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Ao contrário do que você possa estar pensando, este não é mais um artigo sobre os benefícios de usar um sistema de CRM. É provável que você já tenha lido sobre isso. Este artigo aborda a importância da integração do seu sistema de CRM atual com um assistente virtual para desenvolver relacionamentos mais próximos e fechar mais negócios.
Mas antes de entrarmos nos principais benefícios desta integração, vamos ver como é hoje em dia a Comunicação com o Cliente.
A experiência é Rei - Ligar um Chatbot
Você provavelmente já ouviu a frase “O produto é tudo” muitas vezes, já que essa era uma das máximas de Steve Jobs. No entanto, oferecer produtos excelentes nem sempre é suficiente.
Com mais opções disponíveis do que nunca, as empresas precisam se concentrar em oferecer experiências melhores.
Na Aivo, acreditamos que o atendimento ao cliente é o grande aliado estratégico das equipes de vendas. Dar aos clientes as informações de que precisam não é mais o foco. Hoje em dia, o atendimento precisa criar experiências tão satisfatórias aos clientes a ponto de eles não precisarem mais comparar a sua empresa com a concorrência. Adivinhe só? Quando alguém sente que está recebendo o suporte necessário, é provável que permaneça fiel, como um cliente pagante ou pela aquisição de mais produtos.
Por outro lado, os clientes estão se tornando mais exigentes, e sua base de clientes crescerá à medida que sua empresa progredir. Os funcionários passam o dia respondendo a ligações, e-mails e bate-papos e entrando em contato com outros departamentos. Aumentar a contratação de pessoal pode elevar cada vez mais os custos. Na verdade, o departamento de suporte ao cliente é uma das áreas com maior uso de recursos em uma empresa.
Equipes humanas e inteligência artificial = o novo par perfeito
De acordo com um estudo da Zendesk, "66% dos clientes B2B e 52% dos clientes B2C deixaram de comprar após uma má interação com o Atendimento ao cliente". Números duros, certo? Felizmente, pode dar a volta a isto.
A inteligência artificial melhora a produtividade sem sacrificar a qualidade, utilizando as suas duas principais competências: aprendizagem automática e processamento de linguagem natural (PNL). No mundo do Atendimento ao cliente, isto resulta no aumento da capacidade dos agentes para trabalharem em questões mais complexas.
O que é um Chatbot?
Um chatbot, ou assistente virtual, é uma solução que usa IA para ajudar a atender às necessidades dos seus clientes. Ele basicamente economiza tempo e esforço da sua equipe respondendo automaticamente. Dica útil: um assistente virtual deve se integrar a todas as suas soluções atuais (não apenas ao seu sistema de CRM). Isso faz dele a escolha perfeita para a experiência geral de atendimento ao cliente.
Artigo relacionado: O que é um chatbot e as 4 funcionalidades indispensáveis para sua empresa
5 Coisas que um Chatbot faz para melhorar a sua estratégia de CRM
#1 Automatizar o suporte e otimizar os recursos humanos
Em primeiro lugar, um assistente virtual compreende a linguagem natural e identifica a necessidade do cliente. Ele faz o levantamento pesado, resolvendo automaticamente problemas de rotina ou coletando informações. É simples, realmente: todas as perguntas frequentes que você tem na sua base de conhecimentos são resolvidas pelo chatbot.
#2 Deixar os clientes satisfeitos com respostas imediatas
Como o robô lida com as solicitações frequentes, as taxas de resolução ganham em velocidade, e seus agentes têm mais tempo para personalizar o atendimento, trabalhar na estratégia e fechar vendas. Se a solicitação não puder ser resolvida na hora, a solução de IA enviará a informação para seu sistema de CRM, criará um caso e o atribuirá ao departamento correto. Como resultado, sua equipe acessará um perfil completo do cliente para responder rapidamente com uma solução ou oferta.
#3 Reduzir os custos
Como um robô treinado consegue responder de maneira automática, a necessidade de uma grande equipe de suporte com pessoas disponíveis 24 horas por dia, durante toda a semana, torna-se obsoleta. A conta é simples: quanto mais inteligente sua solução, menores são seus custos.
De acordo com nossos dados, as empresas que adotam a solução garantem atendimento ininterrupto, com uma redução prevista de 70% em serviços humanos.
#4 Aumentar as vendas
Além de tudo, seu assistente virtual poderá detectar vendas ou realizar ações de upsell em tempo real. Quando ele detectar uma venda potencial, solicitará que o cliente preencha um formulário curto e enviará as informações para a equipe de vendas. Você basicamente terá um gerador de leads automático que se conecta perfeitamente ao seu fluxo de trabalho de CRM.
#5 Oferecer suporte ilimitado
Por fim, seus clientes não precisarão mais esperar. Um chatbot pode resolver as demandas deles imediatamente, de modo ininterrupto e em todos os seus canais.
Junte-se a nós
Agora, você está pronto para aproveitar as tecnologias automatizadas em sua gestão de relacionamento com o cliente.
O nosso próprio assistente virtual, o AgentBot, é uma solução automática que provou oferecer todos os benefícios mencionados, mas que também acrescenta uma caraterística fundamental: interage com empatia e diálogos semelhantes aos humanos. Vá em frente e experimente o AgentBot hoje mesmo.
Conecte o Salesforce ao AgentBot
Se a sua empresa utiliza o Salesforce, este é o seu dia de sorte. Recentemente, a Aivo fez uma parceria com o líder mundial em CRM para criar uma integração nativa entre o AgentBot e o Salesforce. Veja como funciona
Artigo relacionado: A Aivo anuncia o AgentBot no Salesforce AppExchange
Zapier e Aivo se unem para melhorar ainda mais o seu chatbot
Se você têm outro provedor de CRM, não se preocupe. Nossa integração com o Zapier permite que o AgentBot se conecte a mais de 1.000 aplicativos. Por exemplo, se você usa o Hubspot, poderá criar um fluxo de trabalho que transfira contatos e informações diretamente do assistente virtual para sua conta. Por fim, você não precisará mais copiar e colar as informações manualmente.
Aqui você encontrará tudo que precisa para começar a automatizar tarefas e gerenciar seus clientes de maneira mais simples.
Quer saber mais sobre nossas soluções? Contate nossos especialistas. Eles ficarão felizes em ajudá-lo.
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