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A Black Friday é um evento emblemático no mundo todo: as pessoas esperam ansiosamente a época de promoções e descontos antes do Natal, enquanto as empresas se preparam para vender mais. Com o consumo nas alturas, as lojas físicas e on-line têm o desafio de lidar com a grande demanda e conquistar os clientes em um contexto em que a concorrência é enorme.
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Tendências 2021: compras de Natal antecipadas e aumento das vendas on-line
Em 2020, a Black Friday e a Cyber Monday bateram recordes de vendas on-line. E, apesar da reabertura de algumas lojas físicas, 2021 parece que não será muito diferente. Segundo um estudo do site Publicis Sapient, 74% dos consumidores pretendem fazer suas compras em lojas on-line este ano.
Por outro lado, de acordo com uma pesquisa realizada pelo site Black Friday, 52% dos consumidores revelaram que provavelmente aproveitarão as promoções e descontos dessa data (seja em lojas físicas ou on-line). Além disso, a previsão é de que as compras on-line cresçam 61% durante a Cyber Monday este ano.
Um total de 66% dos compradores considera possível que haja atrasos no envio dos seus produtos este ano, por isso essas pessoas planejam fazer as compras de Natal o mais cedo possível. Isso terá impacto nos momentos de compra, e permite prever que o fim de semana da Black Friday e da Cyber Monday será intenso para as vendas on-line.
Essa tendência vem se acentuando desde 2020: segundo o relatório da Salesforce, entre a última semana de novembro e o fim do ano as vendas do varejo no mundo foram de US $1,1 trilhão de dólares, o que equivale a 30% do faturamento anual.
Qual é o impacto desses números nas empresas?
Uma das consequências lógicas dessas datas populares é o aumento do tráfego nos sites dos comércios. As vendas on-line crescem em poucos dias, assim como as consultas e as reclamações dos clientes. Se os agentes e os vendedores não contarem com as ferramentas necessárias para lidar com a situação, podem se frustrar e inclusive perder alguns consumidores no caminho.
É importante se preparar com antecedência, porque o aumento no tráfego durante as épocas festivas não é um comportamento passageiro. De acordo com a revista Forbes, na América Latina a compra on-line continuará crescendo, e a projeção é de que em 2024 o número de pessoas que consumirão produtos e serviços pela internet subirá 31%, atingindo cerca de 351 milhões de usuários em toda a região.
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Como preparar o seu negócio para essa época?
As soluções de atendimento ao cliente da Aivo permitirão aproveitar ao máximo a enorme demanda. Segundo dados da Aivo, o AgentBot ajudou um grande número de empresas nas vendas on-line.
A General Motors, por exemplo, inovou na indústria automotiva ao implementar o bot conversacional da Aivo. Como? Com o Chevy, o assistente virtual que permitiu otimizar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e responder a todas as consultas com precisão e em tempo real.
A empresa brasileira TAG Livros já viveu algo semelhante à explosão da demanda da Black Friday no seu mês de aniversário. Automatizar o atendimento a ajudou a atingir 80% de retenção em quase 9 mil conversas.
Resultados assim têm explicação. As funcionalidades do AgentBot são extremamente úteis para agilizar a comunicação com os clientes:
- Resposta automática: atendimento imediato, rápido e eficiente. O AgentBot responderá às perguntas frequentes em muito menos tempo do que um agente humano e reduzirá tempos e custos em atendimento ao cliente.
- Disponibilidade permanente: não importa quando uma consulta é feita, porque o nosso chatbot com IA Conversacional a resolverá durante as 24 horas do dia, nos 7 dias da semana.
- Experiência omnichannel: você pode conectar o AgentBot a uma janela no seu site ou a aplicativos de mensagens instantâneas. O bot se adapta automaticamente a cada canal digital, com a mesma qualidade de atendimento.
- Empatia: uma relação próxima com o cliente é essencial para criar vínculos duradouros. A memória de longo prazo, o reconhecimento de regionalismos e emojis, e a compreensão da linguagem natural tornam o AgentBot um especialista em conversas fluentes.
"Os assistentes virtuais que as empresas incorporam no seu departamento de serviço ao cliente devem ser distinguidos por um tratamento amigável e personalizado, tal como se fossem equipes humanas", diz Martín Frascaroli, CEO & Fundador da Aivo.
Sua empresa está pronta para o Black Friday? Nosso Marketplace está!
Graças ao Marketplace, você pode acessar pacotes de conteúdo que ajudarão a resolver as dúvidas dos seus clientes com rapidez. Eles estão especialmente desenhados para enriquecer a personalidade do seu assistente virtual e adicionar perguntas em sintonia com eventos especiais, como a Black Friday e a Cyber Monday. Já incluem formas de perguntar, então você só tem que se concentrar em criar respostas surpreendentes.
Se você já tem o AgentBot, pode importar os pacotes direto da plataforma. Se ainda não tem, comece hoje mesmo! Entre em contato com um dos nossos representantes e faça as suas vendas dispararem na Black Friday.
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