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Em 2021, durante a Black Friday, a venda do varejo cresceu em 14,1% em relação a 2020.
Não é nenhum segredo que a Black Friday pode ser um dos finais de semana mais lucrativos do ano inteiro para os negócios. Porém, lucrar não é tão fácil quanto enviar alguns e-mails com cupons.
Recentemente, tem se falado muito sobre os chatbots e IA de conversação, mas a maioria das pessoas não sabem a diferença entre eles. Neste artigo, iremos falar por que os chatbots podem prejudicar a sua estratégia para a Black Friday – e o que você deve usar em vez disso.
Continue lendo para descobrir mais.
A Diferença Entre Chatbots e IA de Conversação
Nos últimos anos, a indústria de software de chatbot tem crescido em uma taxa de mais de 34% ao ano. Junto com o mercado de IA de conversação, está estimado em cerca de $17 bilhões!
Essas atualizações são animadoras, mas para os olhos não treinados do cliente, os chatbots e IA de conversação parecem ser a mesma coisa. Eles acessam seus computadores, vão para uma loja online, e falam com a “empresa” em uma pequena janela de bate-papo.
No entanto, há uma diferença massiva entre os dois. Essa divisão foi causada pela aceleração da tecnologia no campo.
Os chatbots antiquados usavam fluxos estruturados. Isso basicamente significa que os chatbots apenas respondiam a algumas mensagens pré-selecionadas dos clientes. Embora isso tenha sido um sucesso de certa forma, obviamente existia um limite para o que poderiam fazer, e eventualmente acabou tendo outros problemas.
Por outro lado, a IA de conversação usa tecnologia avançada que cria uma forma natural para os bots falarem com os clientes. Na verdade, a maioria dos clientes nem ao menos sabem diferenciar se estão falando com um robô ou com uma pessoa real.
A tecnologia de IA de Conversação usa mecanismos semânticos e linguísticos para processar linguagem real e humana. Em vez de fluxos pré-definidos, ela usa a IA para entender a linguagem e criar respostas reais para poder responder.
Entender essa distinção é crucial porque a IA de conversação pode fazer inúmeras coisas que os chatbots não conseguem fazer sozinhos.
Como Os Chatbots Podem Prejudicar a Sua Estratégia Para a Black Friday
Com o maior feriado de vendas do ano chegando, é importante garantir que você tenha as melhores ferramentas que podem ajudá-lo a vender o máximo possível.
No entanto, alguns negócios podem ainda estar dependendo de chatbots de “tecnologia ultrapassada” — e esses podem prejudicar sua estratégia para a Black Friday completamente. Vamos ver alguns motivos.
Eles Não Entendem Linguagem Natural
Como já foi mencionado, um dos maiores problemas com os chatbots antigos é que eles não conseguem entender a linguagem natural. Eles foram criados para serem capazes de responder alguns fluxos pré-definidos e fornecer respostas bem básicas.
No entanto, se o seu negócio online estiver lotado de clientes durante o final de semana da Black Friday, muitos deles irão inevitavelmente ter perguntas mais complicadas que não podem ser respondidas por um simples chatbot.
Se os clientes acharem que o chatbot tem a capacidade de responder essas perguntas e ele não tiver, eles podem ficar frustrados. Eles podem abandonar a loja por outro negócio que possa atender às suas necessidades.
Na era moderna de compras online, os clientes têm baixa tolerância para coisas que demoram muito. Se eles não tiverem a resposta para suas perguntas rapidamente, você pode estar jogando dinheiro pela janela.
Eles Não Conseguem Resolver Problemas Por Conta Própria
Outro problema é que chatbots simples não conseguem resolver nenhum problema por conta própria.
Eles podem ser capazes de fornecer respostas informacionais simples como respostas para perguntas frequentes ou links para outras páginas. Porém, se o cliente tem um grande problema como uma devolução ou uma pergunta mais complicada, os chatbots não serão capazes de fazer nada a respeito.
Nesse caso, os pedidos serão enviados à fila dos seus representantes humanos de suporte ao cliente. No entanto, em finais de semanas movimentados como a Black Friday, seus funcionários podem ficar sobrecarregados com solicitações de suporte – muitos dos quais são pedidos básicos e repetitivos.
Os clientes podem perder a paciência rapidamente se eles não conseguirem resolver suas solicitações a tempo, deixando você de mãos vazias e seus clientes frustrados.
Eles Não Estão Integrados Com Outras Plataformas
Outro problema dos chatbots de tecnologia ultrapassada é que eles não podem se integrar a todas as plataformas da sua empresa. Em 2022, é vital que sua experiência ao cliente possa viajar através de qualquer plataforma para onde for mais confortável para eles.
Os clientes podem iniciar uma conversa em seu site de negócios pela manhã, continuar a conversa pelo e-mail quando chegarem no trabalho, e terminá-la no Facebook à noite.
Atualmente o negócio de comércio eletrônico precisa ser capaz de atender os clientes onde quer que eles estejam rapidamente. Eles não irão ter a paciência de sempre ter a mesma conversa com o chatbot do seu site — eles irão procurar um negócio que possa atender melhor suas necessidades.
Eles Não Podem Oferecer Uma Experiência Personalizada aos Clientes
Por último, e provavelmente o mais importante — os chatbots não são pessoais. Eles foram criados para dar respostas automáticas a um certo conjunto de perguntas, ou seja, eles dão a mesma resposta para todos.
Oferecer uma experiência personalizada nas jornadas conversacionais é crucial para o sucesso no mercado de hoje. Manter um relacionamento com seus clientes não ajuda apenas a ganhar confiança e lealdade, mas também ajuda a atrair novos clientes.
Como a IA de Conversação Pode Ajudá-lo a Aproveitar a Black Friday ao Máximo
A boa notícia é que todos esses problemas podem ser solucionados. Os chatbots de IA de Conversação fornecem muito valor para a empresa e seus clientes. Essa pode ser a diferença entre uma Black Friday fracassada e a melhor semana de vendas desde que sua empresa abriu.
Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios.
Interage Com Os Clientes Através de Conversas Personalizadas
Através do uso de processamento de linguagem natural (NLP) e um mecanismo semântico, os chatbots de IA de conversação podem processar o que os clientes estão dizendo. Eles podem responder com respostas completamente formuladas e naturais que podem realmente resolver os problemas que eles têm.
Isso pode incluir:
- Lidar com devoluções ou solicitações
- Direcioná-los para produtos ou páginas
- Aplicar cupons de desconto
Isso pode tirar um peso muito grande das costas dos seus representantes de atendimento ao cliente, tornando a vida de todos os envolvidos mais fácil. Seus clientes ficam mais felizes por serem atendidos rapidamente e sua equipe pode focar em tarefas mais importantes.
Estes chatbots também conseguem se lembrar de clientes retornantes. Eles podem encontrar rapidamente o que eles precisam ou dar recomendações personalizadas com base em seus interesses ou compras anteriores — ou até mesmo em seu histórico de navegação.
Essa é uma ótima forma de fazer os clientes se sentirem valorizados. Apenas cumprimentá-los usando seus nomes, pode tornar a experiência de compra muito mais impactante. Isso se correlaciona diretamente com uma chance maior de compra.
A habilidade de upsell ou cross-sell items automaticamente também é uma ferramenta fantástica que pode ocasionar em mais compras e um ROI enorme.
Integra Facilmente com Outras Plataformas
Não importa em qual setor você esteja, é importante que seu IA de conversação possa se integrar com suas outras ferramentas e plataformas.
No setor bancário, está se tornando cada vez mais importante que os clientes possam fazer o autoatendimento digital sem a necessidade de funcionários. Integrar esses chatbots pode permitir que eles acessem facilmente suas informações pessoais sobre contas e até mesmo agilizarem as transações.
Ser capaz de usar os seus chatbots através de todas as plataformas que seus clientes usam não é apenas benéfico, está se tornando uma necessidade na vida moderna.
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Coleta Dados do Consumidor
Obter dados sobre os seus clientes é essencial para entender seu comportamento e ajustar suas estratégias para o futuro. Os chatbots de IA tornam a coleta e o armazenamento de dados mais fácil.
Através de conversas simples, você pode obter informações valiosas sobre seus clientes. Em finais de semana movimentados como a Black Friday, você poderá acessar um tesouro de dados. Ele ajudará a sua empresa muito além do feriado.
Reforça Sua Equipe de Suporte Para Atender a Alta Demanda
Felizmente, você pode esperar um monte de clientes durante a época de feriados. Apesar de isso ser algo bom, também pode causar muito estresse para a sua equipe de suporte.
Os chatbot tornam muito mais fácil atender a demanda ao fornecer uma assistência de alta qualidade — não importa o horário. Se os seus chatbots são multilíngues, eles podem se conectar com pessoas no mundo inteiro.
Isso pode tirar muita pressão da sua equipe e permitir que eles foquem em tarefas mais importantes sem ter que fazer trabalhos tediosos ou monótonos. Isso não vai apenas deixar o cliente feliz, mas seus funcionários também terão mais satisfação no trabalho.
Prepare-se Para a Correria da Black Friday
Isso é tudo o que você precisa saber sobre as diferenças entre chatbots e IA de conversação. Usar chatbots ultrapassados podem prejudicar a sua estratégia para a Black Friday, o que pode levar a uma grande perda em vendas.
Mas nunca tema! Aivo está a proteger-te. Se estiver pronto para criar conversas naturais com os seus clientes e colher os benefícios em Black Friday, reserve hoje uma demonstração!
