimas tendências. Felizmente, o atendimento ao cliente do WhatsApp torna mais fácil para a sua empresa se juntar à próxima geração de comunicação empresarial.
Caso você deseje aumentar seus negócios e começar a automatizar as experiências do cliente, agende uma demo para levar seu negócio para o próximo nível.
