Como Vender Mais e Oferecer o Melhor Atendimento ao Cliente usando o WhatsApp Business

Você está começando a usar o WhatsApp Business para atender seus clientes, mas está enfrentando dificuldades para engajá-los?

Visto que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo - possui mais de dois bilhões de usuários - é importante saber como aproveitar todos os recursos que ele oferece para expandir os seus negócios. Para transformar possíveis clientes em compradores é preciso usar as estratégias certas.

Existem algumas coisas que você já pode colocar em prática para aumentar as suas vendas e oferecer um melhor atendimento. Uma delas é usar o chatbot do WhatsApp. Se você quiser descobrir como usar essas estratégias, continue lendo porque vamos contar tudo o que você precisa saber.

Instale um botão de bate-papo do WhatsApp no seu site

Se você tem uma conta comercial do WhatsApp e não está a promovendo, você está perdendo uma grande oportunidade. Muitas empresas têm dificuldade porque não informam a sua disponibilidade na ferramenta de bate-papo.

Se você está procurando uma maneira de dar o máximo de atenção possível ao seu número do WhatsApp, o melhor lugar para começar é colocá-lo em seu site para que os clientes vejam. A maneira mais fácil de fazer isso é inserindo o número de telefone da sua conta do WhatsApp Business na seção das informações de contato do seu site.

Para ser ainda mais eficaz em fazer com que os visitantes de seu site entrem em contato por WhatsApp, você também deve adicionar um botão de bate-papo em um local que seja fácil para os clientes verem. Ao clicar neste botão, uma pequena janela de bate-papo aparecerá na tela do seu cliente dando a ele a opção de iniciar uma conversa com você no WhatsApp.

Use Mensagens Automatizadas

O sistema de mensagens automatizadas é um dos recursos de marketing mais populares do WhatsApp. Você pode configurar facilmente mensagens automáticas de boas-vindas e de ausência.

Você também pode criar modelos com textos prontos para envio imediato de atendimento ao cliente. Esse é um ótimo recurso se a satisfação do cliente for um dos principais objetivos da sua empresa.

Ao fazer isso, você economiza muito tempo e energia. Você também dá à sua equipe de atendimento ao cliente a chance de focar a atenção em assuntos mais urgentes e necessários.

Porém, é importante mencionar, que há limites para aquilo que as mensagens automáticas conseguem fazer e oferecer. É por isso que é importante oferecer um atendimento pelo WhatsApp com um toque humano.

Uma das situações mais importantes em que você pode precisar de um canal de atendimento ao cliente com um toque humano é quando surgem disputas sobre algum pedido. Os clientes geralmente se sentem mais à vontade ao saber que existe um ser humano real por trás da tela que está tentando resolver seu problema.

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Ter Um Agente Falar Quando For Necessário

Há muitos benefícios em conversar por mensagens automáticas com os clientes, mas chega um momento em que o melhor é ter um agente para falar com os clientes. Ao ter conversas live com seus clientes, você estará adicionando um toque pessoal. Também será mais fácil para você resolver disputas.
Existem ferramentas que o ajudarão a conseguir isso facilmente, como o Aivo Live.

Aproveite as Opções de Multimídia do WhatsApp

O recurso de multimídia da plataforma é uma grande ferramenta muitas vezes ignorada pelas empresas. Você pode enviar com facilidade fotos, vídeos, áudio e documentos.

É possível usar este recurso para enviar faturas em PDFs, enviar imagens ou vídeos de produtos ou enviar vídeos explicativos sobre como seus produtos funcionam.

Envie Lembretes de Cuidados com o Produto Como Forma de Pós-Venda

Você pode enviar lembretes para seus clientes relacionados aos produtos que eles compraram para garantir que eles tomem as medidas corretas de cuidado e manutenção deles.

Digamos que você vende cortadores de grama. Depois que seus clientes fizerem uma compra, você poderá enviar a eles um lembrete de quando é hora de trocar o óleo. Ao enviar essas mensagens de acompanhamento, você também cria uma nova oportunidade de venda, caso trabalhe com, por exemplo, peças de reposição do produto comprado.

Como você já tem todas as informações de contato (como número de telefone, e-mail e endereço), será fácil processar essas compras de pós-venda.

Enviar lembretes é uma estratégia especialmente boa se você vende produtos que os clientes precisam comprar com frequência, como desodorante ou pasta de dente.

Fazendo uso da API do WhatsApp para o Atendimento ao Cliente

Se sua empresa estiver crescendo e expandindo rápido, você precisará de opções e recursos mais avançados. Para quem já chegou a essa situação, a API do WhatsApp Business é uma ótima opção.

Além de receber o selo verde de verificado no aplicativo, você também recebe uma caixa de entrada de mensagens compartilhada para sua equipe. Você também pode trabalhar com várias equipes de atendimento ao cliente em um único painel.

Comece Agora a Fazer Mais Vendas usando o WhatsApp Business

Existem muitas estratégias fáceis e eficazes para usar no WhatsApp para você aperfeiçoar o seu atendimento ao cliente e começar a fazer mais vendas. Comece a utilizar as mensagens automáticas e, ao mesmo tempo, certifique-se de oferecer um toque humano às suas comunicações.

Se você deseja criar facilmente campanhas no WhatsApp sem usar programação, o serviço oferecido pelo Aivo pode ser o ideal para você. Podemos ajudá-lo a automatizar suas mensagens para enviar aos clientes ofertas relevantes, recomendações de produtos e atualizações de cartão de crédito.

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