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As instituições financeiras investem grandes somas de dinheiro em serviço ao cliente. Sejam elas bancos, seguradoras, gestores de fundos, consultoras financeiras ou qualquer outro negócio do setor.
Você já pensou no investimento necessário para manter um serviço ao cliente eficiente? Obviamente, esse valor varia de acordo com o porte da empresa. Mas tenha certeza de que todo setor de serviço ao cliente tradicional gasta consideráveis quantias de dinheiro.
No entanto, esse valor pode ser consideravelmente reduzido fazendo algumas alterações com a ajuda da inteligência artificial.
Benefício dos chatbots para os clientes
Podemos dizer que um chatbot é um assistente virtual que usa inteligência artificial para responder às consultas dos consumidores em tempo real.
Um chatbot pode ser uma ferramenta de grande ajuda no serviço ao cliente de qualquer instituição financeira. Pois além de melhorar o fluxo de atendimento,contribui para a redução significativa das despesas.
Confiança
Um dos maiores desafios de uma empresa do setor de serviços financeiros é o alto grau de confiança que ela deve gerar. A expectativa do cliente nesses casos é muito alta, pois ele precisa discutir algo de grande valor para ele: suas finanças.
É através do serviço ao cliente que o consumidor vai adquirir a confiança de que precisa. E só assim ele poderá continuar fazendo negócios com essa instituição.
Entre as vantagens do uso de inteligência artificial no serviço ao cliente, destaca-se a confiança gerada. Com um chatbot, o risco de erro é muito menor.
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Privacidade e segurança
Outras vantagens que merecem destaque são a privacidade e a segurança que ela oferece. Uma vez que os dados pessoais que ele transmite não são informados para nenhuma outra pessoa.
A grande preocupação dos consumidores que entram em contato com serviços financeiros, como bancos ou administradoras de cartões de crédito, é o uso indevido de seus dados por terceiros. Com um chatbot, essa preocupação desaparece completamente.
Depois de aprender esses benefícios para os consumidores, vamos ver como, além disso, você pode reduzir os custos na instituição.
Redução de custos
O serviço ao cliente é uma área muito importante no setor bancário e recebe uma grande demanda. Portanto, reduzir as despesas mantendo a qualidade neste departamento é definitivamente uma missão complexa.
Os chatbots podem responder grande parte das dúvidas dos usuários sem a necessidade de um agente humano. Com isso, os agentes humanos só precisam se dedicar a casos que requerem atenção especial. Isso, além de agilizar o atendimento, reduz significativamente os custos.
Os chatbots não precisam de horários de descanso nem de horário de almoço. Eles trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana sem cobrar horas extras. Também não precisam de escritórios climatizados para realizar um bom trabalho, nem de gratificações no final do ano.
Se você quisesse oferecer um serviço ao cliente tradicional 24×7, o custo seria altíssimo. Além disso, não é possível saber se a demanda valeria o investimento. No entanto, a inteligência artificial permite oferecer ao cliente um serviço sob demanda, disponível quando o usuário precisar.
Aumento na retenção de clientes e outros benefícios
Segundo um relatório da Gartner, “para 64% dos consumidores a experiência é mais importante que o preço”".
Um serviço ao cliente eficiente é fundamental para o sucesso de qualquer instituição financeira. Grande parte das reclamações dos usuários é decorrente do mau atendimento da instituição.
De acordo com um estudo realizado pela Condusef (Comissão Nacional para a Proteção e Defesa dos Usuários de Serviços Financeiros no México), é visível que as reclamações com bancos vêm aumentado consideravelmente. Infelizmente, esta não é uma realidade exclusivamente mexicana, mas também de grande parte do mundo.
No Brasil, por exemplo, a insatisfação por parte dos usuários também é notável. Inclusive podemos observar o mesmo problema em países com uma economia mais forte, como é o caso dos Estados Unidos.
Analisando outro estudo feito pela Delos Advisors, podemos verificar que 35% daqueles que tiveram experiências positivas, adquiriram algum produto adicional e 44% recomendaram o banco.
Assim, podemos verificar que em qualquer região um bom serviço ao cliente é essencial para aumentar os rendimentos de um banco.
Embora um chatbot nunca vá substituir um agente humano, um serviço ao cliente que conte com assistentes virtuais para as interações básicas e agentes para os casos que requeiram outro tipo de atenção é realmente eficaz. Combinando as habilidades de ambos, cria-se uma experiência de cliente única.
Um serviço ao cliente que conta com a ajuda da inteligência artificial transmite confiança, inovação, modernidade, experiências positivas e pode produzir um maior engajamento. Tudo isso se transforma em um aumento do lucro.
Conclusão
Pagar contas pela internet, consultar o saldo no aplicativo, receber um aviso do cartão de crédito no celular, são ações que fazem parte da vida da maioria das pessoas, graças à facilidade e segurança que oferecem.
Em uma era em que os consumidores estão cada vez mais acostumados com o banco on-line, a inteligência artificial ganha grande relevância. Além disso, pode reduzir os custos e, a longo prazo, aumentar os rendimentos da instituição.
Seus clientes já estão preparados para interagir com um chatbot quando entram em contato com sua instituição financeira. E você, também está pronto para oferecer isso a seus clientes?
Marque uma reunião com a nossa equipe de vendas para saber mais.
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