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À medida que a transformação digital se acelera em todos os setores, o atendimento ao cliente não se trata apenas de estar disponível - trata-se de ser responsivo, personalizado e eficiente. E o atendimento ao cliente encontrou um novo canal líder - o WhatsApp, com mais de 2 bilhões de usuários ativos.
Na Aivo, reconhecemos que as expectativas dos clientes evoluíram, assim como as ferramentas necessárias para atendê-las. Uma das combinações mais poderosas no atendimento ao cliente moderno é a integração do WhatsApp com um assistente virtual avançado - uma solução que não apenas agiliza a comunicação, mas também otimiza o atendimento do cliente.
Por que usar um assistente virtual de IA no WhatsApp?
Para as empresas que buscam elevar o atendimento ao cliente, a integração de um assistente virtual com IA ao canal do WhatsApp permite responder perguntas, atender clientes e suas demandas de forma eficaz, fornecendo uma solução poderosa para a experiência do cliente.
Veja, por exemplo, o caso da NetUno, líder em telecomunicações, que integrou o Assistente Virtual da Aivo no WhatsApp e o identificou como “Bruno”. Essa integração permitiu que a NetUno consolidasse vários números do WhatsApp em um serviço simplificado, permitindo que Bruno, o assistente virtual, lidasse com tudo, desde perguntas comuns até necessidades de suporte complexas. O resultado? Uma redução de 50% na carga de trabalho do call center e um aumento significativo na satisfação do cliente.
O Impacto do Uso de um Assistente Virtual em sua Empresa
Imagine sua empresa atendendo instantaneamente às necessidades dos clientes, fornecendo informações sobre produtos, resolvendo problemas e até mesmo concluindo transações - tudo no ambiente familiar do WhatsApp. Como uma das plataformas de mensagens mais populares, o WhatsApp preenche a lacuna entre os usuários de Android e iOS, permitindo uma comunicação perfeita e gratuita. O que realmente diferencia o WhatsApp é sua notável taxa de abertura de mensagens de 98%, superando em muito métodos tradicionais, como o e-mail.
O Assistente Virtual da Aivo, alimentado por IA conversacional, permite que as empresas lidem com grandes volumes de consultas com o mínimo de intervenção humana, fornecendo respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes a qualquer hora do dia, em uma plataforma que os clientes já estão acostumados a usar.
Estratégias Omnichannel para o Atendimento ao Cliente
A maior vantagem de integrar Whatsapp ao Assistente Virtual é construir uma estratégia omnichannel abrangente, que não apenas aprimora as interações individuais com o cliente, mas também garante uma experiência contínua e consistente em todos os pontos de contato, gerando maior fidelização.
Veja abaixo as principais estratégias para aproveitar totalmente os recursos omnicanal e elevar o atendimento do cliente a novos patamares.
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O Assistente Virtual da Aivo usa IA avançada para fornecer respostas precisas e personalizadas, com a capacidade de realizar transações e até mesmo processar pedidos, tudo dentro da interface familiar do WhatsApp. Isso permite que as empresas automatizem as interações com os clientes, aumentando a eficiência e a satisfação.
Pronto para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível? Marque uma demo hoje para saber mais sobre como o assistente virtual da Aivo se conecta perfeitamente com o WhatsApp para ajudá-lo a atingir seus objetivos!
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