11 de Novembro de 2022

Como a Telcos está usando os Chatbots para impulsionar seus negócios

Em 2019, as estimativas mostraram que os gastos do consumidor no varejo via chatbots eram um pouco inferiores a 3 bilhões de dólares. Entretanto, até 2024, espera-se que esse número atinja mais de US$ 140 bilhões! Será difícil encontrar muitas indústrias que desfrutam desse tipo de incrível crescimento na demanda!

Mas o que está impulsionando esta incrível taxa de crescimento? As modernas ferramentas de conversação AI chatbot podem proporcionar uma experiência melhorada ao cliente. Os chatbots de inteligência artificial para telcos também podem ajudar as empresas a completar mais vendas.

E estes benefícios são apenas o começo. Há uma longa lista de benefícios que vêm com o uso de chatbots modernos de inteligência artificial. Continue lendo para saber tudo sobre como as empresas de telecomunicações estão usando os chatbots para aumentar o sucesso de seus negócios!

Deixe seus clientes desfrutar de um Chatbot Omnicanal de Telecomunicações

Atualmente, se uma empresa de telecomunicações quer maximizar seu sucesso, precisa existir em muitos canais. Muitas empresas descobriram que precisam estar no facebook. Mas as empresas de telecomunicações experientes também têm presença no WhatsApp Business, Instagram e outras plataformas de mídia social.

Essas empresas de telecomunicações também se certificam de que podem receber mensagens de uma grande variedade de ferramentas. Além de aceitar chamadas telefônicas tradicionais, as empresas modernas precisam ser capazes de receber mensagens através de texto, notas de voz ou mesmo imagens. 

Toda plataforma que você excluir significa excluir os clientes potenciais que favorecem essa plataforma. Entretanto, há um trade-off entre abrangência e eficiência.

Pode ser preciso muito trabalho para monitorar 10 plataformas diferentes que podem estar recebendo mensagens de futuros clientes. Entretanto, não é necessário contratar cada vez mais representantes de atendimento ao cliente para monitorar todas essas plataformas. Ao invés disso, você pode usar ferramentas modernas de inteligência artificial.

Os chatbots modernos podem acessar mensagens através de muitas plataformas. Eles podem então consolidá-las em um único lugar. A partir daí, eles podem responder a todas as mensagens recebidas.

Isto permite que as empresas reduzam seu orçamento de atendimento ao cliente. Também lhes permite reduzir os erros humanos. Até mesmo representantes de atendimento ao cliente treinados podem cometer erros ao tentar administrar tantas plataformas ao mesmo tempo.

Além disso, o uso de um chatbot para consolidar as mensagens recebidas torna muito mais fácil para os líderes empresariais reverem as conversas passadas quando necessário.

Use um IA Chatbot para melhorar o sucesso de suas vendas

As pessoas na vanguarda da tecnologia estão se acostumando à idéia de que é possível substituir muitos representantes de atendimento ao cliente por tecnologia moderna.

Entretanto, não são tantas as pessoas que percebem que os chatbots modernos são avançados o suficiente para trabalhar também em vendas. É claro que eles não terão as mesmas habilidades persuasivas que um vendedor treinado. Entretanto, há muitos tipos de vendas que são tão simples quanto processar um pedido que um cliente sabe que já quer fazer.

Quanto mais simples for uma venda, mais provável é que um chatbot possa administrá-la para você. Além disso, mesmo que um chatbot não possa fazer uma venda do início ao fim, ele pode aumentar sua taxa de conversão.

Por um lado, as ferramentas chatbot podem se abrir enquanto clientes potenciais estão visualizando sua página web. Eles podem iniciar um diálogo com um futuro cliente.

Mesmo que o futuro cliente não decida comprar então e ali, o chatbot pode prepará-los para um vendedor humano.

Tudo isso significa que você precisa de menos vendedores para administrar o trabalho ocupado e pode se concentrar em ter vendedores qualificados que possam lidar com pedidos mais difíceis. Isto também permite que os vendedores habilidosos se concentrem naquilo em que são melhores. Eles terão muito menos trabalho ocupado para administrar.

Isso pode permitir-lhes desfrutar de maior satisfação e menos aborrecimento no local de trabalho.

Os "chatbots" artificialmente inteligentes também podem pegar a folga quando um vendedor precisa fazer uma pausa. Quando seu talento humano está doente ou indisponível, seu talento digital pode ajudar a amenizar o golpe de sua ausência.

Prestar serviço em torno do relógio com Inteligência Artificial para Telcos

Há muitas coisas que os representantes humanos podem fazer que os chatbots artificialmente inteligentes não podem fazer. Entretanto, a única coisa em que o talento digital se sobressai é a disponibilidade.

Quando seu principal talento humano se ausenta por um dia ou adormece, você pode contar com os chatbots para continuar a oferecer um excelente serviço ao cliente. Para muitas empresas, isso significa que elas podem começar a oferecer serviço 24 horas por dia, em vez de apenas durante o horário comercial.

Para outras empresas, isso significa que elas podem deixar de terceirizar suas necessidades noturnas de atendimento ao cliente para as pessoas do outro lado do planeta.

Economize dinheiro com a IA Conversacional para Telcos

Tudo isso significa que os líderes empresariais de telecomunicações estão encontrando maneiras de usar os chatbots para economizar dinheiro. Eles estão aumentando a eficiência de suas empresas. Eles estão se adaptando às mudanças no cenário de oportunidades de negócios.

Como a tecnologia muda, muitas vezes são as empresas que mais rapidamente se adaptam que acabam deixando seus concorrentes para trás. Especialmente por enfrentarmos tempos econômicos difíceis, economizar dinheiro é mais importante do que nunca. Isso vai em dobro com a perspectiva de hiperinflação.

Os Chatbots modernos são melhores que os IVRs

Muitas pessoas estão inseguras sobre a qualidade dos chatbots. Algumas pessoas se lembram de como os chatbots eram desajeitados há vários anos. Eles imaginam que não pode ter havido tanto progresso apenas nos últimos dois anos.

No entanto, o campo da inteligência artificial está progredindo a um ritmo incrível. Assim como as ferramentas de voz-para-texto nos telefones costumavam ser desajeitadas, e agora têm um alto grau de precisão, também nossos modernos chatbots são muito melhores do que os de apenas alguns anos atrás.

De fato, não é incomum hoje em dia que alguém não perceba que está conversando com um chatbot até meio termo da conversa. Algumas empresas até se esforçam para rotular seus "chatbots" porque muitas pessoas os confundem com pessoas reais.

Esses fatos são uma prova de quão bem a inteligência artificial moderna pode se aproximar da conversa competente de um competente representante do cliente.

Melhore sua aprovação do Serviço de Atendimento ao Cliente

Outras pessoas estão preocupadas que possam incomodar as pessoas que telefonam ou enviam mensagens à empresa. Na maioria das indústrias, as pessoas preferem falar ao telefone com um humano do que com um robô. A indústria de telecomunicações não é exceção.

No entanto, há algumas coisas a serem levadas em conta. Primeiro de tudo, a inteligência artificial moderna não comete quase tantos erros quanto os robôs tradicionais ao telefone.

Segundo, a escolha para um cliente muitas vezes não é entre falar com um agente vivo ou um chatbot. Em muitos casos, a escolha é entre conversar com um "chatbot" ou ficar em espera.

Por mais que as pessoas prefiram falar a representantes vivos, elas preferem ainda mais não esperar em espera. O uso de chatbots pode ajudá-lo a tirar os clientes da espera mais rapidamente. Mesmo que eles preferissem falar com um agente ao vivo, eles ainda terão uma experiência melhor devido à diminuição do tempo de espera.

Aumente o engajamento com seu conteúdo

Os chatbots modernos podem entender um pouco do que as pessoas estão fazendo ao olhar através de um site de uma empresa de telecomunicações. Às vezes eles podem descobrir o que os usuários estão tentando encontrar no site. Ou podem descobrir o que pode ser um produto ou serviço apropriado para mencionar.

O resultado final é que os chatbots podem iniciar diálogos em sites de empresas de telecomunicações. Iniciar esses diálogos convida as pessoas a se envolverem de uma forma mais séria com o site.

Uma vez que eles tenham iniciado um diálogo, há uma chance maior de que eles continuem a se envolver com o conteúdo de seu site de outras maneiras. Isso é ainda mais provável se eles o fizerem por recomendação de um chatbot.

Revolucione a experiência do cliente na indústria das telecomunicações

Muitas pessoas pensam nos chatbots como uma forma de negociar entre a experiência do cliente e a eficiência. A verdade é que você pode melhorar a eficiência e a experiência do cliente ao mesmo tempo. As modernas ferramentas de inteligência artificial são muitas vezes melhores do que suas contrapartes de vários anos atrás.

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