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Não é novidade que o CRM é uma das ferramentas mais completas para gerenciar informações importantes de leads e clientes.
Além de permitir o registro de dados dos contatos, a plataforma une o que há de melhor em termos de análise de dados e automação das tarefas de rotina dos vendedores e profissionais de marketing.
E se essa poderosa plataforma unisse forças com outra ferramenta para aumentar consideravelmente o volume de vendas?
Pois a integração entre CRM e chatbots já é uma realidade no mundo dos negócios.
O software que possibilita a comunicação entre pessoas e sistemas por meio da inteligência artificial pode ser um grande aliado da sua empresa quando utilizado da forma correta.
Quer saber como funciona a integração entre as duas ferramentas? Continue lendo o artigo e descubra!
O que é CRM?
Coletar, cruzar e armazenar dados são algumas das funcionalidades dos softwares relacionados ao CRM– Customer Relationship Management.
A ferramenta é referência quando o assunto é gerenciar um grande volume de dados de contatos da empresa, permitindo ações personalizadas com base na segmentação dos leads.
Além disso, o software permite otimizar as atividades realizadas pelos profissionais de marketing e vendas, como o disparo de e-mails, cadências e a criação de fluxos automatizados para diferentes objetivos.
Para os profissionais de vendas, essa ferramenta é essencial, pois permite um maior controle das vendas e prospecções, além de fornecer, de forma rápida, o acesso a dados dos clientes e leads, o que torna as interações mais assertivas.
A coleta de dados é uma função importante da ferramenta, possibilitando a análise de métricas indispensáveis para o negócio.
Além de viabilizar a criação de estratégias para diferentes perfis, também é possível entender quais ações não estão trazendo o resultado esperado e, com base nisso, ajustá-las sempre que necessário.
Benefícios de integrar chatbot e CRM
Sobretudo quando se trata de uma grande base de leads, o desafio de se comunicar com esses contatos torna-se ainda maior.
Nesse sentido, a integração do CRM com um chatbot permite uma atuação de forma personalizada, melhorando ainda mais os resultados..
Por mais automatizado que um CRM seja, ele ainda depende do fator humano em alguns aspectos, como a análise de dados e o planejamento de ações que serão executadas.
Além disso, a interação também é um fator de atenção, já que, geralmente, a comunicação costuma ser feita com uma grande base de contatos, o que acaba afetando a personalização das mensagens.
Obviamente, se comunicar de forma única com esses contatos não é uma opção, levando ao tema que nos trouxe até aqui.
Com os chatbots, o nível de personalização é elevado e ainda pode ser feito em grande escala. Confira outros benefícios:
Maior qualificação da base de dados
Cada vez mais os formulários têm sido substituídos por formas mais intuitivas para a captação de dados dos leads.
O chatbot é uma dessas alternativas, permitindo que, a partir de conversas, as empresas coletem informações dos contatos em troca de algum material rico, por exemplo.
A integração permite que os dados sejam coletados e imediatamente armazenados no CRM, facilitando a utilização dessas informações para possíveis ações com a base de contatos.
Captura de dados em redes sociais e outras plataformas
Com um público cada vez maior, as redes sociais se tornaram o local preferido dos consumidores para compras e acesso a informações de diversos tipos de empresas.
Entretanto, de nada adianta criar ações específicas para esses canais se não há a captura dos dados em tempo real.
Afinal de contas, ninguém gosta de ser transferido para outra página e ainda ter que inserir os seus dados em troca de algum material, certo?
Os chatbots permitem justamente o contrário: a captação dos dados na ferramenta de origem, a partir de conversas automatizadas.
O resultado é um aumento expressivo do engajamento da audiência, permitindo interações mais ágeis e direto ao ponto.
Agiliza a interação entre empresas e consumidores
Esperar muito tempo por uma resposta não é nada agradável, principalmente se o cliente precisa resolver um problema ou tirar uma dúvida urgente.
Mais uma vez, um atendente humano pode não dar conta do volume de demandas que surgem diariamente.
Um chatbot, por outro lado, consegue responder a diversos tipos de perguntas de forma rápida e automatizada, aumentando a satisfação dos clientes com a empresa.
Artigo relacionado: 5 Benefícios do Uso de Chatbots para a Experiência do Cliente
Como integrar chatbot e CRM pode trazer mais resultados?
Segundo um levantamento realizado pela Gartner, até 2024 100 milhões de solicitações de atendimento ao cliente serão geradas por produtos inteligentes.
Isso significa que o uso de tecnologia de respostas automáticas será cada vez mais utilizado pelas empresas.
Nesse sentido, os dois lados ganham, já que o cliente terá um atendimento ao cliente mais efetivo e as empresas ganharão em produtividade e se tornarão mais rentáveis.
Mas o que isso tem a ver com a integração com um CRM?
Na prática, isso significa um nível personalizado de comunicação, garantindo efetividade nas ações realizadas para um determinado público-alvo.
Além de um atendimento mais personalizado, essa integração também pode reduzir custos, diminuindo o investimento em recursos humanos e aumentando a produtividade da equipe.
No que diz respeito ao impulsionamento das vendas, uma mensagem personalizada certamente será um diferencial para pessoas que estão em busca de uma solução específica para resolver um determinado problema.
Da prospecção à venda: como construir um chatbot
Feita a integração do chatbot com o CRM, é hora de criar a estratégia certa para aprimorar sua estratégia de vendas com o auxílio desse recurso.
A boa notícia é que existem diversas opções de chatbots, sendo necessário apenas escolher qual delas é a mais indicada para os objetivos do seu negócio.
Confira a estrutura que montamos para que você crie o seu chatbot e melhore os resultados de vendas da empresa.
Artigo relacionado: Melhores práticas para configurar um chatbot com IA conversacional
Defina um objetivo para o bot
A melhor maneira de pensar em um objetivo para um chatbot é entender qual problema do usuário você pretende solucionar.
É importante lembrar que essa funcionalidade não substitui as interações humanas, portanto é essencial pensar ações que intercalam as duas modalidades.
Atualmente, existem dois tipos de chatbots: os informativos e os utilitários. enquanto o primeiro tem o papel de informar, o segundo é usado especificamente para interações.
Marcações de consultas e compras online são alguns exemplos que podem ser utilizados.
Escolha em quais aplicativos de mensagem o chatbot ficará disponível
Enquanto alguns consumidores preferem ser atendidos diretamente pelo WhatsApp, outros utilizam fielmente o Instagram para pesquisar produtos e realizar compras online.
Nesse caso, é importante entender em qual plataforma o seu cliente ideal se encontra, entendendo que nem sempre a comunicação precisa acontecer em todos os canais de mensagem.
O mais importante, no entanto, é criar uma identidade única para o seu bot independentemente do aplicativo em que ele está.
Lembre-se que o consumidor precisa sentir confiança no seu negócio, e isso só irá acontecer se a comunicação for coerente com a marca.
Escolha a plataforma para criar o chatbot
Embora o mercado ofereça inúmeras plataformas para criar chatbots é fundamental realizar uma pesquisa minuciosa.
Isso porque existem opções para todos os gostos e com diversos níveis de complexidade: das mais robustas às mais simples.
Se você é um profissional que quer ativar a estratégia de chatbots de forma simples, optar por ferramentas que não precisam de programação é a melhor alternativa.
Outro ponto fundamental é se certificar que a plataforma atue nos canais de comunicação nos quais o seu público está presente.
E se a análise de dados é um fator importante para você, lembre-se de verificar se a ferramenta oferece relatórios e gráficos com a performance dos fluxos criados.
Isso permitirá que você entenda quais ações estão trazendo o resultado esperado e o que precisa ser revisto.
Pense em uma personalidade para o bot
É bem provável que você já tenha se deparado com diversos atendentes criados especialmente para atender de forma automatizada.
Mas engana-se quem pensa que basta escolher um nome para dar vida ao bot. Para realizar boas interações, é necessário que ele reflita a personalidade da sua marca: da imagem escolhida para o perfil ao tom de voz.
É importante ter em mente que um usuário pode vir de diferentes canais, e é exatamente essa consistência que gera o engajamento perfeito com a sua marca.
Por mais que algumas empresas escolham um tom mais informal para se comunicar, é preciso entender se a sua pessoa gostaria de ser atendida dessa forma.
A verdade é que não existe uma fórmula pronta, a chave está em manter a coerência em todos os canais utilizados pela empresa, criando uma relação saudável e duradoura com os clientes.
Construa o fluxo para o chatbot
A maneira de colocar o seu chatbot no ar vai depender da ferramenta utilizada. No geral, a estrutura segue a mesma nas principais plataformas, sendo necessárias opções pré-definidas com modelos de conversas para escolher.
Normalmente, cria-se uma série de perguntas que vão depender dos critérios de entrada do usuário. Assim, a resposta chegará conforme a interação inicial.
Um ponto positivo é que a maioria dos chatbots fornece elementos para tornar a conversa mais fluida, como botões, cartões ou imagens.
No mais, é fundamental se atentar aos termos escolhidos para compor a interação. Isso significa que você deve optar por palavras comumente utilizadas na rotina das pessoas para um melhor processamento da linguagem natural.
Teste e divulgue o chatbot
Por mais que a vontade de compartilhar um novo projeto com o mundo seja grande, testá-lo antes pode evitar erros e retrabalho.
Uma boa forma de fazer isso é divulgando o seu bot para um público interno, que pode ser a sua equipe.
Além de verificar gargalos, esse processo vai verificar a usabilidade do chatbot, entendendo o que pode ser aprimorado ou se existem furos na comunicação.
Depois de testar, é hora de divulgá-lo para o público, adicionando-o a diretórios e catálogos de chatbots, criando landing pages dedicadas à ação e adicionando botões no seu e-mail.
Conclusão
Depois de entender como unir as duas ferramentas para vender mais, que tal conhecer o CRM que vai colocar em prática toda a integração que vimos até aqui?
O Ploomes é um software criado para tornar processos comerciais mais eficientes, permitindo a criação de um fluxo de informação automático para que todo o seu trabalho fique centralizado em uma única plataforma, eliminando a descentralização de dados, arquivos e atividades.
A plataforma também viabiliza a integração com softwares já utilizados pela sua empresa, incluindo os sistemas voltados para a criação de chatbots.
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