Como utilizar os Chatbots para o Marketing

O mercado está a mudar e a evoluir - e o seu marketing também o deve fazer.

Os Chatbots são uma das últimas tendências de marketing que parece estar aqui para ficar. Podem ajudá-lo a aproximar-se dos seus clientes, aumentar a satisfação do cliente, e reduzir os custos do atendimento ao cliente. 

Os Chatbots são uma forma acessível e eficiente de começar a escalar o seu marketing hoje. Com apenas alguns cliques, pode ter o seu próprio chatbot a funcionar, sem necessidade de codificação .

Portanto, se estiver interessado em aprender a integrar um chatbot para marketing, veio ao sítio certo. Vamos mergulhar na forma de utilizar os chatbots de marketing. Continue a ler para saber mais!

O Crescimento no Desenvolvimento e Utilização de Chatbot

Os Chatbots, ou bots de conversação, existem desde os anos 60. Mas com o aumento da IA e da aprendizagem de máquinas, eles estão a ser cada vez mais utilizados numa variedade de indústrias. Os Chatbots podem assumir diferentes formas, tais como websites, assistentes virtuais, aplicações informáticas, e aplicações móveis.

Um chatbot é uma aplicação que é alimentada por inteligência artificial e permite o envio de mensagens com um computador. Interage com o utilizador numa conversa através da compreensão e resposta aos humanos. Isto permite ao utilizador conduzir uma conversa através de texto ou gravação áudio.

Os Chatbots podem ser utilizados para responder a perguntas de serviço ao cliente, fornecer conselhos médicos, ou mesmo ajudar as pessoas a encontrar um emprego. Podem também ser utilizados para fins de marketing, tais como a promoção de novos produtos ou serviços e o envolvimento de potenciais clientes.

Hoje em dia, as empresas utilizam chatbots para aumentar a produtividade, libertando tempo para os empregados fazerem outras tarefas que não são tão facilmente automatizadas por máquinas. O futuro dos chatbots ainda está a evoluir, mas esta tecnologia já tem uma variedade de aplicações nas empresas.

De facto, os chatbots são já um enorme sector de mercado, valendo hoje mais de 520 milhões de dólares. Em 2030, os chatbots atingirão provavelmente mais de 3 mil milhões de dólares, um crescimento de mais de 23% ao ano!

Os Chatbots para o Marketing têm um bom ROI?

Os Chatbots são uma nova forma de os marqueteiros se envolverem com o seu público. Estes bots são programas de software que podem simular conversas com os utilizadores e responder a perguntas ou fornecer informações.

Hoje em dia, os chatbots estão a ser utilizados para mais do que apenas serviço ao cliente e marketing. Podem gerar oportunidades de negócio, criar uma experiência personalizada para cada cliente, e até automatizar o processo de vendas.

Como é que fazem isto? Os bots são actualmente utilizados para gerar pistas, fazendo algumas perguntas ao utilizador. Em seguida, apresentam-lhes uma lista de produtos que correspondem aos seus interesses.

Desta forma, os chatbots podem ajudar a melhorar as conversões de marketing e o ROI de várias maneiras. Como foi mecionado acima, eles podem ajudar a responder a perguntas de clientes, fornecer serviço instantâneo ao cliente, impulsionar vendas online, e mais. Mas também não se limitam apenas a conversas baseadas em texto. Num futuro próximo, a tecnologia chatbot será capaz de gerar vídeos personalizados que são adaptados às necessidades do seu cliente em tempo real.

Os bots de marketing podem fornecer conteúdos personalizados a cada utilizador. Isto ajuda a melhorar as taxas de compromisso e a criar confiança entre a marca e o consumidor.

Alguns dos prós da utilização de chatbots incluem:

• Experiência do cliente sem costuras
• Custos mais baixos em comparação com os agentes de marketing humano
• Melhores taxas de compromisso

Os diferentes tipos de Chatbots

A inteligência artificial Chatbot é classificada em três tipos principais: baseada em regras, processamento de linguagem natural, e aprendizagem profunda. Vamos ver mais de perto.

Chatbots baseados em regras

Os chatbots baseados em regras dependem de conjuntos de if-then declarações que ditam a resposta do bot a diferentes entradas do utilizador. As suas respostas são limitadas por um conjunto de regras, e não podem responder de forma inteligente.

Chatbot de Processamento de Linguagem Natural

Os chatbots de processamento de linguagem natural utilizam a aprendizagem mecânica para compreender a linguagem escrita e falada. São também capazes de analisar os sentimentos para responder inteligentemente ao que o utilizador diz, mas não conseguem realmente estabelecer conversas abertas, suaves e semelhantes às humanas. Além disso, são normalmente dispendiosos e difíceis de implementar. 

Chatbots de IA conversacional

Os chatbots conversadores de IA fazem uma milha extra. Compreendem a linguagem escrita e falada, identificam o sentimento e a intenção por detrás de uma frase ou pergunta, e são capazes de estabelecer conversas abertas, semelhantes às humanas. Quando se trata de interacções com os clientes, esta é a melhor maneira de comunicar com eles de uma forma ininterrupta. 

Estes chatbots também incorporam uma aprendizagem profunda, que é o processo de estudo das interacções entre humanos e de decomposição em dados. Simula a forma como os humanos aprendem a interagir uns com os outros. Estes dados são depois introduzidos no chatbot para imitar uma verdadeira conversa humana. 

Em suma, estes bots utilizam uma combinação de processamento de linguagem natural e aprendizagem profunda e estão entre os mais avançados chatbots disponíveis hoje em dia para o serviço ao cliente, marketing e outras tecnologias voltadas para o cliente.

Saiba mais sobre como funciona a IA conversacional de Aivo. 

Chatbots para Serviço ao Cliente e Aquisição de Clientes

Os Chatbots são uma nova forma das equipas de serviço ao cliente interagirem com os clientes. Permitem que os funcionários do serviço de atendimento ao cliente concentrem a sua atenção em consultas e reclamações mais complexas, enquanto os chatbots tratam de questões mais simples.

O marketing digital é um campo complexo, mas os chatbots podem tornar fácil a aquisição e retenção de novos clientes. Se os clientes puderem ter rapidamente respostas às suas perguntas no site, é mais provável que tenham uma experiência positiva.

Além disso, ter clientes a dar aos chatbots as suas informações de contato permite-lhe funilar e filtrar potenciais pistas para agentes humanos de serviço ao cliente. Esta é uma boa abordagem à medida que mais pessoas se tornam confortáveis a interagir com os bots.

Como obter um Chatbot

Felizmente, os chatbots são extremamente fáceis de implementar, mesmo que não tenham capacidades de codificação. Ferramentas bot como o nosso AgentBot integram-se perfeitamente com soluções de apoio como Zendesk, Genesys e muitas outras plataformas.

Estas ferramentas têm uma tonelada de flexibilidade e potência na parte traseira. É possível editar o comportamento do bot e analisar a interacção de cada cliente para melhorar o bot. 

Por exemplo, o AgentBot também se adapta automaticamente à Instagram e à WhatsApp. Isto permite-lhe colocar rápida e facilmente questões de campo e questões de suporte dos clientes através destas plataformas. 

Como fazer com que o seu Chatbot se envolva mais

Os Chatbots são mais cativantes quando têm uma personalidade semelhante à humana. Eles devem ser capazes de compreender e responder à linguagem natural. Os bots devem também ter uma variedade de respostas e ser capazes de adaptar as suas respostas com base nas interacções anteriores do utilizador com o chatbot.

Os Chatbots são também mais cativantes quando podem trabalhar em conjunto com outros canais. Por exemplo, um chatbot de comércio electrónico pode fornecer assistência num chat ao vivo ou enviando notificações push a partir do website.

Pode fazer algumas coisas para fazer com que o seu chatbot pareça mais humano. Pode dar-lhe um nome e uma personalidade, estabelecer diferentes tipos de interacções com ele, e permitir conversas naturais com o utilizador.

Saiba mais sobre o Banco Comafi, um dos bancos mais importantes da Argentina, sobre como eles criaram a personalidade do seu bot.

Melhorar a retenção de clientes no seu website

Como mencionámos acima, os chatbots de marketing estão a tornar-se cada vez mais populares no mercado. Eles ajudam as empresas a conhecer melhor os seus clientes, a melhorar a retenção de clientes e a aumentar o seu envolvimento.

A crescente complexidade dos Chatbots significa que eles são capazes de recolher informações sobre os clientes. Isto inclui hábitos de compra e outros comportamentos. Por sua vez, isto permite ao seu chatbot responder a um cliente específico de uma forma mais personalizada.

Também pode utilizar os chatbots para automatizar rapidamente processos fastidiosos para os clientes. Isto inclui colocar encomendas recorrentes, descobrir os custos de envio, e procurar itens que estejam em stock ou em atraso. Os clientes podem mesmo fazer uma encomenda directamente com o chatbot. 

Aplicação de técnicas de Up-Selling com Chatbots

Os Chatbots são uma ferramenta eficaz para up-selling e cross-selling. Podem proporcionar uma experiência mais personalizada aos seus clientes com sugestões feitas à medida.

O seu chatbot pode mostrar produtos relacionados com clientes que outros clientes tenham adquirido, por exemplo. Ou pode sugerir uma actualização tal como uma garantia ou extensão de um serviço de subscrição.

Os Chatbots poderiam até oferecer um desconto aos clientes, o que os incentiva a comprar mais produtos. Isto é uma vitória para todos, pois o seu cliente terá uma experiência positiva tanto com o chatbot como com a sua empresa.

Melhores Práticas de Utilização de um Chatbot para Marketing

Uma vez que um chatbot para marketing é uma técnica de marketing relativamente nova, algumas pessoas podem não estar familiarizadas com as melhores práticas. Não se quer afastar os clientes com um bot mal implementado!

Não torne o seu chatbot demasiado complicado. Mantenha-o simples e responda a perguntas à medida que elas surgem. Não bombardeie o cliente com ofertas e perguntas.

Certifique-se de que tem uma chamada clara para a acção que os seus clientes podem tomar depois de falar com o seu chatbot. Isto pode ser um breve inquérito de satisfação ou uma chamada para introduzir o seu correio electrónico para um acompanhamento posterior com um agente humano.

Mantenha o seu chatbot relevante fazendo perguntas aos clientes sobre aquilo em que estão interessados ou qual é o seu problema actual. Um "chatbot" que simplesmente cospe informação irrelevante irá afastar os clientes.

Como escolher os Chatbots para o Marketing

Há uma variedade de chatbots no mercado, e nem todos são criados de forma igual. Se quiser um chatbot avançado que possa ajudar activamente os clientes e aumentar as suas soluções de marketing digital, considere o uso de uma IA de conversação.

Se estiver interessado em trazer chatbots para o seu negócio, não hesite em contactar-nos! Marque hoje uma demonstração para saber o que um chatbot de marketing pode fazer por si!