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Alguma vez você já esteve pronto para comprar um produto em um site, porém, para fechar o negócio ainda precisava tirar uma última dúvida? E mesmo havendo um número de telefone ou e-mail para contato, você hesitou em usá-los pela inconveniência Então, em vez de perder tempo, você buscou por um produto semelhante em outro site com mais informações.
Se você é proprietário de uma empresa, com certeza odiaria perder clientes dessa maneira. Felizmente, um chatbot de compras pode evitar que isso aconteça. Essa ferramenta utiliza inteligência artificial para se adaptar às necessidades do cliente e é capaz de aprender com o tempo - sem treinamento e com poucas horas de trabalho. Vamos entender como os chatbots ajudam a melhorar a experiência do cliente.
Serviço de Atendimento ao Cliente 24 Horas por Dia
Analisando o exemplo anterior, talvez você nem consiga entrar em contato com um atendente do serviço ao cliente porque é tarde da noite ou final de semana. Portanto, você precisará esperar algumas horas ou até mesmo dias para alguém responder a sua dúvida.
Os chatbots de compras estão disponíveis 24/7. Ao analisar as palavras-chaves das perguntas feitas pelos usuários, eles conseguem sugerir soluções a qualquer hora do dia. Talvez seu horário comercial mude ou seu estoque seja atualizado constantemente. Então, em vez de ligar para a loja, os clientes podem simplesmente tirar suas dúvidas com o bot.
Para os consumidores, essa comodidade e cuidado no atendimento formam a visão que eles têm da empresa. Em uma pesquisa realizada pela Salesforce, empresa de análise de negócios, 78% dos entrevistados disseram que perdoariam uma empresa por um erro se recebessem um excelente suporte ao cliente e serviço em retorno. Um chatbot de compras é apenas uma parte do atendimento ao cliente, mas em um mercado de comércio eletrônico altamente competitivo, todos os recursos são importantes.
Os Chatbots de Compras Podem Conectar o Cliente a um Atendente Verdadeiro
Mesmo os melhores chatbots com inteligência artificial nem sempre conseguem respostas para questionamentos complexos ou muito específicos. Mas eles podem responder a perguntas preliminares. Imagine que um cliente recebe um produto danificado. O chatbot pode responder as dúvidas que ele tem sobre as políticas de devolução de produtos e reembolsos.
Enquanto isso acontece, um atendente pode ir se preparando para a interação final com o cliente. Quando chegar a hora, o chatbot transfere o cliente facilmente ao atendente do suporte. Uma pesquisa recente mostrou que a maioria dos clientes não quer esperar muito para ser atendido, portanto, um chatbot é uma ferramenta poderosa capaz de resolver esse problema.
Preencher Longos Formulários é Chato
Se sua empresa oferece produtos e serviços personalizados, talvez os clientes precisem responder várias perguntas e isso pode ser intimidante. Por exemplo, eles começam o procedimento de personalização, veem o tamanho do formulário, e podem querer colocar qualquer informação nele só para acelerar esse processo. Sabemos que isso é uma parte necessária no comércio eletrônico, mas ela não precisa ser tão chata.
Além disso, os formulários longos não se limitam a produtos personalizados, as empresas volta e meia realizam pesquisas com colaboradores e clientes usando tal ferramenta. Não importa quão fiéis sejam os clientes ou funcionários, 60% das pessoas dizem que não vão responder uma pesquisa se ela levar mais de 10 minutos.
Fazer essa tarefa com um chatbot é mais divertido e conversacional. Em vez de parecer que está em um consultório médico preenchendo um formulário completo com todo seu histórico de saúde, o entrevistado ou o cliente ficará mais relaxado e engajado. Aos seus olhos, ele não estará respondendo uma pesquisa. Ele estará conversando.
Os Chatbots Oferecem Informações Adicionais
Você sabia que 95% dos clientes odeiam pop-ups?. 69% das pessoas atualmente usam bloqueadores de pop-up. No entanto, quando usadas corretamente, as pop-ups podem transmitir informações vitais:
- Códigos de desconto
- Datas de promoções
- Produtos novos e interessantes
- Informações sobre horários de atendimento
Se os clientes estiverem usando um bloqueador de pop-ups, essas informações podem nunca chegar até eles. Portanto, em vez de usar um pop-up, um chatbot pode ser usado para transmitir aos clientes essa informação. Quando um bot amigável com inteligência artificial aparece no canto da tela para informar o cliente sobre uma grande oportunidade, o cliente ficará encantado e poderá até interagir mais com o chatbot. Isso pode trazer novos clientes, aumentar as vendas e envolver mais o seu cliente.
Eles Podem Ser Personalizados para Atender Sua Clientela
As lojas online têm tudo a ver com branding. Cada e-mail, boletim informativo, descrição de produto e postagem do blog precisa estar em harmonia com a voz da empresa. Os chatbots de compras não são exceção.
Se você administra um escritório de advocacia ou um consultório médico, seu chatbot pode ser projetado para soar calmo e experiente. Para empresas que atendem a públicos específicos, sejam millennials, surfistas, socialites ou entusiastas de esportes, seu chatbot pode ser mais casual e divertido.
A personalidade de um chatbot é totalmente customizável e sempre de acordo com o branding da marca. Você trabalhou duro para construir o seu negócio. Não deixe que um atendente mal-humorado em um dia ruim afaste seus clientes.
Os Chatbots Fazem Bom Uso dos Dados dos Clientes
O cérebro humano supera os computadores em alguns aspectos, mas fica aquém em outros. Por exemplo, a sinapse cerebral é capaz de realizar cerca de mil operações básicas a cada segundo. Isso pode parecer impressionante, mas é 10 milhões de vezes mais lento do que o poder de processamento médio de um PC doméstico em 2008.
Um chatbot não substitui a boa e velha interação pessoa a pessoa, mas pode fazer muito bem o trabalho entediante da coleta de dados. Algo que requer poder de processamento bruto. Afinal, os humanos são apenas humanos e propensos a deixar passar informações importantes. Sem qualquer reclamação, os chatbots ajudam executivos e gerentes de marketing a:
- Determinar o volume das perguntas dos clientes
- Acompanhar a velocidade das interações com o cliente durante os horários de pico e as temporadas de vendas.
- Examinar a grande variedade de perguntas e às responder com precisão
Isso não é importante apenas para a experiência do cliente — é vital para o serviço de atendimento e a operação do negócio. Ao analisar os dados coletados por um chatbot de compras, sua empresa pode antecipar melhor as necessidades do cliente, planejar um site mais simplificado e criar recursos extras para o cliente, como perguntas frequentes e postagens para o blog.
Faça a Integração de um Chatbot em Sua Estratégia de Atendimento ao Cliente
As soluções inovadoras de chatbot da Aivo nos renderam o prêmio de líder da indústria concedido pelo avaliador de softwares empresariais G2 Crowd. Nós orgulhosamente usamos essa autoridade em chatbots com inteligência artificial para atender e oferecer soluções a uma ampla variedade de propósitos:
- Chatbots de conversação com inteligência artificial que aprendem e auxiliam os clientes de forma autônoma
- Chatbot que agem como copilotos para ajudar o atendimento ao cliente em tempo real
- Chatbots para Whatsapp e Instagram que auxiliam e facilitam a realização de uma campanha eficaz de engajamento do cliente
Nossos chatbots funcionam em uma variedade de plataformas utilizada diariamente pelos empresários e donos de negócios. Conheça maissobre como o chatbot de compras da Aivo pode revolucionar a experiência de compra de seus clientes.
