15 de março de 2019

A educação também passa pelos chatbots

Em um mundo em constante inovação, a educação e a tecnologia devem andar de mãos dadas. Graças à inteligência artificial e aos bots, a maneira de atender os estudantes está mudando. Por isso, hoje em dia, a educação também passa pelos bots.

Os colégios e as universidades que apostam nos chatbots já estão vendo resultados incríveis. Você quer saber como eles beneficiam a comunidade educacional?

O que os estudantes acham disso?

As ferramentas de aprendizado digital (DLT, pela sigla em inglês) são excelentes aliadas quando se trata de automatizar consultas e otimizar tempos.

Segundo uma pesquisa realizada pela Statista, 79% dos estudantes acreditam que as DLTs ajudam os professores e seus assistentes a serem mais efetivos e eficientes durante as aulas. Por outro lado, 78% acham que esses instrumentos permitem equilibrar a vida pessoal e acadêmica. Finalmente, 81% acreditam que as tecnologias ajudam a melhorar as notas.

Com essas estatísticas em mente, incorporar um Serviço ao Aluno automatizado na rotina dos alunos é fundamental.

A Universidade Século XXI é um exemplo nesse assunto. Com mais de 50 mil alunos, ela entende que os chatbots são a única maneira de oferecer o mesmo atendimento de qualidade a todos eles.

Se a experiência do aluno for melhorada desde o início de seus estudos, a vontade de estudar e aprender aumentará. Assim, eles começarão sua vida profissional com o pé direito.

Artigo relacionado: Inteligência Artificial para o atendimento ao aluno: um assistente virtual na universidade

Os chatbots serão os novos tutores?

Não poderíamos ir tão longe com essa afirmação. Talvez no futuro os bots possam se tornar os novos professores virtuais. O que podemos afirmar é que os chatbots"inteligentes serão os assistentes que todos os estudantes e instituições de ensino gostariam de ter.

Por quê? Porque os Millennials são a maioria entre os inscritos. Eles vivem hiperconectados e seu comportamento é moldado pela tecnologia. Se eles têm uma pergunta, querem a resposta na hora.

Então, o que torna os chatbots ideais para essa tarefa?

Adaptam-se ao estilo de vida dos alunos.

Seja em longas noites de estudo ou em intervalos de 5 minutos entre as aulas, os chatbots estarão lá para responder a perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os canais de contacto tradicionais já não se adequam ao estilo de vida desta geração. Discar por telefone é tão distante quanto escrever uma carta.

A automação e o autoatendimento são muito mais condizentes com seus gostos e hábitos. Graças a eles, os estudantes terão as informações no momento em que precisem delas. Assim, eles poderão investir seu tempo melhorando seu desempenho acadêmico e não formando filas nos departamentos administrativos.

Os bots resolvem um leque de questões

Os estudantes poderão consultar horários, assuntos, datas de inscrição para as provas, bolsas de estudos, formas de pagamento, ajuda para utilizar as plataformas virtuais, dados de contato e muito mais. Assim, terão à disposição todas as informações indispensáveis para que sua experiência educacional seja a melhor.

Os bots são úteis tanto para a educação tradicional quanto para a on-line!

Embora possa ser óbvio, esclarecer isso nunca é demais. Os estudantes que realizam cursos à distância vão adorar manter uma conversa com os bots. Já não precisarão telefonar ou enviar um e-mail toda vez que tiverem dificuldades com o campus virtual.

Ao implementar um chatbot, o contato será muito mais rápido, ágil e eficiente. Além disso, eles oferecem respostas complementadas com imagens, tutoriais e vídeos que ajudarão a resolver problemas de forma mais fácil.

Eles funcionam em canais digitais que todos conhecem

Por que não ajudar os alunos com os aplicativos de mensagens que eles já usam todos os dias? Os Chatbots funcionam nos dispositivos e telas preferidos dos Millennials. Dessa forma, eles oferecem a mesma experiência, quer sejam contactados via Facebook Messenger, SMS ou web chat. Essa é uma solução omnichannel!

Reduza custos e otimize recursos

Os estudantes não são os únicos que saem ganhando. Os chatbots também reduzem o tempo que a seção de serviços auxiliares dedica a tarefas repetitivas e simples.

A frustração devido às demoras nos processos e diligências intermináveis ficaram para trás. A equipe de atendimento agora poderá se concentrar em aconselhar e orientar os alunos. Os bots cuidarão do resto.

Artigo relacionado: Como as novas gerações estão mudando o atendimento ao cliente?

Como começar?

Se você quer começar a implementar um chatbot em sua universidade ou colégio e não sabe qual é o primeiro passo, nós o convidamos a experimentar a plataforma gratuitamente por 14 dias. Você não precisa de um cartão de crédito!

Você acha que os chatbots chegaram para revolucionar a educação?

Quer melhorar sua estratégia CX?

Nossas soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA conversacional podem ajudar a fornecer uma experiência eficiente 24 horas, 7 dias da semana aos seus clientes. Entre em contato com nossa equipe para saber em detalhes como podemos apoiar seu negócio.