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Os Chatbots são um conceito revolucionário introduzido no mundo da tecnologia e da inovação. Com a rápida transição para uma abordagem mais centrada no cliente, os chatbots conversacionais são agora um elemento fundamental para várias empresas e empresas de todas as indústrias. Estes ajudam as empresas a estar sempre disponíveis para os seus consumidores e a recolher informação, mesmo quando estão offline.
Antes de começarmos vamos dar uma olhada em como estas plataformas de IA Conversacionail são vantajosas para o seu site de comércio eletrônico:
- Ajudam a recuperar clientes após o abandono do carrinho
- Contribuir para maiores vendas, aumentando assim as receitas globais para cerca de 75%.
- Permite uma abordagem omnicanal e promoção cruzada através de múltiplos canais
- Reduzem custos devido à ausência de contratação de equipes de atendimento ao cliente
- Fornecem informações personalizadas para os usuários com base em seu histórico de compra
- Notifica os visitantes com informações importantes como ofertas e descontos
- Aumenta o engajamento através de interações com os clientes
Por que precisamos de chatbots para gerar lead? Esse é o motivo:
Um dos maiores desafios para os sites de comércio electrónico é o abandono dos utilizadores. Segundo um estudo da Forrester, se os consumidores não obtiverem respostas rápidas às suas questões, 53% dos compradores em linha abandonam os seus carrinhos. Desde o início do Conversational AI, o marketing por e-mail ou as chamadas/chamadas de seguimento não são tão eficazes como um sistema de chatbot integrado que responde aos seus clientes em tempo real.
Hoje em dia, existem muitos chatbots diferentes para escolher para a sua marca. Como já estabelecido, os chatbots são uma grande ferramenta de automação de marketing que ajuda a otimizar a experiência de compra do seu cliente. Ajudam as empresas a estabelecer mais contato com potenciais clientes, recolhendo informações de contato úteis, e nutrindo potenciais clientes através do funil de vendas.
Além disso, eles também podem contribuir com a produção de leads de maior qualidade ao tornar mais simples identificar e escolher os clientes com maior probabilidade de comprar de você ou se tornar leads.
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Então agora que estabelecemos a importância dos Chatbots de IA, aqui estão as estratégias que podem ser implementadas para a geração de lead:
- Pesquisas e Questionários
Coletar informações da sua audiência é uma das principais funções de um chatbot. Isso os ajuda a entender suas preferências, o que posteriormente ajuda a abordar melhor seus pontos problemáticos no futuro. Uma maneira eficaz de fazer isso é fazer pesquisas e questionários. As perguntas feitas aqui podem fornecer insights e perspectivas mais ricas sobre os produtos com melhor e pior desempenho.
Os chatbots de sondagem também podem ajudar na segmentação dos utilizadores, gerando assim melhores pistas. Por exemplo, os chatbots de um dos maiores pontos de venda a retalho - clientes de questionários de H&M sobre o seu sentido de estilo e sugerir produtos de acordo com as suas respostas.
Os chatbots são um método incrível para estabelecer uma relação melhor e mais significativa quando se trata de comércio eletrônico, onde a personalização é importante.
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- Bots Multi-linguagens
Os bots multilíngues são conhecidos por serem chatbots que suportam concentrações online em diversos idiomas. Fazer o seu chatbot multilíngue pode ajudá-lo a ampliar seu negócio e alcançar um público maior.
Os utilizadores com a opção de conversar e fazer transações na sua língua nativa preferida tendem a desenvolver uma melhor confiança com o negócio. Isto pode levar a compras repetidas e a um maior envolvimento no futuro. Além disso, os chatbots multilingues podem também dar-lhe uma vantagem competitiva sobre outros websites de comércio electrónico.
No entanto, um bot multilíngue precisa ser muito mais do que apenas traduções exatas das consultas digitadas no site. É essencial fazer pesquisas suficientes para garantir que você sabe exatamente o que sua audiência local precisa e pode estar procurando em seu site. Por exemplo, o chatbot multilíngue de um site de comércio eletrônico deve ser capaz de comunicar as diferenças de frete de forma eficaz porque podem existir diferenças entre diferentes áreas geográficas.
- Portal Informacional
Um chatbot também pode ser extremamente funcional em termos de fornecimento de dados relevantes ao cliente que podem ajudar nas melhores decisões de compra. Por exemplo, o chatbot pode também oferecer recomendações personalizadas de produtos com base em compras anteriores. Além disso, os chatbots podem também empurrar outros conteúdos de forma longa do sítio web, tais como blogs ou guias através de conversas com um utilizador. Isto permite indirectamente a recolha de leads e também facilita o tráfego orgânico para as outras páginas do sítio web.
- Personalidade do Chatbot
Dar personalidade ao seu chatbot é uma ótima forma de construir um relacionamento mais pessoal com o público-alvo do seu site de comércio eletrônico. Dar uma persona à sua plataforma de IA de conversação melhora a experiência do usuário e pode dar uma qualidade humana. Essas personalidades podem ser inovadoras ou funcionais dependendo da essência da sua marca e a imagem que você deseja criar. Por exemplo, seu chatbot de IA pode enviar respostas por meio de GIFs ou memes relevantes em vez de textos. Isso pode tornar a interação mais fluida e menos mecânica.
- Bots de Voz
O aumento do reconhecimento de voz ao longo dos últimos dez anos abriu caminho para a IA com base em voz ativar assistentes como Siri, Alexa, Google Home etc. Com as pesquisas de voz representando quase 20% de todas as consultas, os $3,2 bilhões do negócio mundial de pesquisa por voz tem potencial para crescer quase $37 bilhões até 2024.
Utilizar pesquisa por voz de forma efetiva por resultar em compras rápidas. Agora um usuário pode fazer várias coisas sem ter que olhar para a tela graças a uma tecnologia baseada em voz, além disso, torna a navegação e o uso mais fáceis. Pesquisa por voz aumentou em 25% nas vendas e aumentou 50% nas conversões.
- Suporte 24/7
Um relatório recente do SlickText diz que os recursos principais do chatbot, de acordo com 64% dos usuários da internet, é o suporte de 24 horas. Diferente de um representante de atendimento ao cliente, uma plataforma IA de Conversação pode ser programada para responder perguntas 27/4 por 365 dias.
Especialmente para negócios de comércio eletrônico, em que operações 24/7 são recomendadas, os chatbots podem atender o fluxo de solicitações e fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes. Por exemplo, um visitante no seu site não consegue encontrar o que está procurando e recebe ajuda imediata do seu chatbot de conversação. Esse bot pode guiar seu visitante e responder perguntas para influenciar as conversões.
- Feedback
Receber feedback na forma de classificações e avaliações é uma prática essencial para qualquer negócio. Isso aumenta a credibilidade e inicia compras repetidas. A integração do seu site de comércio eletrônico é um ótimo meio para o seu público-alvo compartilhar informações e níveis de satisfação. Essa informação ajuda a melhorar as futuras interações com o chatbot e fazer as modificações necessárias com base nos comentários feitos pelo usuário.
Artigo relacionado: 5 Benefícios do Uso de Chatbots para a Experiência do Cliente
Perguntas frequentes
- O que são chatbots de site?
Os chatbots que estão apenas ativos no seu site e não em qualquer outra plataforma de terceiros são chamados de chatbots de site. Os visitantes do seu site podem se comunicar com o chatbot diretamente por ele. Esses chatbots são normalmente usados no atendimento ao cliente.
- O que são Chatbots de Comércio Eletrônico
Um chatbot para comércio eletrônico é uma ferramenta alimentada por IA usada por vendedores online e varejistas para interagir com clientes através de todo processo de compra.
- Quais são os diferentes tipos de Chatbots?
Alguns Chatbots usados normalmente são:
- Chatbots de Mídia Social
- Bots Baseados em Voz
- Chatbots híbridos
- Chatbots Menu
- Chatbots de Aplicativo
- Chatbots são IA?
Nem todo o chatbot é uma IA. Os únicos chatbots que são inteligência artificial (IA) são aqueles que usam o aprendizado de máquina (AM) e processamento de linguagem natural (PLN). Os outros são menos complexos e incapazes de entender instruções complicadas.
- Qual a diferença entre um chat ao vivo e um chatbot?
Os chatbots melhoram a experiência de suporte ao fornecer respostas rápidas e devolutivas automatizadas para pedidos de ajuda, enquanto o chat ao vivo permite a comunicação entre humanos e adiciona empatia aos chats de suporte. Para oferecer uma experiência de alto nível à sua audiência, você pode usar o chat ao vivo ou chatbots.
- Quais são algumas métricas comuns usadas para medir a eficácia de um chatbot?
Existem vários KPIs quantitativos que são usados para medir o impacto de um chatbot:
- Volume de respostas
- Duração da conversa
- Taxa de Rejeição
- Duração da Sessão
- Taxa de Retenção
- Conversão
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