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A cada ano, os chatbots estão ficando cada vez mais avançados. Na verdade, os chatbots são o canal de comunicação que mais cresce para as marcas e lidam com quase 70% dos chats do início ao fim.
Conforme essas ferramentas baseadas em IA se tornam mais predominantes, é importante entender os benefícios de ter um chatbot que possa se integrar a múltiplas plataformas.
Neste artigo, vamos cobrir tudo o que precisa de saber sobre a utilização de um chatbot para banca e outros negócios e por que razão se deve considerar a sua utilização para os seus. Continue a ler para saber mais.
Quais são os benefícios de usar chatbots para o seu negócio?
Os chatbots estão começando a se tornar mais populares em diferentes plataformas de mensagens. Isso inclui aplicativos como Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram. As empresas estão se movendo rapidamente para aproveitar os vários benefícios dos chatbots com inteligência artificial.
Vamos dar uma olhada em alguns.
Melhora o Atendimento ao Cliente
No passado, o atendimento ao cliente era limitado ao horário comercial quando os representantes humanos estavam disponíveis. Com chatbots disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes podem obter as respostas de que precisam em segundos, a qualquer momento do dia. Ser capaz de obter respostas rápidas melhora a acessibilidade dos produtos de uma empresa. Isso também afeta a satisfação do cliente.
Os chatbots também são programados para serem proativos com as interações com os clientes. Isso significa que eles podem entrar em contato com os clientes antes que eles enviem uma mensagem com uma pergunta. Por exemplo, as mensagens podem ser enviadas aos clientes após uma compra para ver se eles precisam de ajuda com seu novo produto ou serviço.
Por fim, os chatbots sempre proporcionarão uma experiência positiva — mesmo para clientes rudes que podem usar linguagem grosseira. Todos esses fatores são importantes para construir a lealdade à marca e dimensionar sua empresa e seus serviços.
Melhora o engajamento do usuário
Usar um chatbot para lojas de varejo como roupas ou autopeças online ajuda a melhorar o engajamento do usuário. O engajamento do usuário é uma parte vital da retenção de clientes.
Os chatbots podem manter os clientes atualizados sobre diferentes partes de uma empresa, incluindo:
- Produtos
- Serviços
- Notícias
- Eventos
- E outras informações
Isso ajuda a mover os clientes pelo funil de vendas.
Coleta Dados do Consumidor
Os chatbots AI permitem às empresas recolher e armazenar facilmente informações sobre os seus clientes. Basta utilizar um chatbot no seu sítio web para recolher dados.
Você pode então analisar esses dados para obter informações valiosas sobre seus clientes, como suas preferências e as coisas que eles não gostam. Isso leva a uma melhor inovação de seus serviços e produtos.
Experiência Personalizada
A integração de chatbots permite que você ofereça aos seus clientes uma experiência mais personalizada. No final, os chatbots têm tudo a ver com fornecer informações em um ambiente natural e conversacional com (o que parece) um ser humano real.
Para fazer isso, os chatbots coletam e armazenam informações sobre os clientes com base em seus hábitos de compras e histórico de compras. Dessa forma, os chatbots podem automaticamente:
- Perguntar se eles precisam reabastecer produtos
- Fornecer ajuda para determinados produtos
- Acompanhar a entrega dos produtos
Tudo isso ajuda a manter a lealdade à marca e incentiva os clientes recorrentes.
Melhor geração de leads
Os Chatbots são uma excelente forma de ajudar a gerar leads de uma forma mais refinada. Para ajudar a peneirar potenciais perspectivas, os chatbots podem fazer essa primeira interacção com os clientes.
Ao perguntar aos clientes sobre seus desejos e necessidades, sua empresa pode segmentá-los automaticamente e enviar os melhores para sua equipe de vendas. O tempo todo, seus chatbots fornecerão informações úteis para eles. Isso cria uma experiência melhor para o cliente enquanto ajuda a criar vendas.
Dependendo do produto ou serviço, o chatbot pode fazer as vendas sozinho! De qualquer forma, eles podem permitir que seus funcionários trabalhem com mais eficiência e se concentrem em tarefas mais importantes e criativas.
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Como a integração de chatbots ajuda diferentes indústrias?
Os avanços na tecnologia digital afetam praticamente todos os setores. Os chatbots de IA não são diferentes. A integração de chatbots tem enormes vantagens e implicações para o futuro.
Vejamos alguns exemplos diferentes.
Chatbot para Bancos
Os chatbots tornaram-se uma parte essencial ao levar os bancos para o próximo nível de autoatendimento digital. A maioria dos clientes prefere realizar transações por conta própria, sem a necessidade de funcionários do banco.
Caixas eletrônicos e quiosques foram os primeiros passos para essa necessidade de autoatendimento. Agora, os bancos estão usando inteligência artificial para oferecer serviços personalizados aos clientes.
Ao integrar chatbots a um data center bancário, os clientes podem acessar informações facilmente. Isso inclui informações personalizadas, como status da conta, compras recentes, saldo e muito mais.
Os chatbots ajudam a simplificar diferentes transações. Ao usar uma interface conversacional, os chatbots podem orientar os clientes por meio de processos simples. As ações que os clientes podem fazer sem um agente humano incluem:
- Verificações de saldo
- Recebendo extratos bancários
- Obtendo notificações de contas e pagamentos
- Ativando alertas de atividades suspeitas
- Transferindo dinheiro
- Denunciando cartões roubados
Tudo isso pode ser feito com uma simples conversa com um chatbot. Isso não apenas permite maior satisfação e lealdade do cliente, mas também libera os funcionários para se concentrarem em tarefas mais importantes.
Chatbot para telecomunicações
A maioria das empresas de telecomunicações possui grandes bases de usuários e recebe um fluxo constante de solicitações de clientes. Para atender a sua base de clientes que normalmente espera soluções instantâneas para seus problemas, essas empresas geralmente mantêm serviços de suporte ao cliente enormes e caros que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
As empresas de telecomunicações estão a utilizar chatbots alimentados por IA para melhorar as experiências dos clientes com melhor qualidade de serviço e rapidez a uma fracção do custo.
Algumas tarefas que os chatbots podem realizar sem um agente humano incluem:
- Simplificar os pagamentos de contas
- Lidar com solicitações simples de clientes, como responder a perguntas sobre preços, áreas de cobertura, etapas básicas de configuração e planos de recarga
- Fornecer informações sobre o uso de dados
- Alterar ou actualizar planos
- Realizar pagamentos
- Gerenciar informações do usuário
Os chatbots podem ajudar a aumentar o engajamento do usuário e a satisfação do cliente, economizando dinheiro.
Chatbot para varejo
O uso de chatbots para empresas de varejo pode facilitar a vida dos clientes e do negócio.
Hoje em dia, as compras não são mais reguladas pelo horário ou pela localização. As pessoas compram a qualquer hora. Os chatbots permitem que os clientes obtenham as informações necessárias sempre que precisarem.
Por exemplo, se alguém está comprando um computador no meio da noite, pode precisar que algumas perguntas sejam respondidas antes de fazer uma compra. Com uma simples mensagem para um chatbot no WhatsApp ou no Facebook Messenger, ela pode obter as informações de que precisa rapidamente.
Os clientes repetidos também podem obter experiências rápidas e personalizadas quando fazem compras com as suas empresas favoritas.
Por exemplo, um cliente pode comprar fraldas de uma empresa todos os meses. Eles podem enviar rapidamente uma mensagem a um chatbot para "pedir dois pacotes de fraldas". Por causa da integração do chatbot no banco de dados da empresa, ele lembrará automaticamente e solicitará o produto rapidamente.
Os chatbots também podem ajudar a orientar os clientes nas vendas, ajudando-os a encontrar o que precisam para seu orçamento. Eles podem ajudá-los a encontrar o produto perfeito para suas necessidades.
Após a compra, os chatbots podem enviar alertas e atualizações para os dispositivos móveis sobre quando um pacote chegará em sua casa. Mesmo após a chegada, os chatbots podem continuar nutrindo o relacionamento com o cliente. Eles podem fazer isso perguntando se há mais alguma coisa em que possa ser ajudado.
Resumindo, é isso que um chatbot para comércio eletrônico pode fazer:
- Mostrar oferta de produtos e catálogos
- Promover ofertas e campanhas
- Definir lembretes para carrinhos de compras abandonados
- Realizar trocas e devoluções de produtos
- Aplicar técnicas de Up-selling e cross-selling
- Gerenciar informações do usuário
- Fornecer informações sobre o status do pedido / compra / entrega
Chatbot para Marketing
Os Chatbots têm-se tornado cada vez mais populares também no marketing. Os chatbots de marketing ajudam a racionalizar as vendas e podem automatizar as conversões para o seu negócio. Pode aprender as preferências dos clientes e personalizar a sua viagem ao longo do caminho.
O melhor disso é que eles podem engajar e converter clientes em escala. Os chatbots de marketing podem engajar os clientes de forma proativa e direcioná-los para compras sem a necessidade de interação humana. Não importa em qual plataforma eles estejam, eles podem orientar as experiências de compra dos clientes e responder a perguntas.
Os chatbots com inteligência artificial não param na primeira mensagem. Quanto mais eles ajudam um cliente, mais eles coletam feedback e aprendem preferências. Eles podem pedir informações e recomendar produtos com base no feedback.
Artigo relacionado: O que é Marketing Conversacional?
A melhor parte é que essas interações podem ocorrer em qualquer canal que o cliente preferir. Seja no seu site, Facebook Messenger, WhatsApp ou mais, a experiência pode se tornar mais confortável para eles.
Tudo isso permite que suas equipes de vendas e marketing se concentrem em tarefas mais importantes e criativas.
Use as integrações do Chatbot para o seu negócio
Conforme a IA continua a ser refinada, os chatbots de conversação se tornarão itens básicos da maioria dos setores.
Hoje, as soluções de clientes baseadas em IA já estão ajudando a criar experiências incríveis em vários setores. A integração de um chatbot para bancos, varejo, comércio eletrônico, educação, telecomunicações, saúde e serviços públicos já se mostrou incrivelmente eficaz.
Se estiver pronto para começar a automatizar experiências de clientes excepcionais para o seu negócio, marque uma demonstração hoje!
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