Como usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários

A plataforma de mensagens WhatsApp ultrapassou o número de dois bilhões de usuários em todo o mundo. Embora o WhatsApp seja usado principalmente para comunicação privada e pessoal, muitas empresas já perceberam o quão útil ele pode ser como ferramenta de negócio. Sua empresa está aproveitando ao máximo o WhatsApp?

Se não, então é hora de você aprender mais sobre o assunto. Continue lendo para saber como e por que você deve usar o WhatsApp Business para melhorar a sua área de atendimento ao cliente.  

Você usa o WhatsApp Business em mais de um dispositivo?

Um dos pontos fortes do WhatsApp Business é que ele funciona em mais de um dispositivo ao mesmo tempo. Quatro dispositivos e um telefone celular podem ser vinculados a uma mesma conta. Contudo, essa possibilidade só está disponível quando você cria uma conta comercial.  

É um recurso excelente para pequenas empresas. Já para grandes empresas, ele se torna limitado à medida que sua empresa precisa de mais agentes para o atendimento ao cliente. O WhatsApp Business não oferece suporte aos seguintes recursos quando operado por múltiplos usuários:

• Visualização em tempo real da localização
• Exclusão de conversas quando utilizado o iPhone como dispositivo principal
• Criação de listas de transmissão

Como usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários

WhatsApp Business destinava-se originalmente a pequenas utilizações e empresas que têm mensagens limitadas recebidas. No entanto, a sua popularidade logo ultrapassou as suas limitações. 

Quando você precisa que mais usuários acessem a conta comercial da sua empresa, uma pessoa pode acessá-la por meio de um telefone celular e a outra por meio do WhatsApp Web em um laptop. Você pode designar pessoas para lidar com vários tipos de solicitações, porém, para o cliente, ficará parecendo como se ele estivesse conversando apenas com uma pessoa. Se você precisar de mais recursos e funções, será necessário fazer uso da API do WhatsApp Business.

Artigo relacionado: WhatsApp vs. WhatsApp Business: Qual é a diferença?

Como configurar o WhatsApp Business para múltiplos usuários

A configuração do WhatsApp Business é bastante simples, embora seja ligeiramente diferente dependendo do dispositivo usado. Abaixo estão as instruções para configurá-lo usando o aplicativo em um aparelho Android.  

Comece procurando pelo app do WhatsApp Business. Você pode pesquisar por ele na Google Store.

Depois de baixá-lo e fazer login, haverá um ícone no canto superior com três pontinhos. Toque nele e depois na opção dispositivos vinculados.  

Então, toque para entrar na versão beta de múltiplos dispositivos. Toque mais uma vez para participar do programa beta.  

Configuração no iPhone

Configurar o WhatsApp Business em um iPhone é bastante parecido. Acesse as configurações do WhatsApp depois de baixá-lo e siga conforme as instruções do Android acima descritas. Não se esqueça de manter o app sempre atualizado.

Dispositivos Adicionais

Depois de ter feito a configuração, você poderá vincular os dispositivos. Toque na opção Aparelhos Conectados após tocar no ícone dos três pontinhos do app no Android ou toque em Ajustes se estiver usando um iPhone. Será exibido um código QR. Digitalize este código a partir do dispositivo que você deseja conectar.

Qual é a vantagem do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business oferece ótimos benefícios. Abaixo estão os quatro principais motivos pelos quais você deve considerar utilizá-lo.  

Informações da Empresa

Quando você tem uma conta comercial, a quantidade de informações que você pode adicionar ao seu perfil aumenta. Com o WhatsApp Business é possível adicionar, por exemplo, o horário de atendimento, o endereço da empresa e um link para seu site.  

Estatísticas

O serviço fornece estatísticas que lhe permitem reunir informações sobre o seu negócio. Ele é capaz de listar o número de mensagens enviadas e entregues, e até mesmo quantas foram lidas. Isso permite que você verifique, por exemplo, se o canal de comunicação está sendo usado e bem gerenciado.

WhatsApp para o Atendimento ao Cliente

Um dos maiores benefícios é que você poderá fazer grandes mudanças em seu serviço de atendimento ao cliente. Existem várias funcionalidades que o ajudarão a melhorar seus procedimentos. 

A funcionalidade de respostas rápidas permite que você configure atalhos e respostas pré-definidas para as perguntas mais frequentes. Isso economiza tempo na execução de tarefas repetitivas. Além disso, a solução para as dúvidas de seus clientes é fornecida de forma mais rápida.  

Há vários tipos de modelos que pode utilizar. Assim como mensagens apenas de texto, como notificações e declarações de entrega, pode utilizar mensagens ricas em meios de comunicação. Estes podem incluir vídeos, cartões de embarque, ou recibos electrónicos. 

Já o recurso de etiqueta permite categorizar as mensagens ou usuários específicos em um mesmo grupo. Você pode usar as etiquetas fornecidas pelo WhatsApp ou criar as suas próprias. As mensagens também podem ser classificadas por urgência, por exemplo, aquelas que precisam de uma resposta ou solução rápida.  

Por fim, você pode configurar respostas automatizadas para serem exibidas fora do horário de atendimento. Isso faz com que os clientes não se sintam abandonados.

Tudo isso pode ser aprimorado ainda mais usando um chatbot de inteligência artificial conectado ao WhatsApp. Com esta ferramenta, você não só poderá atender seus clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana, como também poderá estabelecer conversas completas automaticamente sem a intervenção de agentes humanos.

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Isso o ajudará a aumentar a eficiência de seus agentes, além de oferecer um atendimento resolutivo, personalizado e instantâneo aos seus clientes.

Criando um Catálogo

A plataforma fornece-lhe uma funcionalidade de catálogo, que é ideal se tiver vários produtos para mostrar. Os seus clientes podem então pesquisar no seu inventário dentro dos limites da aplicação. Pode chamar a atenção para novas linhas, artigos de venda, ou produtos sazonais. 

Seu catálogo pode acomodar no máximo 500 produtos. Você pode adicionar imagens, títulos, preços, descrições e links para seu site.  

Comunicação com os Colegas

Com a inúmera quantidade de e-mails recebidos que são frequentemente ignorados, o WhatsApp é uma ótima maneira de manter contato com colaboradores e colegas. Você pode conversar com 256 pessoas e enviar arquivos de até 100 MB.   

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business permite que você integre o WhatsApp a um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Esse pode ser um grande benefício para melhorar ou ampliar seus procedimentos de atendimento ao cliente. Além disso, a API não possui limitação do número de usuários que podem utilizar o WhatsApp. 

Quando instalada, a API permite que toda a sua equipe visualize e responda mensagens. Cartões para leads podem ser criados e salvos no sistema. Já para o follow-up, notificações individuais e personalizadas podem ser enviadas pelos membros da equipe. 

O WhatsApp API não tem a sua própria interface de utilizador. Em vez disso, necessita de uma plataforma de serviço ao cliente para o fazer por si. É aqui que a Aivo pode ajudar o seu negócio a crescer. 

Perguntas Frequentes sobre o WhatsApp Business

Embora simples de utilizar, o WhatsApp Business pode ser confuso para começar. Abaixo estão as perguntas mais frequentes. 

Posso usar o WhatsApp em mais de um telefone?

Embora você possa ter uma conta para múltiplos usuários usarem em suas campanhas de marketing, o WhatsApp não permite que ela seja adicionada em mais de um telefone. Você terá que utilizar um tipo diferente de dispositivo.

Como definir respostas automáticas no WhatsApp Business?

Se você não estiver por perto para responder seus clientes, use a função de resposta automática para avisar aos clientes do horário de atendimento e deixá-los cientes que você responderá o mais rápido possível. Você pode configurar essas respostas no WhatsApp Business rapidamente.  

Toque no ícone dos três pontinhos (mais opções) no canto superior direito. Acesse Ferramentas comerciais e Mensagem de ausência. Ative a opção para enviar a mensagem de ausência.  

Insira sua mensagem e toque em OK. Toque em horário para ajustar o horário de envio da mensagem, bem como os dias da semana. Além disso, você terá até a possibilidade de configurar a mensagem para ser enviada para todos ou apenas para determinados contatos.  

Quanto custa o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é gratuito. No entanto, se você quiser utilizar a API do WhatsApp Business, o preço será definido pelo provedor do serviço e plano escolhido. Eles quem pagarão ao WhatsApp, conforme o plano contratado.  

Na Aivo oferecemos uma variedade de planos que se adaptam às diferentes necessidades de cada empresa. Para as empresas de maior dimensão, também estão disponíveis numerosas opções de personalização, embora estas exijam orçamentos individuais.

Posso utilizar diferentes tipos de conteúdo no WhatsApp Business?

A versão comercial do WhatsApp permite o uso de uma variedade de tipos de mídia e conteúdo. Dessa forma, é possível compartilhar informações com seus clientes de inúmeras maneiras. Por exemplo:

• Links
• Imagens
• Documentos
• Localização
• Áudio
• Vídeo
• Botões CTA
• Botões de resposta rápida
• Listas

Para uma maior funcionalidade, seria necessário investir num API específico. Quando ligado aos seus objetivos de marketing, poderá obter uma campanha WhatsApp muito bem sucedida. 

Utilizando o WhatsApp para o Atendimento ao Cliente

Agora conhece as vantagens do WhatsApp para o serviço ao cliente e muito mais, pense se isso beneficiaria a sua empresa. Se é uma pequena empresa, pode começar com o programa gratuito e depois considerar a integração API à medida que cresce. As melhorias nos canais de comunicação irão certamente melhorar a retenção de clientes e o conhecimento da marca. 

Aivo deve ser a sua primeira paragem para uma solução API WhatsApp. Utilizamos a IA para reduzir a sua carga de trabalho e melhorar a satisfação do cliente. Marque uma demonstração com um dos nossos representantes para descobrir como a IA conversacional pode ajudar o seu negócio.